Скоморохи

Ужасная доставка с опозданием на 1 час 40 минут. Испорченный праздник.

11.10 оформили и оплатили заказ на день рождения, 12.10 на 16:00. В назначенное время заказ доставлен не был. На телефонные звонки ни служба доставки, ни ресторан не отвечали. Дозвониться в доставку удалось лишь в 16:32. Менеджер сказала, что курьер заказ забрал, и сейчас она уточнит, где он находится. Звонка, конечно же, не последовало. После неоднократных попыток, удалось дозвониться до службы доставки только в 17:00. Менеджер удивилась – «а что, курьер вам не отзвонился?». Выяснилось, что заказы перепутали, и наш заказ будет доставлен через 20 минут. На вопрос, «нормально ли, что заказ доставляют с опозданием в 1,5 часа?» менеджер ответила, что в этом нет их вины, это вина ресторана. И лишь после того, как дважды уточнили у нее, какая компенсация за задержку заказа и испорченный праздник, она ответила, что перезвонит позже. По итогу заказ доставили в 17:40 (с опозданием на 1 час 40 минут). Курьер сказал, что должен был отзвониться менеджер, а не он. Не стоит и говорить, что все блюда гриль, естественно, были холодными. В 18:10 позвонила менеджер с предложением компенсации в виде торта, который был доставлен в 20:22.

Для меня, как потребителя, важно получить качественный заказ в назначенное время, а не выслушивать от работников этого заведения, как они сваливают друг на друга вину, и кто когда должен был позвонить. Самое дурное в этой всей истории, что никто не информирует о задержке в доставке, и дозвониться до них просто невозможно. Самое наплевательское и халатное отношение.

Никому не советую пользоваться доставкой этого заведения. Отвратительно.

Довольно часто заказываю здесь торты. Курьер никогда не опаздывает, а сами продукты здесь всегда качественные и приятные на вкус. Один раз заходил сюда на обед, чтобы попробовать пюре со свининой и грибами в перечном соусе — никогда не ел такого оригинального блюда! Ещё обратил внимание, что обслуживающий персонал вежливый, старается учесть все пожелания. Мне понравилось!

7 июня отмечала в ресторане свой юбилей. Недели за две я пришла, чтобы уточнить возможность организации банкета и условия. Меня встретила администратор Ольга. Подробно все рассказала, выслушала мои пожелания и предложила составить меню. Уверена, что тактично и вежливо Ольга общается со всеми гостями, но у меня было ощущение, что именно мне индивидуально было уделено все ее внимание и желание помочь.

В день торжества все было накрыто вовремя, все блюда понравились и мне, и гостям. По пятницам и субботам вечером работает диджей, а после него выступает музыкальный дуэт. Прекрасный формат для проведения торжества вместе с близкими и друзьями.

Спасибо за удавшийся праздник!