- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+7 фотографий -
-
-
-
-
-
-
В начале мая ездили на Алтай по путевке от этого агентства, жили в кедровом острове. Ехали по факту в обычной маршрутке всю ночь (с 30апреля на 1 мая), спать было просто невозможно! Приехали раньше, стояли непонятно где и чего ждали, потом ездили искали нужное место, приехали на фестиваль, который начинается в 12.00, а мы в 8 приехали, ничего не...
В начале мая ездили на Алтай по путевке от этого агентства, жили в кедровом острове. Ехали по факту в обычной маршрутке всю ночь (с 30апреля на 1 мая), спать было просто невозможно! Приехали раньше, стояли непонятно где и чего ждали, потом ездили искали нужное место, приехали на фестиваль, который начинается в 12.00, а мы в 8 приехали, ничего не готово, кое-как нашли, где поесть. 'Гид', который ехал с нами ничего толком не знает, организовать ничего не может, пошли на экскурсию в пещеры после бессонной ночи, пришли не туда, шли по жаре вдоль трассы! Все уже устали, поехали заселятся без экскурсии, с другим гидом, потому что наш гид пошла на экскурсию в пещеры! Приехали на место, там никто не знает где чей номер, гид в пещерах, недоступна. Заселились в номер, там в душевой кабине нет двери, просто шторка, щель в комнату, видно что происходит в общем коридоре, пришлось завешивать покрывало, менеджер все спирает на руководство и гида, по факту никто так и не связался с нами и не переселил. Гид ничего не рассказывала по дороге про места к которым едем, да и на месте сами ходили как слепые котята, обед тоже пришлось искать самим! Говорила про музей, пришли туда там закрыто, так и не попали туда, поездка к моралам была на конях по желанию и пешком, в итоге оказалось только на конях можно. Везде пришлось доплачивать за экскурсии, их стоимость не включена в тур, хотя было написано другое. Через день снова была экскурсия все в те-же пещеры, но гид заблудилась и не смогла найти поворот к ним. Пришлось самим искать дорогу по карте в телефоне (что можно из без гида сделать). В один из дней отдыха пьяный гид мешала спать, хотела посмотреть телевизор и не могла включить его.
Обратились за компенсацией, вместо неё нам предложили убрать этот отзыв за деньги. Ниже переписка с представляем фирмы, которая организовывала этот тур. Тур покупали у Свободы Тревел.
Условия ставят, интересные, однако. Рефламп
Да по их словам, они все оказали, а мы вымогатели! В суд будут на нас подавать
Да все они орут про суд постоянно. А пусть попробуют. По переписке и так все ясно
Согласна, мне скрывать нечего
нифига себе они наглые 😏
Не то слово! Ещё пишут, что на нас в суд подадут за клевету и вымогательство
На этом и закончится бесславная история этого недотуроператора )))
Поэтому больше в жизни не поеду на этот Алтай
а Алтай то тут при чем? Алтай прекрасен.
Согласна, сам Алтай очень понравился)
это я комментатору выше писала) На самом деле, гид не особо и нужен, только если местные жители, когда на месте берете экскурсию. А так, можно без труда самим составить себе программу перед выездом. Поверьте, на Алтай стоит вернутся))
Дело не в Алтае, а в организаторах. Просто с таким подходом лучше самим ехать, без всяких туров
В принципе лучше ехать самим и брать экскурсии на месте)
Тоже пришли к такому выводу, но эта была первая поездка, вот и решили тур взять)
однозначно, рефламп! вот это да, вот это турагентство! бессовестные!
После несогласия подписать их бумажку, написали что в суд подадут за клевету и вымогательство
Не фирма, а позорище
Точно, если зайти в 2 гис и посмотреть отзывы, то один из них как раз этого гида, а второй её родственника, судя по фамилии, недавно ещё от какой-то девушки появился, но после такого может быть он куплен? Ну или им повезло с гидом)
шикарно))) вместо того, чтобы показать, как умеют улаживать конфликты потенциальным клиентам, предпочитают делать вид, что их не было) еще и за деньги самих клиентов.
Да, по словам тур оператора всех остальных все устроило! А то, что в 2гис есть уже второй подобный отзыв никакого не интересует
если отзыв здесь, значит деньги вам так и не вернули?
Ну чтобы вернуть деньги, нужно подписать расписку, текст которой вы видете на фото, я с этим текстом не согласна. А возвращать за неоказанные услуги они не собираются, считают, что услуги оказаны в полном объёме
Комментарий скрыт
Спасибо! Попробуем
Комментарий скрыт
Ага) на долго запомним эту поездку
Какая наглость с их стороны 😳
Вам реф
Ну судя по их реакции это норма
https://www.nsk.kp.ru/daily/2739...
