Сибсети

Пропал интернет, набрала номер тех.поддержки, бот называет меня по имени, а потом просит ввести номер договора. То есть имя моё он видит, а номер договора нет, я видимо по памяти должна номер помнить либо рыться в куче бумаг, чтобы найти этот договор. Все компании без проблем идентифицируют. Бред в самом деле, а ещё провайдер, как будто на почту России позвонила. Тех.поддержка объясняет, что это потому, что у меня ещё есть л/с (домофон по другому адресу). Даже Ростелекома бот спрашивает по какому адресу меня услуги интересуют. Оператор предложила мне при отключенном интернете зайти в личный кабинет и там посмотреть. Не позорьтесь, Сибсети, пожалуйста, настройте бота нормально, чтобы человек в ступор не впадал при звонке вам. К тому же я выбрала кнопку, что не работает интернет в ответ на вопрос бота, а интернет у меня только на одном адресе подключен, так зачем нужен номер договора в этой ситуации? Ну да, вероятно меня интересует отключенный интернет на том адресе, где у меня только домофон - логично для вас, да?

Меня услуги СибСетей и устраивают, и радуют! Много лет пользуемся услугами провайдера.

Пожалуйста, зайдите в жк Академия на Шевченко 19/1!

Тут люди воем воют от единственного провайдера. Мы с ним воевали месяц, тк потери трафика 10%, а цена самая высокая в городе. Техники мурыжили нас месяц, в лицо соглашаются, тк все доказательства есть, мы провели работу со своей стороны, а в итоге резюме «потерь нет, давайте подключим другой тариф дороже». В итоге мы расторгли договор и сейчас ушли на мобильный интернет, тк качество выше того, что было.

Закон позволяет сделать это в обход управляющих компаний, куча айтишников в каждом доме жк, все бесятся от качества текущих услуг, вы это даже в отзывах на жк увидеть сможете. Народ сразу переключится на любого другого провайдера, в Академии никто не хочет отваливать больше тысячи как стартовую цену за самый задрипанский тариф, но никто не будет ходить и собирать коллективные заявки, которые вы требуете, сейчас коммуникации в обществе так не работают!

По договору я плачу за месяц интернета.

По факту я плачу по разному, в этот месяц у меня вышло 650 рублей за 2 недели.Возвращать деньги отказываются, по причине перерасчет не возможен.

Цитата «с нашей стороны все услуги оказаны»

На вопрос «по договору месяц, 2 недели интернета это оказанная услуга?»

ответ был «С нашей стороны перерасчет невозможен, грустно что вы недовольны»

Отключился от их услуг, пользуюсь уже как минимум 7 месяцев другим поставщиком, за этот период времени не раз получал звонки от операторов Сибсети с вопросами - "почему не пользуюсь, почему ушли и подобного плана".

И вот здравствуйте, перед НГ получаю от робота уведомление, что у меня долг чуть более 600 рублей.

На вопросы первый ответивший оператор вашего кал-центра вразумительно не смог ответить, попросил переключить на другое компетентное лицо.

Оно долго жевало про добровольную блокировку на полгода, про долг, который никак не вязался по сумме общего платежа за месяц, который я оплачивал до этого по договору и на все вопросы затруднялось ответить от слова совсем, видать скрипты никак не ложились в мои аргументированные доводы.

Твердило одно и то же: Что я обязан приехать и расторгнуть договор, в котором я не увидел никаких пунктов, что обязан вообще что то, кроме как вовремя платить, чтобы избежать блокировки. И вообще с чего вы решили что кто то кому то обязан как Покупатель-Продавец?!

Что у вас свои внутренние правила и им надо следовать?! Следуйте своим правилам, я потребитель у меня Закон о Защите прав потребителей и Конституция РФ.

Качества предоставляемых услуг от вас не увидел, тарифы завышены о чём неоднократно сообщал в ваш отдел качества. Заявка на отключение отправлена. То что вы её не можете "найти" ваша проблема.

Ещё есть такая занимательная вещь как логи входа и выхода траффика у абонента, они у вас есть. По Закону вы их храните.

Нет траффика, значит человек не пользуется, а то что ваши сотрудники не компетентны или не своевременно отреагировали на то, что Клиент ушёл, а вы не удосужились вовремя поинтересоваться, снова ищите проблему у себя в организации. Хотя если логически рассудить, то вы же звонили с опросами, значит уже знали, что Клиент потерян.

По итогу прекращайте выманивать под конец года деньги у добросовестных граждан нашей необъятной прекрасной Родины. Не те времена, чтобы собирать деньги такими способами на корпоративы, прочие хотелки организации и закрывать свои долги за счёт других, перед НГ.