- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Магазин где работают дилетанты ,ребятам надо сначала поучиться работать ,прежде чем консультировать кого то.Обратилась к ним желая желая обновить балконную дверь и окно в квартире.Русским языком объяснила ребятам что мне нужна краска для окон.Они мне дали каталог с тонами ,я выбрала что мне понравилось ,за 700р мне ее продали ,придя домой и сделав...
Магазин где работают дилетанты ,ребятам надо сначала поучиться работать ,прежде чем консультировать кого то.Обратилась к ним желая желая обновить балконную дверь и окно в квартире.Русским языком объяснила ребятам что мне нужна краска для окон.Они мне дали каталог с тонами ,я выбрала что мне понравилось ,за 700р мне ее продали ,придя домой и сделав пробный прокрас обнаружила что вместо выбранного мной тона она вообще рыжая ,а потом на банке прочла что она вообще для бетона ,влажных помещений и стен.Потому и не ложится на дерево нормально.
В магазине на мое заявление о несоответствии цвета и типа краски меня обулыбали ,краску забрать отказались ,предложили еще за 1700 купить белой,чтоб развести ...в итоге белой краски у них вообще не оказалось и они меня отправили в свой филиал в тмутаракань куда то . С горя отправилась в ближайший магазин Тиккурила на Мичурина 19 ,где мне человек действительно разбирающийся сразу сказал что действительно краска которую я купила для окон в помещении не предназначена.
Тщательно помог с выбором ,все подробно показал и объяснил.Сразу видно человек на своем месте.
Купила там и краску нужного тона и типа и потом еще белую чтоб развести убожество прошлой покупки.
Вот и получается ,чтобы найти профессионала надо обязательно столкнуться с дилетантами.А ведь так хочется верить людям ,надеяться на то что они разбираются в своем деле.
P.S. А вашей краской мальчики я пол в туалете покрашу ...самое ей там место.
Доброго дня. Ответим на все претензии по порядку:
1. Вам была продана краска Тиккурила Луя, которая подходит для окраски радиаторов и окон. А продали Вам именно ее, так как у вас были очень высокие требования к экологичности краски, ее запаху, долговечности и износостойкости. Краска Луя как раз является оптимальным вариантом, будучи одной из самых...
Доброго дня. Ответим на все претензии по порядку:
1. Вам была продана краска Тиккурила Луя, которая подходит для окраски радиаторов и окон. А продали Вам именно ее, так как у вас были очень высокие требования к экологичности краски, ее запаху, долговечности и износостойкости. Краска Луя как раз является оптимальным вариантом, будучи одной из самых долговечных и износостойких красок всей линейки тиккурила, не обладая при этом резкими запахами и вредными синтетическими связующими.
2. Обнаружив несоответствие цвета- вы вернулись в наш магазин с требованием вернуть деньги. На что, после проверки нашими колористами на соответствие цвета в колеровочной программе, получили абсолютно адекватный ответ- пишите претензию, так как колерованая краска обмену и возврату не подлежит (не наше требование, а законодательно подтвержденное). Так же Вам дали номер головного офиса, где Вы уже общались непосредственно с куратором розничной торговли и он так же предложил Вам написать претензию и изложить что именно оказалось столь критичным. Претензия оставлена не была.
Цвет же был заколерован верно- это показала наша внутренняя проверка.
3. В Тьмутаракани же у нас филиалов нет. Две других колор-студии "Студия Красок" находятся близ площади Маркса и близ площади Калинина. И единственное, почему Вам могли предложить разбавить краску- это яркий цвет, который Вы выбрали, а в последствии решили, что он Вам не подходит.
Это разумное предложение наших специалистов.
4. На любой стадии работы с клиентом- мы пытаемся сохранять теплые партнерские отношения. Мы всегда стараемся предложить варианты выхода из любых спорных ситуаций. И Ваш случай не был исключением- было предложено исправление неправильно выбранной Вами колеровки путем разбавления белой базовой краской или же написание претензии, которую мы обязательно бы рассмотрели.
5. Пол в туалете лучше красить краской бетолюкс. А вот если покрасить краской Луя стены туалета- это будет отличный и очень долговечный вариант.
И самое главное- в сети наших колор-студий работают специалисты с большим опытом работы в сфере лакокрасочных материалов. Они всега готовы предложить оптимальные решение по окраске и защите любой сложности.