Статья в газете с комментарием от директора и руководством действий от юриста
Если не секрет, сколько стоила путёвка?
14900
билет до Алтая 1300 на автобусе, нормально так наживаются. Ведь по факту ничего не было, кроме того, что привезли. Хорошо, что вы подробный отзыв написали, пусть все обходят эту конторку стороной.
Ну ещё "супер" завтрак же включён и "комфортное" жилье)
Гид заблудилась! Просто абзац. Вот где они этих "гидов" набирают вообще!
По России лучше всего ехать своим ходом. Максимум экскурсию взять и то еще из 10 даст Еж 2 нормально пройдут. Поразительно, что у нас в стране столько шикарных мест, но индустрия развивается на уровне "сожрете, не баре".
Такое ощущение, что она просто родственница или знакомая руководства фирмы, ведь после всего даже не извинилась
Неоднократно сталкивалась с подобными персонажами. Они не считают свои недоработки и косяки чем-то ненормальным. По их мнению, должны брать, что дают и не жаловаться. К людям вышли - уже, считай, одолжение великое сделали. Ответ офпреда в этом плане очень показателен. Заблудившийся в трех соснах гид, побухивающий при возможности - это все нормально, не повод для беспокойства.
Не в наших правилах раздавать взятки для того чтобы убрать негативные отзывы, в вообще за 6 лет работы практики такой у нас не было, так как все отзывы были правдивые и позитивные, с Ксенией вышла следующая ситуация.... далее будет подробное описание:
Ребята поехали в наш тур на цветение маральника в компании 4-х человек, Ксеня, Арюна и их молодые люди. В первый день путешествия действительно была отрицательная ситуация с Тавдинскими пещерами, гид не верно сориентировался по пути, в итоге не все туристы попали в пещеры. Для тех, кто не попал туда в первый день, была организована экскурсия в пещеры в день выезда. Кроме этого в туре было заявлено еще несколько экскурсий: Чемальская ГЭС, о. Патмос, долина Духов, маральник, Камышлинский водопад. Программа отработана полностью. Вечерами туристы вместе готовили барбекю, дружно беседовали, все подружились.
Ксения и Арюна жили парами со своими молодыми людьми в номерах с комфортом, как было запланировано. Автобус, на котором путешествовала группа "Мерседес Спринтер" 2021 года выпуска, очень чистый, удобный, с мягкими сидениями, оснащен ремнями, кондиционером, все сидения откидные.
По словам гида ребята во время тура претензий не высказывали, но и на контакт с гидом и другими участниками тура не шли, держались обособленно.
После тура нам пришла претензия от наших партнеров ТО "Свобода Тревэл" с текстом, что туристы, а именно Ксения, Арюна и их молодые люди, которые бронировали данный тур через них, не довольны отдыхом и пишут плохие отзывы на страницах их компании. Партнеры попросили любым путем уладить негативную ситуацию.
Мы, что бы не потерять важных партнеров, вышли на контакт с Ксенией и попросили убрать отзывы со страниц "Свобода Трэвел", взамен предложили им сертификат на отдых. После этого началось реальное вымогательство: сначала попросили денежную компенсацию вместо сертификата, потом сказали, что лимит в 10000р недостаточен для того, чтобы убрать отзывы, за эту сумму они готовы только оставить новый комментарий с меньшей долей негатива, чем предыдущий.
К сожаления, сейчас у некоторых туристов практикуется такая схема: съездить на отдых через туроператора, использовать услугу, а потом требовать часть денег. или даже все деньги обратно, пугая информационным шумом, Роспотребнадзором и т.п..... К счастью, есть адекватные туристы, готовые оказать поддержку и опубликовать свои правдивые отзывы с пояснением ситуации.
6 лет???! Я в шоке, как вы раньше работали, видимо все ехали для других целей, ну или просто не хотели с вами ругаться. За 6 лет ваш гид не смогла выучить маршрут? За 6 лет вы не смогли договориться с кафе, чтобы люди не искали себе обед в незнакомом месте? За 6 лет вы не могли отработать программу и рассчитать время прибытия? За 6 лет ваш гид так и не выучил ничего про те места куда он везёт людей?
