Сибсети

Стали мы клиентами Сибирских сете случайно - много лет прекрасно жили с Академоргом, а тут вдруг Сибирские сети. И сразу же начались проблемы.

Сразу после передачи было не понятно, по какому именно номеру счета платить за интернет, а на горячую линию дозванивались весь день, связаться смогли только через группу в контакте (вот такая она горячая эта линия).

Связь стала периодически пропадать, сначала ненадолго, потом обрывы стали заметнее. А вчера вечером интернет исчез полностью. С утра не появился, начали звонить провайдеру. Провайдер просыпается в девять утра, вместе с горячей линией (видимо, до этого у людей не могут возникнуть проблемы с интернетом).

Сначала говорила с оператором Михаилом. Судя по тому, что он говорил, видимо, он не мог поверить, что девушка, которая звонит в техподдержку может сама найти мак-адрес. Один только прекрасный вопрос "у вас есть браузер?" чего стоит. Ну ладно, мак-адрес нашли, выяснили, что проблема где-то на оборудовании провайдера. Теперь надо устранять. Михаил говорит, что он оформил заявку, в ближайшее время со мной свяжется диспетчер и в течении двух календарных дней будет мастер. Здесь эта фраза звучит в первый раз. Так-то и два дня это очень не мало, учитывая, что мы с мужем оба планировали поработать на выходных, а для этого необходим интернет.

Через пару часов звонка от диспетчера нет, а с планами мне надо определится. Звоню еще раз в техподдержку. Там отвечает девушка Ангелина. Сначала она меня уверяет, что в течении двух календарных дней будет мастер (еще раз звучит эта фраза), а диспетчер свяжется сегодня или завтра. Я ей объясняю, что мне надо планировать свое время. На этом месте она просит подождать. Сижу слушаю музыку (просто ужасно громкую, к слову сказать). Оказывается, что диспетчер не работает в выходные, и мастер тоже не работает, и два календарных (!) дня не включают в себя выходные. Так что мастер сможет прийти только во вторник в час дня. Но при этом я обязана сидеть дома и его ждать. И в не рабочее время он прийти не может. На мой вопрос, зачем мне сидеть ждать, если выяснили, что проблема в их оборудовании, которое находится где-то в подъезде, мне толком ничего сказать не смогли. Самое вразумительное было: "Чтобы мы могли убедится". Т.е. я должна в середине дня уйти с работы, чтобы вы, организация оказывающая услугу и исправляющая свои косяки, могла в чем-то там убедится.

Подумала я немного, почитала про других провайдеров в нашем доме, набрала другой номер, и выяснила, что подключится заново к другому провайдеру мне проще, быстрее, дешевле, чем ждать вашего ремонта.

После этого еще раз позвонила в техподдержку Сибирских сетей, чтобы узнать, как мне вернуть деньги, которые я исправно вносила в качестве абонентской платы, но не успела использовать, если хочу расторгнуть договор. Тут ответ получила, все нормально. Но интересно не это. Ушли мы гулять, а вечером возвращаемся, а интернет-то есть. Т.е. стоило припугнуть тем, что мы уходим, как сразу нашелся способ починить все быстро и в выходные.

Но после всей этой истории все равно нет никакого желания нести свои деньги Сибирским сетям.