Q store

Сделал заказ на официальном сайте 1.12.2020 устройство 2.4 plus цена была 1990 мне оформили заказ, назначили встречу на 2.12.2020 позвонил курьер в назначенное время и сказал, что устройство вдруг подорожало на 500р, хотя заказ и сумма была уже уточнена и оформлена. оператор и тех поддержка не как не отреагировали, в общем обман с самого начала, не советую эту компанию!!! мошенники!!!

Задолбала корявая доставка стиков и не менее корявая поддержка!

Пользуюсь IQOS примерно год и постоянные проблемы с доставкой! Вот свежий пример: заказал несколько блоков стиков с доставкой на 17,09,2020. Уже вечер - ни доставки, ни звонка. Пишу в чат. Там говорят, что доставка, СКОРЕЕ ВСЕГО, была перенесена, так как курьер не успел к вам.

На следующий день - к обеду никаких подвижек. Пишу в чат. Айнур говорит: "На данный момент ваш заказ находится в работе. Если курьер в этот день доставить не успеет, он перенесет доставку на следующий день. Такая ситуация может произойти из-за высокой нагрузки у курьерской службы. Пишите, если потребуется помощь. Благодарим вас за обращение! Всего доброго и хорошего дня. 😊"

Более офигевшей поддержки не встречал.

Итог:

Курьеры не предупреждают, если не успевают доставить в назначенный день.

Назначенная дата ни к чему не обязывает компанию IQOS.

"Поддержка" деликатно посылает.

Пользуюсь айкосом довольно давно, даже зарегистрирован в клубе.

Но вчера-сегодня получил порцию негатива.

Вчера зашёл в точку iqos в Ауре узнать, могу ли я поменять зарядное устройство, так как в очередной раз сломалась защёлка (уже на втором устройстве, слабовастенькие они). Сотрудник ввела мой номер телефона, проверила гарантийные случаи и сказала, что, в связи с тем, что я зарегистрированный пользователь, то могу поменять зарядку ещё раз бесплатно в любой официальной точке продаж до 17-го сентября.

Сегодня притопал в royal park, ещё раз объяснил ситуацию и передал слова сотрудника из ауры - меня отправили в apple service на замену. Прождав сотрудников минут 40 (обед там прям в тему - с 15 до 16), я узнаю что нифига я не могу поменять по гарантии.

Ну в итоге я пошел и купил эту зарядку, но какого такого я сидел и ждал эти 40 минут, ещё и заплатив за это время и некомпетентность сотрудника.

Научите сотрудников анализировать ситуацию в кабинетах клиентов и корректно ее передавать.

Доброго времени суток ! Купила айкос пару лет назад ! Примерно через год , начались проблемы .. трубка в зарядном устройстве стала через раз заряжаться . Я обратилась в заведение ( именно заведение , больше это ни как не назовёшь !) мне в замене отказали .. сказали : платите деньги и вам заменят ! Короче мучалась с ним ещё несколько месяцев ... потом он сломался окончательно ! Написала в службу поддержки , пообещали заменить и привезти курьером ! В итоге !!!! Пишу в службу поддержке ... а мне говорят мой заказ на замену , ДОСТАВЛЕН !!! Вот вам и сервис ! Наёбка , чистой воды !!! Народ , ни когда не связывайтесь с этой тухлой компанией !!!!!