1. Мы ехали на маршрутке марки Ford tranzit! Задние сидения вообще не откидываются, мест свободных не было, чтобы пересесть, голову нормально не разместить, подголовник нет! Мерседес был у группы из Кемерово, у них были комфортные сидения и шторки на окнах, у нас была обычная маршрутка, на фото видно, что даже ребёнок не смог нормально уснуть, только вот в такой позе! А что говорить про пожилых людей? У меня вообще есть определённые проблемы по здоровью и после вашей поездки в 'комфортабельном автобусе' + 'комфорт услуг' мне стало хуже, началось обострение!
2. В описании тура указано не требуется физ подготовка, экскурсия к моралам +конная прогулка по желанию (по факту только на конях можно посмотреть моралов!) часть группы, потому что ваш гид не смогла нормально все организовать просто сидела и ждала остальных, без экскурсии к моралам, это нормально? В пещеры в итоге тоже не все пошли, потому что ваш гид сама сказала там очень сложно, нужно за канаты держаться и вы, вы и вы не сможете там пройти. А ведь люди планировали их посетить! И в итоге опять часть группы просто сидела и ждала остальных ещё и больше положенного, потому что ваш гид опять заблудился.
Посещение долины духов было указано бесплатно, по факту 200р с человека, вы это не могли узнать заранее? Люди едут, возможно, с ограниченным бюджетом, а тут такое.
Был заявлен сплав по реке после козьей тропы, этого тоже не было, хотя в программе заявлено.
3. Были заявлены именно ЭКСКУРСИИ, а не трансфер, что было по факту.
Гид сидела возле водителя и только один раз рассказала, что на о.
Патмос есть музей, посвящённый Павлову. Но музей был закрыт и мы туда не попали, потому что заранее нужно договариваться об его посещении!
4. По козьей тропе другие гиды шли вместе со своей группой, рассказывали легенды, названия гор, про ГЭС рассказывали, а мы просто шли сами по себе, ваш гид даже не смогла нормально объяснить где собираемся после козьей тропы, написала возле моста, там их 2! Мы как дураки стояли и высматривали её, потому что она постоянно где-то ходила сама по себе. После пошли к маршрутке, она убежала вперёд со своим сыном, просто написав, отъезжаем в 13.00, где стоит маршрутка? Как туда пройти? Куда дальше едем, ничего не было сказано, вечно у неё все надо было спрашивать. Но и отвечала она не всегда. После дня с поисками обеда, спросили, что будет завтра, забронировано ли кафе, чтобы ситуация не повторилась, она ответила: Завтра будет завтра, живите сегодняшним днем! Это нормальный ответ человека, который отвечает за организацию?
В долине духов были петрогрифы, их не видно, нужно знать как их показать, нам повезло, другой гид пролила водой и все про них рассказала, про грот рядом. А ваш гид опять где-то ходил сам по себе.
Мы покупали экскурсионный тур, а не трансфер и жилье!
5. Я с вас не требовала ничего, вся переписка есть на фото! Я говорила про компенсацию и возврат за неоказанные услуги! Когда вы написали про 10000 я не возражала, опять же смотрите переписку! Про ваш сертификат тоже все объяснено и логично в переписке. Просто вам никто не писал о вашем сервисе правдиво, ну либо вы их подкупали, все кроме вас видят наглость, хамство с вашей стороны, а вы все спираете на нас. Хотелось разобраться без лишних людей, но вы этого видимо не умеете.
Да, верно, "Форд Транзит" ехал с группой из Новосибирска это он 2021года выпуска, очень хороший комфортный автобус, а с Кемерово группу вез "Мерседес спринтер" 2019 года выпуска
Вы даже деталей не знаете и пишите, что все было не так как говорю, вот видите не разобрались в ситуации, толку какого года выпуска, если по факту это маршрутка, а не автобус с заявленным комфортом, на фото все видно.
Если вы не практикуете подкуп за удаление отзывов, почему тогда в заявлении чёрным по белому написано за удаление отзыва вознаграждение? Я бы, возможно и удалила его, если бы не выставили такие требования с заявлением. Моя цель получить возврат за неоказанные услуги, это право любого из потребителей, согласно закону. Ну видимо вам закон не писан.
Ох, Ксения, если бы мы всех подкупали и раздавали взятки налево-направо, то давно бы уже не работали по причине банкротства))) Сертификат мы вам предложили исключительно потому что не хотели портить отношения с нашими партнерами ТО "Свобода Трэвел" у которых вы купили путевки в наш тур, взамен попросили убрать отзыв, прежде всего, с их страницы, вместо этого нагнали ваш "праведный" гнев на свою голову(((( Больше половины из написанного вами, это клевета, наши с вами телефонные переговоры фиксировались, в туре кроме вас было еще 15 свидетелей, поэтому ответственность за все, что вы тут пишите придется на себя взять!
