Поляна Verde

Отдыхали в Поляне 28-29 января. В принципе, обычно я уже рада тому факту, что еду отдыхать. Но тут у меня были высокие (видимо, излишне) ожидания, потому на сайте написано «премиальный уровень сервиса».

По факту:

Сам отель находится в поле, вокруг идет стройка. Из развлечений: каток, который замело снегом, горка, которую тоже замело, вольер с кроликами, который можно кормить, но вопрос чем?

На территории какие-то странные советские арт-объекты, то ли фишка, то ли осталось с прошлых лет.

Домики выглядят как таунхаусы, у номера студио есть своя терраса, которая тоже заметена снегом, но летом, наверно, прикольно.

Сам номер большой, красивый, чистый, есть кофемашина, вода, угощение. Пол с подогревом. Из минусов: так как делать особо нечего, хотели вечером посмотреть фильм, но приставка не работала, мастер пытался ее реабилитировать, но ему так не удалось. В спальне, как оказалось, персонал забыл включить отопление, я проснулась от холода, но в 2 часа ночи как-то даже вылазить не хочется, не говоря уж о том, чтобы вызвать мастера.

Кровать устроена таким образом, что либо ты пользуешься розеткой у изголовья, либо закрываешь дверь в спальню. Потому что иначе дверь упирается в кровать. Прикроватных тумбочек нет, приходится все складываться на пол.

Еще в спальне ободраны обои (фото прилагается), уж не знаю, как так вышло.

Спа-центр

Чистый, стильный, красивый. 4 вида бани, бассейн, джакузи, вода с лимоном. Мне не хватило холодной купели, после бани и вешалок у каждой парной. Все бросали халаты, где получится.

Понравилась можжевеловая баня, очень приятный запах и автоматическая подача воды, удобные кровати в зоне отдыха, но вид из окна как-то не очень: на ЛЭП и какое-то кирпичное здание.

Зона спа

Вот массаж был очень и очень грустный. Мастера не представились, ни разу не спросили, что лучше промять, на что обратить внимания, никаких комментариев в течение всего массажа. У моего мастера женщины были очень грубые руки в заусенцах и было сильно неприятно, когда она меня буквально скребла ими. Поясницу и шейно-воротниковую никак не проработала, после окончания мастер просто молча вышла. На выходе я озвучила администратору, что мне крайне не понравилось и объяснила почему, на что мне ответили – хорошо, мы передадим. Один массаж стоил 3500 руб., мне было очень обидно, что персонал даже не попытался как-то сгладить проблему. У мужа вообще после массажа какая-то аллергия вылезла.

Ресторан

Вот тут нет претензий, персонал молодцы – подавали все быстро, четко, вежливо. Еда достаточно вкусная, плюс в ресторане есть камин, что добавляет уюта.

Завтрак, мне показался, обычным: типичный шведский стол в 3-звездочном отеле. Я думала, раз у нас тут премиум может будут фреши, заказ по карте, но нет.

При выезде нас спросили, как отдых, мы рассказали про холод в спальне, на что нам сказали – «ну надо было вызвать мастера, мы бы подкрутили вам отопление. Хорошего пути.»

В общем, что скажу. Я всегда стараюсь сразу озвучить проблемы, чтобы потом не писать отзыв. Но тут персонал даже не попытался как-то сгладить ситуацию: ну хотя бы извинитесь и подарите пирожное, промокод, чашку кофе, да хотя как-то покажите, что вам не все равно. Я так поняла, что параллельно отдыхали блогеры, которых позвал отель и они и делают хорошие отзывы.

Честно, мне жалко 14 тыс. за проживание и еще 7 тыс. за странный массаж. Не стоит оно того. Почитайте книгу "Клиенты на всю жизнь", там про сервис очень подробно написано.