- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отвратительно, что сотрудниками банка буквально навязываются дополнительные услуги, причем, без полного разъяснения условий. У меня был перевыпуск карты, пришла получать, так сначала мне буквально навязывали страховку, на случай, если потеряю деньги, которые сняла в банкомате, или деньги спишут в результате мошеннических действий- кое как отбилась,...
Отвратительно, что сотрудниками банка буквально навязываются дополнительные услуги, причем, без полного разъяснения условий. У меня был перевыпуск карты, пришла получать, так сначала мне буквально навязывали страховку, на случай, если потеряю деньги, которые сняла в банкомате, или деньги спишут в результате мошеннических действий- кое как отбилась, но чувствовала себя очень неловко. Затем практически "втюхали" кредитную карту, условия по которой я вытягивала клещами. В итоге, уходя из банка было чувство, что меня "нагрели", когда дома почитала всю инфу в договоре, поняла что это чувство возникло не зря(
olga, добрый день!
Спасибо Вам большое, что нашли время написать нам об этом случае. Именно отзывы наших клиентов позволяют нам увидеть проблемные зоны в системе банка и принимать меры к исправлению ситуации.
Конечно, навязывание продуктов и услуг запрещено. И со своей стороны мы стараемся реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления...
olga, добрый день!
Спасибо Вам большое, что нашли время написать нам об этом случае. Именно отзывы наших клиентов позволяют нам увидеть проблемные зоны в системе банка и принимать меры к исправлению ситуации.
Конечно, навязывание продуктов и услуг запрещено. И со своей стороны мы стараемся реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. Мы проверяем каждый случай жалобы на навязывание услуг и неверное информирование клиентов.
Прошу принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым пришлось столкнуться Вашему родственнику. Мы провели проверку отделения и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов качественного обслуживания. В дальнейшем контроль за этим отделением вырастет, как и ответственность его сотрудников, поэтому я надеюсь, что подобного больше не повторится.
С уважением, Мария
ПАО Сбербанк.
olga, добрый день!
Спасибо Вам большое, что нашли время написать нам об этом случае. Именно отзывы наших клиентов позволяют нам увидеть проблемные зоны в системе банка и принимать меры к исправлению ситуации.
Конечно, навязывание продуктов и услуг запрещено. И со своей стороны мы стараемся реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. Мы проверяем каждый случай жалобы на навязывание услуг и неверное информирование клиентов.
Прошу принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым пришлось столкнуться Вашему родственнику. Мы провели проверку отделения и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов качественного обслуживания. В дальнейшем контроль за этим отделением вырастет, как и ответственность его сотрудников, поэтому я надеюсь, что подобного больше не повторится.
С уважением, Мария
ПАО Сбербанк.