СибТурЦентр

Уважаемая Ирина Анатольевна, ж/д билеты продаются за 90 дней до поездки, Вы обратились в наше агентство 21 ноября, т.е. даже менее чем за 30 дней до поездки. И мы сразу сообщили Вам, что в одном вагоне группе ехать не получится. Ваша группа состояла из 3-х учителей-руководителей и 1 взрослого + 29 школьников, всего 33 человека.

Все поезда на 16 декабря по станции Красноярск были "проходящими" (сколько человек на ст.Красноярск из поезда выходит, столько мест для продажи и появляется). Взять обратные билеты не то что в один вагон, даже в один поезд за 25 дней до поездки при таком количестве народу не представлялось возможным, но мы сделали так, что каждый руководитель ехал в одном вагоне с вверенными ему детьми. Конкретно Вы и вверенные вам дети ехали до Новосибирска в вагоне№5 без "переселения".

16 декабря ваш "фирменный" обратный поезд №001 "Россия" отправлялся из Красноярска в 21:10, через 2ч 47 минут поезд прибывал в Ачинск. В Ачинске и происходила пересадка 13 человек с руководителем из вагона №13 в соседний вагон№14 (без выхода группы на перрон). Из Ачинска до Новосибирска ехать 9,5 часов. В Новосибирск группа приехала 17 декабря в 09:30 утра (так что ночь дети полноценно поспали) в двух вагонах: №5 и №14, а не в трёх, как пишете Вы.

Что касается вашего выезда из Новосибирска не 15 декабря вечером, а накануне днём (15 декабря в 13:12), то это так же связано с отсутствием билетов. Данный вопрос мы обсудили с вами ДО покупки билетов. Вы в праве были вовсе отказаться от поездки, но вы согласились на такой вариант. В качестве компенсации за доставленные неудобства с поездом, вашей группе бесплатно был предоставлен ночной трансфер и предоставлено размещение в отеле в номерах со всеми удобствами, хотя в вашей поездке размещение в гостинице не было предусмотрено совсем.

Перенос экскурсии на фабрику стеклянных ёлочных украшений на более позднее время тоже не представлялся возможным, потому что данная экскурсия на декабрьские даты бронируется в начале октября, а вы обратились к нам 21 ноября, когда свободного экскурсионного времени на декабрь уже не было совсем. В 07:40-08:20 вашу группу покормили завтраком, и к 08:45 привезли на фабрику ёлочных украшений, в 09:00 у вас началась экскурсия с мастер-классом по росписи стеклянной ёлочной игрушки.

Мы очень рады, что вам понравился экскурсовод в Красноярске Людмила Геннадьевна! Согласны - она профессионал своего дела!

Мы всегда очень трепетно относимся к обращениям наших туристов, будем благодарны, если Вы сообщите ФИО туриста, в чьих документах была ошибка, дату вылета и на кого был оформлен договор на тур. Отдельно от тура авиабилеты мы не продаем. Кроме этого, хотелось бы поподробнее узнать от Вас о "ещё многих неприятных нюансах", которые, по вашим словам, у вас были.