Доброго дня. Ответим на все претензии по порядку:
1. Вам была продана краска Тиккурила Луя, которая подходит для окраски радиаторов и окон. А продали Вам именно ее, так как у вас были очень высокие требования к экологичности краски, ее запаху, долговечности и износостойкости. Краска Луя как раз является оптимальным вариантом, будучи одной из самых долговечных и износостойких красок всей линейки тиккурила, не обладая при этом резкими запахами и вредными синтетическими связующими.
2. Обнаружив несоответствие цвета- вы вернулись в наш магазин с требованием вернуть деньги. На что, после проверки нашими колористами на соответствие цвета в колеровочной программе, получили абсолютно адекватный ответ- пишите претензию, так как колерованая краска обмену и возврату не подлежит (не наше требование, а законодательно подтвержденное). Так же Вам дали номер головного офиса, где Вы уже общались непосредственно с куратором розничной торговли и он так же предложил Вам написать претензию и изложить что именно оказалось столь критичным. Претензия оставлена не была.
Цвет же был заколерован верно- это показала наша внутренняя проверка.
3. В Тьмутаракани же у нас филиалов нет. Две других колор-студии "Студия Красок" находятся близ площади Маркса и близ площади Калинина. И единственное, почему Вам могли предложить разбавить краску- это яркий цвет, который Вы выбрали, а в последствии решили, что он Вам не подходит.
Это разумное предложение наших специалистов.
4. На любой стадии работы с клиентом- мы пытаемся сохранять теплые партнерские отношения. Мы всегда стараемся предложить варианты выхода из любых спорных ситуаций. И Ваш случай не был исключением- было предложено исправление неправильно выбранной Вами колеровки путем разбавления белой базовой краской или же написание претензии, которую мы обязательно бы рассмотрели.
5. Пол в туалете лучше красить краской бетолюкс. А вот если покрасить краской Луя стены туалета- это будет отличный и очень долговечный вариант.
И самое главное- в сети наших колор-студий работают специалисты с большим опытом работы в сфере лакокрасочных материалов. Они всега готовы предложить оптимальные решение по окраске и защите любой сложности.
Давно работаю с красками, в т.ч. и Тиккурилой. Краску Луя знаю очень хорошо - она не подходит для окрашивания окон. В официальном комментарии магазина мягко говоря "приврали" по этому поводу. Повод задуматься о компетенции этих "специалистов". Кстати проверяется это очень просто - достаточно позвонить на горячую линию Тиккурилы 8-800-100-07-70, звонок бесплатный )
Добрый день!Обязательно позвоните! В данном конкретном случае у Покупателя ,была застеклена и утеплена лоджия. И окно находилось фактически внутри помещения,без атмосферных нагрузок. Поэтому наши технологи,и специалисты горячей линии ,готовы поспорить с Вами ,по поводу применения краски Луя.
И еще! выдержка из спецификации к продукту: "Предназначена для окраски бетонных, оштукатуренных, зашпатлеванных, кирпичных, гипсовых и древесноволокнистых плит внутри помещения. Применяется для окраски стен и потолков во влажных помещениях, в том числе в ванных комнатах, а также в сухих помещениях, от поверхностей которых требуется повышенная стойкость к мытью и износу: зрелищных и спортивных сооружений, вокзалов, магазинов, кафе и др., в быту для кухонь, коридоров, лестничных клеток, радиаторов отопления и др. Устойчива к дезинфицирующим средствам, применяемым в лечебных учреждениях, а так же к синтетическим моющим средствам (выдерживает более 20000 проходов щеткой). Краску можно применять для окраски поверхностей, окрашенных ранее алкидной краской. "
В выдержке из "спецификации к продукту" нет ни слова про оконные рамы. Там говорится только о стенах и потолках. Для чего Вы её привели? Вы сами себя опровергаете.
На сайте Тиккурила про краску Луя можно почитать здесь http://www.tikkurila.ru/dlya_vas...
На горячую линию Тиккурила я позвонил, не поленился. Ответ специалиста гор. линии Тиккурилы таков: краска Луя разработана и предназначена для окрашивания стен и потолков в сухих и влажных помещениях, в т.ч. с высокой нагрузкой.Краску Луя не рекомендуется применять для окрашивания окон, дверей и мебели. Для окрашивания внутренних оконных рам следует использовать краску Хельми или Уника Аква. Иногда лучше признать свою ошибку, чем пытаться любой ценой из черного сделать белое.