Без проблем, отлично, что фиксировались, там чётко ясно, что это вы позвонили с предложением о сертификате и начали говорить про отзыв. Я не требовала денег за удаление отзыва. Повторюсь в очередной раз, моя цель возврат средств за некачественно оказанных услуги! Я не однократно и при всех высказывал свое недовольство гиду, если бы я не начала разговор о том, что пещеры включены в стоимость, мы туда так и не попали! Это обсуждение было при всех участниках группы и не один раз. Просто вы не разобрались в ситуации и верите своему работнику. Вы звонили хоть одному участнику из группы тура? Как минимум ещё один человек, также писал своему менеджеру, что его не устраивают такие 'экскурсии". Вопрос, что вы возможно это не приняли всерьёз.
Я ещё один человек пишет: "Я нигде ничего не читала. Но верю Юле. Молодцы, что написали. Я ОЧЕНЬ не довольна работой гида. Ни одного момента нельзя припомнить, что бы похвалить."
И группа была из 11 человек, а не 15! С гидом 12 и ещё ребёнок, но он конечно, не может быть учтен при отзыве о туре, маленький очень. Один человек после поездки на вашем замечательном" автобусе' и ситуации с пещера и даже не захотел продолжить путешествие в общей группе!
Итого уже больше половину участников тура (6 человек) не довольны.
И, кстати, о том, что ведётся запись разговора должно быть озвучено, вести запись и не предупредить об этом собеседника, мягко говоря некорректно, выставляйте тогда её в общий доступ или как минимум мне отправляйте, раз она у вас есть)
Цитата из общего чата тура: "Привет, я вчера в Инстаграме читала пост, о нашем туре, что семейная пара была недовольна туром, ну и там вся правда была написана. Я прям с тем постом была согласна. Гидом лично я была тоже недовольна."
Вот вам ещё одно мнение, как минимум уже 5 человек из группы не довольны сервисом.
Рефламп. Спасибо за отзыв! Будем знать с кем точно не связываться.
Пожалуйста, всегда рада помочь другим людям.
Сегодня на омиге читал про этот случай. Неплохо раскрутили))
Как по мне - этот не тот маршрут, на который надо брать путевки. Места посещения так себе.
Вам удачи!
Мы первый раз там были, поэтому не знаю куда лучше, да и по времени некогда было уже выбирать сильно, поэтому так и получилось.
Со мной комсомольская правда связывались только, видимо после них остальные решили подхватить.
Спасибо и вам!
После того, как отзывы начали добавлять в общем чате меня и ещё некоторых участников удалили из него) но я успела сделать скрины, наслаждайтесь чтением в фото
Кстати, из вашей группы все покупали поездку у Свобода трэвел, или кто-то платил напрямую этому горе-оператору? Если кто-то платил напрямую, то наверняка переводом с карты на карту — а ведь это замечательный повод привлечь внимание налоговых и прочих надзорных органов к мошенникам.
Скорее всего все через Свободу или других тур операторов. Меня удалили из чата группы директор турфирмы, не могу уточнить.
Ужас... 🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Поддерживаю и подтверждаю все негативные, но справедливые отзывы о данном "туроператоре" — бардак и полная неорганизованность во всем, непродуманная логистика, отстойное размещение, привязки в поездках разных групп друг к другу, случайные персонажи в качестве гидов и водителей, неоправданно высокие цены. Если вкратце: каждый их "тур" проходит так, будто они проводят его впервые, а до этого они всю сознательную жизнь торговали семечками.
Мы почитали отзывы в их отделе в Кемерово и тоже поняли, что это норма для них.
Ксения, смело доводите дело до суда — мошенники не докажут, что услуги были предоставлены вам в полном объёме и в должном качестве.
Уже готовим исковое заявление) не понимают они по хорошему
Комментарий скрыт
Вы были в другой группе! Это не вы искали где поесть и кое как попали в пещеры второй раз. У вас другой транспорт был, другой гид. Хотя как показывают отзывы данного туроператора в Кемерово, они почти всегда подобным образом относятся к туристам и считают это нормой.
И мы жили в домике без кухни! Я хотя писала менеджеру, что нужна кухня она оказалась только в 1 домике из 5. Отличная кухня с неработающих чайником и муравьями)
В 3 домике тоже была кухня