Премьер фитнес

Обычно я стараюсь не писать отзывы, но тут накипело: клуб позиционирует себя, как «КЛУБ ПРЕМИУМ КЛАССА»…. По факту: расписание групповых занятий оставляет желать лучшего: в выходные - занятий НЕТ или по записи, все лето - нужно было записываться, расписание зала CYCLE с утра перенесли на время для домохозяек, в выходные их НЕТ! Получается, купил абонемент в надежде на занятия (на момент покупки расписание устраивало полностью), а по факту - через месяц посещать стало то НЕЧЕГО (администрация заверила с приходом осени все вернется на "круги своя"). Очень жаль собственников бизнеса – вложили немалые средства в прекрасное оборудование, зоны отдыха, и что немало важно - чистота везде и клуб действительно мог бы претендовать на ПРЕМИУМ. Но, управление клубом, видимо, в этом не заинтересовано…..

Хожу в Премьер уже больше года. Комфортный зал, есть все тренажеры которые мне нужны. Чистые раздевалки. Очень нравится хамам. Групповые тренировки посещала мало, но могу сказать, что группы маленькие, тренер все показывает, следил за моей техникой. Есть ещё зона бара, Куллер с водой и бесплатный чай.

Администраторы вежливы, всегда готовы проконсультировать по вопросам.

В общем, клуб посещать продолжу и наконец-то приведу мужа.

В клуб отходила полгода, муж - полтора года. Сразу скажу: кол - не за клуб в целом, а за работу с претензиями. Она отсутствует как понятие.

Сначала о самом клубе.

1. Зал и раздевалки в целом приятные, комфортные, тут нет замечаний.

2. Тренажеров лично мне не хватало, есть только самый базовый набор. Из важного лично для меня: нет привычных и практически маст хэв в любом зале степера и гравитрона, которые очень востребованы девочками.

3. Акции и скидки - за это точно минус балл, за абсолютно непродуманную маркетинговую политику. Мы с мужем покупали абонементы в начале январе, типа с новогодней скидкой. В итоге за следующие полгода я поняла, что мы купили, похоже, САМЫЕ дорогие абонементы, т.к. чуть позже можно было купить и не на весь год, а на 3 месяца, на полгода и намного дешевле, еще и массаж-соляий в подарок. Так что не покупайте годовой абонемент, не ведитесь на типа-годовую-скидку. Вполне можно обходиться короткими, еще и с бонусными плюшками.

4. Администраторы. Вот это реально слабое место. Девочки оооочень приветливы с клиентами-мужчинами, но сквозь зубы разговаривают с женщинами. Без комментариев.

А теперь главный негатив.

Мы переехали, и посещать Премьер-фитнес возможности нет. По закону, клиент фитнес-клуба имеет право расторгнуть контракт и получить возврат за весь неиспользованный период. Естественно, что ни один клуб этого не хочет и включает в договор пункт, тормозящий возврат карт. Спойлер: этот пункт в любой его формулировке незаконный и при обращении в суд он не учитывается. Аргумент "ну вы же видели, что подписывали" в суде не работает. Обычно нормальный клуб возвращает деньги без споров и судов, особенно если есть объективная причина: по болезни или при переезде. Но не Премьер-фитнес.

Сначала у меня не хотели принимать заявление. Девочка на ресепшн смерила меня надменным взглядом, потом не глядя на меня, поставила печать, швырнула мне ручку, когда я попросила, все 10 минут закатывала глазки и цокала языком. Вероятно, именно такое поведение предполагалось предписанным ей скриптом на подобный случай.

Пыталась мне рассказывать, что бухгалтер/директор/кто-то еще в отпуске и никто не может обработать заявление, потом - что им надо сначала кому-то продать наши карты (якобы такой вот у них порядок - сначала найти нового покупателя, потом вернуть деньги ушедшему), потом уверяла, что даже если они не продадут их за следующие 2 недели, то конечно, они все равно вернут деньги, но за вычетом какого-то сбора... Еще один спойлер: клуб не имеет права вычитать из возврата никакие доп. расходы, кроме тех, которые касаются именно этого договора и которые он может доказать документально. По факту, они могут вычесть лишь стоимость изготовления самой пластиковой карты.

И вот уже 2 месяца, как от клуба никаких вестей. На мои запросы они не отвечают, звонить на ресепшн смысла нет, администраторы - пешки, чья задача только вылить на бывшего клиента ушат презрения. Если из-за 11 тыс рублей клуб готов поступиться репутацией, то мне не сложно разместить этот отзыв на всех существующих площадках.

В общем, и до истории с расторжением договора я не была готова рекомендовать этот клуб. А теперь уверяю вас: если вариантов поблизости нет и решите все-таки попробовать, ждите акции на короткие абонементы. Мало ли что случится, а деньги возвращать придется через суд.

Покупала годовой абонемент в этот клуб, ходила с удовольствием, клуб прекрасный. Вчера посетила тренировку хатха-йога в день открытых дверей, узнав,что в клубе работает новый замечательный тренер Илья Стовбур. Я и раньше поражалась высокому профессиональному уровню тренерского состава клуба и администраторов, особенно в сравнении с другими клубами города( а посещала я несколько из них), но вчерашняя тренировка была просто идеальна. Очень грамотный тренер внимательно расспросил меня занималась ли я йогой, сколько и когда и какие есть проблемы здоровья и провел отличное занятие, предельно бережное, но прекрасно прорабатывающие все мышцы, связки и суставы. При этом он внимательно следил за техникой выполнения и дыханием и исправлял то, что можно было исправить.

Если у вас уже есть абонемент в этот клуб, обязательно посещайте тренировки Ильи, ваша спина вам скажет огромное спасибо, а если нет, немедленно купите, потому что это лучший клуб, а в нем теперь есть супер умный, внимательный, профессиональный тренер с медицинским образованием, который не только не позволит вам навредить себе неправильным выполнением асан, но и расскажет вам как значительно улучшить свое здоровье и самочувствие. Спасибо огромное руководству Премьер фитнеса за такой подбор кадров, такую чистоту, удобство и клиентоориентированность. Обязательно вернусь в ваш клуб, как только закончится абонемент в другой зал, не отпускайте Илью. И спасибо администратору Дарье за теплый прием и ответы на сто моих вопросов

Прочитав кучу отзывов, впечатление осталось неоднозначное.. и всё-таки по натуре являясь оптимистом, позвонила во вторник, мне предложили записать на пятницу на пробное занятие, рассказали о клубе и вообщем-то от беседы осталось приятное послевкусие. Твк же я поинтересовалась, что много негативных отзывов об отмене групповых занятий, меня заверили, что это было связано с увольнением тренера, и теперь такого не бывает. Внутренне решив, что вот оно то самое место, куда я теперь буду ходить, выделив на это время, приехала я к началу занятий....и......да! Отмена занятий! И меня даже не предупредили об этом, конечно, взять трубку, позвонить и сказать об отмене занимает кучу времени..)) Спрашиваю, так и так, почему??? На что слышу весьма невнятный ответ - про вас ВИДИМО забыли... тут такая ситуация...тренер заболел.... Ого! Хм, неприятно. Расстроилась, ушла, еду и думаю, что всё-таки забыли или тренер заболел, нет логики. Звоню - и администратор меня уверяет, что он не говорил такого. Так вот дорогой администратор, - моим ушам свидетелей не надо! Извиниться и то толком не смог. ВИДИМО не очень то и нужны вам клиенты! Если бы мой администратор так себя повёл штраф минимум. Клиентоориентированность превыше всего, уверена вам известно!

Двойка вам ребята за отношение к клиентам!