Откройте спецификацию товара в интернете и не морочьте людям голову, ее специалисты не зря писали. Словосочетание "древесностружечные материалы" вам о чём либо говорит?
Износостойкость краски которая чистится даже легким растворителем помимо обычных моющих средств вам тоже ни о чём не говорит?
Если это так, то непонятно вообще что вы тут пытаетесь людям доказать.
Есть краски широкого применения, а есть узконаправленные, вот и вся разница.
Уважаемый, я так понимаю Вы работаете в этой организации? Так прежде чем меня упрекать в том, что я "морочу людям голову", прочитайте всё, что я написал по этому вопросу и попытайтесь осознать прочитанное. Это будет полезно. В дальнейшие дискуссии мне вступать просто лениво. Лукавые продавцы, которые всеми силами пытаются "отмазаться" мне уже неинтересны. Для всех сомневающихся, я дам один простой совет. Позвоните в горячую линию Тиккурила по телефону 8-800-100-07-70 и узнайте всю информацию о краске Луя непосредственно у производителя. Специалисты компании прямо и недвусмысленно заявляют, что красить окна этой краской нельзя. Чао Димитрий, успехов в изучении матчасти.
Безусловно мы сделали выводы по данному случаю и уже приняли меры по предотвращению таких ситуаций, путем еще более полного описания товаров на нашем официальном сайте, а также организовали для наших специалистов дополнительный тренинг.
Если все же будете в наших краях- готовы подарить Вам фирменный теплый плед Тиккурила. Чтобы наши отношения все же были теплыми.
У производителя Тиккурила ,есть много замечательных материалов ))) Например краска Темадур,которая по Спецификации применяется ,только для алюминиевых,цинковых,и стальных поверхностей. Но! есть заключения и испытания,и Практический опыт,что данный материал отлично ложится и держится для разметки покрытий теннисных кортов,а также окраске МДФ при производстве мебели. Тоже можно и отнести к отличному материалу ЛУЯ покрывная краска.Которая кстати ,отлично показала себя на радиаторах отопления,она не желтеет. Хотя в спецификации ни слова не сказано ,про нанесение материала на металл. Про Хелми и Унику Аква нам отлично все известно ,это позиции заказные для города Новосибирска.Вопрос,который нами сейчас решается. Мы единственные в городе ,кто возит Унику Аква под заказ.А что вы скажете про Луя грунт? http://www.tikkurila.ru/dlya_vas...
Поэтому этот спор ,у которого наверно нет правых и нет виноватых. Это просто конкурентная борьба,а зря! мы должны объединяться и вместе радовать нашего Покупателя.
с Уважением ,директор колор-студий Татьяна.
И снова здравствуйте.
Не сразу увидел этот комментарий, т.к. он размещен под другим постом и уведомление об ответе на мой комментарий мне на почту не пришло. Интересно, с чего бы так делать? Ну да ладно, будем выше подозрений, просто случайная ошибка.
По порядку:
1) Аппеляция к "практическому опыту", на мой взгляд, несостоятельна. Есть чёткие рекомендации производителя и им я верю больше, чем облажавшимся продавцам. Есть некая уверенность, что никаких "заключений и испытаний" по применению краски Луя для окрашивания окон не существует. По такой логике, "практическим опытом" можно объяснить любую некомпетентность продавца. Другими словами, консультирую "с потолка", а в случае чего прикроюсь наличием "практического опыта", ибо "не продавец плох, а покупатель лох".
2) При чем здесь радиаторы отопления и оконные рамы? Не улавливаю, почему краска подходящая для радиаторов, должна автоматом подходить для окон. Тем более вопреки рекомендациям производителя. Аргумент сомнительного характера.
3) Луя-грунт и Луя-краска - это РАЗНЫЕ материалы.
Свойства и область применения у них различаются. Ссылаться на свойства другого материала, пользуясь одинаковым общим групповым названием, это как-то странно для профессионала. Что тут можно ещё сказать?
Обучайте своих консультантов, чтобы они не вводили в заблуждение ни Вас, Татьяна, ни покупателей. Ставлю точку.
С уважением.