Сибсети

За последние три дня дважды отключался интернет. В течение 40 минут невозможно попасть на сайт компании, он тоже не работал. Дозвониться также не возможно, т.е. поддержки никакой. Вопрос: зачем нужен такой провайдер? Получить информацию об условиях расторжения договора также невозможно, так как персонал неквалифицированный и ничего вразумительного ответить не может!

Ужасная компания, лояльность и клиентоориентированность ниже некуда ! У них нет скорости интеренета , а я должен бегать делать им замеры и предоставлять их , только тогда они смогут начать решать проблему! Я плачу деньги , и не считаю себя должным выполнять работу СИБ сетей ! Если у вас проблема , это не означает что люди должны решать ее за вас ! Однозначно никому не рекомендую связываться с данной компанией,звонил в данную компанию не однократно с данным вопросом ,

Самая ужасная контора, с которой мне приходилось сталкиваться. Интернет не работает уже около трех месяцев, деньги за него списывают, а им полностью наплевать на мои обращения, кормят завтраками, что, якобы мне должны перезвонить и решить проблему. Приходил даже мастер, который просто посмотрел, сказал, что не знает в чем проблема и ушел. Кстати, дозвониться до техподдержки очень сложно, каждый раз минут по 10 жду, пока ответят, да и разговоры с этой поддержкой бесполезны, потому, что они ничего не могут толкового ответить. Что по итогу? Я позвонил им в очередной раз, сказал, что хочу расторгнуть договор. На что мне ответили, вам перезвонят, максимальное время ожидания 48 часов. Прошло около недели, звонков не поступало)) никому не советую сибсети, на клиентов им вообще по барабану.

Волью небольшую ложку мёда в эту здоровенную бочку хоть и схожей по консистенции иногда, но всё же другой субстанции.

Начнём с плохого. Сервис — отвратительный. Нас не могли подключить три недели. Сначала мою заявку с сайта проигнорировали. Потом я позвонил сам, техника смогли прислать только через неделю. И он оказался без ключа от чердака, потому что не смог взять его в управляющей компании (вот там ребята свой рейтинг заслужили, их и приличным словом не назовёшь, но весь Академгородок почти поймёт, про кого я) и приехал на удачу. Парень шёл к успеху, но не фартануло. Следующего техника прислали только ещё спустя неделю. Этот техник опоздал примерно на два с лишним часа. Спасибо, хотя бы предупредил, что задержится.

К пацанам претензий особых нет, к менеджменту — много. Так, первый из техников очень удивился, что нам пришлось ждать его неделю, сказав, что он неделю сидел в офисе, потому как заявок на подключение почти не было.

Теперь к хорошему. И, собственно, почему 4 балла. На скриншотах заснята буквально лучшая работа одного из немногих конкурентов из дома буквально через дорогу, на Коптюга. Буквально лучшая работа — это потому, что тот провайдер теряет 13% пакетов где-то в Москве глубоко ночью, а в часы пик там потери доходят до всех 65%. Кто умеет читать, тот поймёт и то, о каком провайдере речь. И если бы я подключил того же провайдера, то от потерь пакетов на московском узле меня бы никак не спасло, что я в другом домике. А вот у данных ребят, что видно на втором скриншоте, потери, конечно, тоже есть, но далеко не такие критичные. Да и начинаются эти самые потери, судя по всему, вне их сети и зоны ответсвенности. Так что хоть бывший "морг", как когда-то здесь называли данного провайдера, когда он ещё был "АкадеМОРГом", уже не тот в плане сервиса, но качество предоставляемых услуг всё ещё весьма хорошее.

С теми, кто ездит по ушам клиентам про заведенное в квартиру оптоволокно, даже не буду пытаться, ибо какая мне разница, что там в линии, если выбор роутеров под это самое оптоволокно настолько ограничен, и все они настолько плохи, если вы не готовы потратить миллион на роутер, что 3/4 пакетов будут теряться прямо на выходе из квартиры? В академгородке 3 провайдера, одного в моём доме нет, остальных я сравнил. :)

Лицевой счёт: 73776.

Хотим расторгнуть договор и сделать пересчет, ибо по адресу уже не пользуются трафиком два месяца.

Никак не могут связаться с нами. Почему обязательно звонить?

Прошу решить вопрос в ближайшие сроки!

УПД:

Включили блокировку, правда, теперь вместо - 300 р стало - 45. Предположу, что это сумма блокировки, об этом никто не сказал. Ну да ладно.

Повышаю оценку до 3 баллов.