Хочу поблагодарить продавцов-консультантов магазина , всегда очень отзывчивые, подробно, профессионально объясняют, помогают с выбором, вникают в запрос покупателя. Несколько раз доводилось делать покупки в этом магазине. Очень качественная продукция, замечательное обслуживание, спасибо!
Анна, благодарим за то, что сделали выбор в пользу нашей студии! Спасибо за положительный отзыв. Будем рады увидеть Вас снова.
Вообще очень странный магазин и подход к клиенту. Был с месяц назад. Специально в воскресение собрался, поехал выбирать краску. По проекту нужна была краска цвета ближе к золоту, глубокоматовая.
При чем несколько лет назад покупали примерно такую же в другом магазине тиккурилы. К этому бренду и производителю отношусь положительно 👍 есть большой...
Вообще очень странный магазин и подход к клиенту. Был с месяц назад. Специально в воскресение собрался, поехал выбирать краску. По проекту нужна была краска цвета ближе к золоту, глубокоматовая.
При чем несколько лет назад покупали примерно такую же в другом магазине тиккурилы. К этому бренду и производителю отношусь положительно 👍 есть большой выбор краски разного качества и финская и российского производства, как говориться «на любой кошелёк».
В магазине было пусто, один менеджер сидит за стойкой, второй стоит рядом. Зашёл сказал «нужна ближе к золотой и матовая», сказали «такой не бывает», над ними ещё такой красивый плакат «то ли 20, то ли 100 тысяч видов краски в нашем магазине», но видимо именно такого нет ;) ребят, ну Вы вдвоём в пустом магазине, ну посоветуйте, попытайтесь выявить потребность, поработайте немного с клиентом... ну да ладно на контакт не пошли, молча посмотрел выставочные образцы с декоративкой, баночки с краской то чего рассматривать, образцы не дали, то что висит на стеллаже - непонятно, ну и вышел из магазина.
Но краску покупать то надо. Даю тиккуриле второй шанс, через неделю еду на фрунзе, но блин за минут 40 до закрытия. Там продавец попался по сговорчивее, провёл меня к баночкам с желанным цветом. Я приготовился и с собой взял размеры помещения по полу и высоту стен, думал худо/бедно объём посчитаем - возьму с запасом.
Говорю продавцу «ок, берём эту, давайте считать», продавец сказал, что моих размеров для расчётов не достаточно нужно высчитывать с точностью до 1 квадратного метра, вычитать окна, двери, проемы...ну блин, они же все более менее стандартные. Ну ладно, подрасстроился, поехал в другой небезизвестный магазин, оказалось моих размеров вполне достаточно для покупки краски) хочу с запасом, а не хочу, так потом по артикулу приеду докуплю. Вообщем там продавцы оказались расторопнее. Там я собственно все и купил.
Общался со знакомым дизайнером, он сказал это нормально для тиккурилы, при чем любой. Показываешь пальцем, говоришь сколько литров, в баночку нальют, отколеруют, если нужно. На большее не способны. Сервис, консультации, расчеты, как правило мимо.
Тиккуриле за обслуживание большой минус - проблема системная, не одного магазина. А сам продукт и его качество раньше было на высоте, сейчас не знаю. Купить не удалось, при всём желании.
bell_vp, спасибо за Ваш отзыв.
Подскажите пожалуйста дату Вашего посещения и примерное время, для проведения внутренней проверки.
В нашем магазине нет аналогичного плаката «то ли 20, то ли 100 тысяч видов краски в нашем магазине».
Магазин на ул. Фрунзе так же не являемся филиалом нашей сети.
Наши студии расположены по адресам:
ул. Семьи...
bell_vp, спасибо за Ваш отзыв.
Подскажите пожалуйста дату Вашего посещения и примерное время, для проведения внутренней проверки.
В нашем магазине нет аналогичного плаката «то ли 20, то ли 100 тысяч видов краски в нашем магазине».
Магазин на ул. Фрунзе так же не являемся филиалом нашей сети.
Наши студии расположены по адресам:
ул. Семьи Шамшиных, 66
ул. Светлановская, 50 к.2
ул. Блюхера, 8
Мы рады что вы выбираете бренд Tikkurila. Ждем Вас в наших магазинах, наши консультанты готовы подобрать подходящий материал и рассчитать необходимый объем.
Отличный магазин! Огромный осортимент. Толковые продавцы. Товар конечно не дешевый но качество супер. Покупаю часто их продукцию и никогда не было претензий. Их руководитель Татьяна не раз решала наши нестандартные заказы. На редкость в наше время очень клиенто ориентированная компания. Удачи ребята в вашем деле и по больше клиентов.
Добрый день!
Большое спасибо за столь высокую оценку нашего труда. Всегда рады видеть Вас в наших магазинах!
Посетил данный магазин первый раз в сентябре.делаем ремонт в квартире.приятно удивила бесплатная отдельная парковка возле магазина.отличная колор-студия.ребята проконсультировали,посчитали необходимое количество краски.сомневались в цвете,есть вариант посмотреть выкрасы при разном свете,желтом,белом и т.д вобщем побольше таких магазинов,где реально...
