- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отзыв будет об открытом бассейне. Сегодня посещали пляжную зону и ощущения остались не самые приятные. Место позиционируется как повышенный комфорт, но его нет. Приехали заранее, чтоб занять очередь т.к. выходной, жара, открытие бассейна должно быть в 10, но в 10 очередь так и стояла на входе под солнцем, никого не пускали. На бассейн мы попали...
Отзыв будет об открытом бассейне. Сегодня посещали пляжную зону и ощущения остались не самые приятные. Место позиционируется как повышенный комфорт, но его нет. Приехали заранее, чтоб занять очередь т.к. выходной, жара, открытие бассейна должно быть в 10, но в 10 очередь так и стояла на входе под солнцем, никого не пускали. На бассейн мы попали только в 10:20, учитывая, что стояли в начале очереди, потому что тянули с открытием, и в добавок сотрудницы копашились на кассе, постоянно отвлекаясь на телефон, не могли нормально настроить кассу. Ну понимаете же, что в жаркий выходной день будет толпа, значит работа должна быть оперативной и быстрой, кассы, терминалы должны быть уже готовы к открытию, все должно быть настроено, тем более, сотрудницы видят сами, что к 10 утра уже очередь, как в мавзолей, но до 10 утра кассами никто не занимался, сотрудницы где-то ходили и в телефон пялились. Обычно, многие открытые бассейны запускают тех, кто пораньше пришел до открытия, чтобы не собирать толпу на входе и немного снять нагрузку с персонала на кассах, просто запрещая пользоваться бассейном до полной его очистки, но тут нет, тут придется ждать даже после времени открытия.
На входе отбирают воду, даже если она запечатана. На пляжной зоне. В жару +35. Бизнес по-русски, люди вынуждены покупать еще и воду за 150р., учитывая, что за вход отдали 2000 минимум, кулеров, комплиментарной бутылки с водой, естественно нет. Интересно, у людей с детьми тоже воду отбирают? Такое на пляжах впервые вижу, уж даже на платных сочинских пляжах, где тоже на территории есть бары воду всегда разрешают проносить и иногда даже в качестве комплимента подают стакан лимонада или бутылку воды, а сочинский бизнес, как все знают жадный, там за каждый рубль удавятся. Вот вам еще идея как выжать денег: сделайте платный туалет, гости будут платить за вход, за воду и еще за каждый поход в туалет.
На баре из-за того, что туда идут все как минимум за водой тоже творится толкучка, как на входе. Выходной, жара, ну, наверное, одного сотрудника на бар хватит, видимо, так подумала администрация.
Людей продолжают запускать даже когда все лежаки уже заняты, по итогу бассейн превращается в городской пляж Сочи в самый разгар сезона. Некоторым, кто заходил после того, как закончились свободные шезлонги, давали стульчики, но цена за вход была такая же, кто-то по несколько человек теснился на одном шезлонге, кто-то на земле сидел, но все платили за вход одну цену🤡
Бассейн маленький, явно не для такого количества народа, как пропустили сегодня. Сама территория тоже маленькая, шезлонги прям стоят вплотную, что пройти между ними нельзя.
В раздевалке нет никакой системы вентиляции, душно, как в сауне, плюсом еще очень тусклый свет.
Камер хранения нет, шезлонги не нумеруются, долбит кальян-рэп. Возле бассейна нет ни спасателей, ни сотрудников, которые следили бы за порядком. По итогу, прыжки в бассейн запрещены, но все и бомбочкой прыгают и сальто крутят. При этом, напомню, бассейн переполнен из-за количества людей, которых администрация пускала без остановки. Так, что если кто-то подвыпивший решит бомбочкой залететь в бассейн и травмирует себя или людей в бассейне, то извините, ваши проблемы.
Вообщем впечатления не самые приятные, работайте над сервисом. Пока что уровень бассейнов с ценовой политикой намного ниже (названия пришлось удалить, фламп ругается, и удаляет отзыв, хотя лучше бы накрученные удаляли), кто был, тот понимает, даже контингент тот же, только есть одно большое НО, там цена была ну прям символичная и за эти деньги им и предъявлять что-то стыдно, у вас же цена намного выше, но уровень такой же. Ставлю 2, а не один, только за то, что территория чистая
Здравствуйте, тайный покупатель!
От лица всего коллектива приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. 2 июня, действительно, произошел технической сбой пропускной системы на входе в летний бассейн, и в связи с этим запускать гостей стали чуть позже времени открытия. Мы учли этот опыт, и заблаговременно до открытия бассейна, ежедневно проверяем работоспособность системы. Для персонала проведен дополнительный инструктаж, чтобы подобных случаев не происходило.
В правилах посещения бассейна указано, что со своими напитками и едой на территорию бассейна проход запрещен. Нам важно, чтобы отдых гостей бассейна проходил комфортно для них, а также всегда прислушиваемся к обратной связи. Поэтому мы учли замечания гостей по поводу воды, и подобных случаев недопуска с водой не повторится.
На территории бассейна комфортно располагаются несколько видов шезлонгов. Для отдыха повышенного комфорта на территории есть вип-зоны с собственными лежаками и кнопкой вызова персонального официанта. Если для вас важен уединенный отдых и нет желания ожидать возле барной стойки заказа, то рассмотрите вариант аренды ВИП-зоны в следующий раз.
Благодарим вас за ваши рекомендации. Надеемся, Вы дадите нам шанс исправить впечатление о нашем летнем бассейне, и решите посетить нас еще раз.
С уважением, парк-отель "Сосновый бор"
Ой, вот про комфорт не вам говорить. Воду значит отбирали, а перебравших с алкоголем выгонять нельзя (известный пост в крупном паблике, половина города, наверное, увидела). Бутылизированная не вскрытая питьевая вода из магазина значит опасна, а прыгающая пьянь в переполненный бассейн опасности не несет? И про тот случай из известного видео я даже знаю какой будет ответ «это единичный случай, такого не повторится». Да, может та ситуация и была единичная, но в субботу, когда мы были у вас, тоже присутствовали нетрезвые люди, при чем в «нетрезвые» я вкладываю смысл не просто подвыпившие, а именно пьяные, просто повезло, что агрессивно себя не вели. Какая реакция вашей охраны? Никакая, главное, чтоб воду не проносили.
К вам больше ни ногой! Отношение к клиентам, как к скоту, другого сравнения нет. Держать сначала огромную очередь под открытым солнцем в жару на входе, потому что сотрудницы были, видимо, очень заняты просмотром какой-то ну очень важной информации в своих телефонах. Потом еще и на территорию загнали клиентов, как скот, потому что пускали без остановки, даже, когда уже мест не было.
К чему вы во всех ответах советуете ваши ВИП места? Никто не понимает в чем в них смысл и за что отдавать такие деньги? Кроме, как «кринж» это нельзя называть. Какое уединение, если эти випки находятся на той же переполненной территории с той же пьянью? Они даже никак не огорожены от прохода других посетителей. Платить в 3 раза больше за индивидуального официанта, спасибо, с головой пока все нормально. Для вашего сервиса и 2000 это очень много.
Все понимаю, бизнес бизнесом, но в вашем случае это уже крохоборство, а не бизнес. Люкс по новосибирски прям.