Посетил данный магазин первый раз в сентябре.делаем ремонт в квартире.приятно удивила бесплатная отдельная парковка возле магазина.отличная колор-студия.ребята проконсультировали,посчитали необходимое количество краски.сомневались в цвете,есть вариант посмотреть выкрасы при разном свете,желтом,белом и т.д вобщем побольше таких магазинов,где реально помогают решить проблему.рекомендую!
Андрей, добрый день!
Большое спасибо за то, что цените наш подход к Клиентам!
Ради таких теплых слов мы и работаем!
Магазин где работают дилетанты ,ребятам надо сначала поучиться работать ,прежде чем консультировать кого то.Обратилась к ним желая желая обновить балконную дверь и окно в квартире.Русским языком объяснила ребятам что мне нужна краска для окон.Они мне дали каталог с тонами ,я выбрала что мне понравилось ,за 700р мне ее продали ,придя домой и сделав...
Магазин где работают дилетанты ,ребятам надо сначала поучиться работать ,прежде чем консультировать кого то.Обратилась к ним желая желая обновить балконную дверь и окно в квартире.Русским языком объяснила ребятам что мне нужна краска для окон.Они мне дали каталог с тонами ,я выбрала что мне понравилось ,за 700р мне ее продали ,придя домой и сделав пробный прокрас обнаружила что вместо выбранного мной тона она вообще рыжая ,а потом на банке прочла что она вообще для бетона ,влажных помещений и стен.Потому и не ложится на дерево нормально.
В магазине на мое заявление о несоответствии цвета и типа краски меня обулыбали ,краску забрать отказались ,предложили еще за 1700 купить белой,чтоб развести ...в итоге белой краски у них вообще не оказалось и они меня отправили в свой филиал в тмутаракань куда то . С горя отправилась в ближайший магазин Тиккурила на Мичурина 19 ,где мне человек действительно разбирающийся сразу сказал что действительно краска которую я купила для окон в помещении не предназначена.
Тщательно помог с выбором ,все подробно показал и объяснил.Сразу видно человек на своем месте.
Купила там и краску нужного тона и типа и потом еще белую чтоб развести убожество прошлой покупки.
Вот и получается ,чтобы найти профессионала надо обязательно столкнуться с дилетантами.А ведь так хочется верить людям ,надеяться на то что они разбираются в своем деле.
P.S. А вашей краской мальчики я пол в туалете покрашу ...самое ей там место.
Доброго дня. Ответим на все претензии по порядку:
1. Вам была продана краска Тиккурила Луя, которая подходит для окраски радиаторов и окон. А продали Вам именно ее, так как у вас были очень высокие требования к экологичности краски, ее запаху, долговечности и износостойкости. Краска Луя как раз является оптимальным вариантом, будучи одной из самых...
Доброго дня. Ответим на все претензии по порядку:
1. Вам была продана краска Тиккурила Луя, которая подходит для окраски радиаторов и окон. А продали Вам именно ее, так как у вас были очень высокие требования к экологичности краски, ее запаху, долговечности и износостойкости. Краска Луя как раз является оптимальным вариантом, будучи одной из самых долговечных и износостойких красок всей линейки тиккурила, не обладая при этом резкими запахами и вредными синтетическими связующими.
2. Обнаружив несоответствие цвета- вы вернулись в наш магазин с требованием вернуть деньги. На что, после проверки нашими колористами на соответствие цвета в колеровочной программе, получили абсолютно адекватный ответ- пишите претензию, так как колерованая краска обмену и возврату не подлежит (не наше требование, а законодательно подтвержденное). Так же Вам дали номер головного офиса, где Вы уже общались непосредственно с куратором розничной торговли и он так же предложил Вам написать претензию и изложить что именно оказалось столь критичным. Претензия оставлена не была.
Цвет же был заколерован верно- это показала наша внутренняя проверка.
3. В Тьмутаракани же у нас филиалов нет. Две других колор-студии "Студия Красок" находятся близ площади Маркса и близ площади Калинина. И единственное, почему Вам могли предложить разбавить краску- это яркий цвет, который Вы выбрали, а в последствии решили, что он Вам не подходит.
Это разумное предложение наших специалистов.
4. На любой стадии работы с клиентом- мы пытаемся сохранять теплые партнерские отношения. Мы всегда стараемся предложить варианты выхода из любых спорных ситуаций. И Ваш случай не был исключением- было предложено исправление неправильно выбранной Вами колеровки путем разбавления белой базовой краской или же написание претензии, которую мы обязательно бы рассмотрели.
5. Пол в туалете лучше красить краской бетолюкс. А вот если покрасить краской Луя стены туалета- это будет отличный и очень долговечный вариант.
И самое главное- в сети наших колор-студий работают специалисты с большим опытом работы в сфере лакокрасочных материалов. Они всега готовы предложить оптимальные решение по окраске и защите любой сложности.