Триал-Спорт

На сайте триалспорта выбрал велосипед, наличие показал Новосибирск  Красный проспект 218/2. Приезжаю в магазин 27.02.2025 , с другого берега города, товар не в наличие. Находится на складе новый, упакованный в коробке. Говорят привезем позвоним. Раз велосипед новый в упаковке уточняем по поводу сборки, настройки и протяжки спиц на колесах. Гордо отвечают конечно соберем, да еще и настроим под покупателя  и спицы протянем. И все это бесплатно,  мы же не какой-то там .ич .эмили.  

04.03.2025 звонок, велик привезли в магазин, напоминаю еще раз, что упаковку/коробку заберу, подтверждают, отметка на заявке о сохранении упаковки есть, озвучиваю приеду забирать 08.03.2025, уточняю по времени работы, а в ответ тишина. Собеседница в процессе диалога, решила закончить разговор. Перезваниваю, продолжаю диалог, уточняю необходимую информацию. (хамоватую сотрудницу, позднее оказалось, зовут Елена)

В оговоренный день приезжаю забирать велосипед, он уже собран, коробки/упаковки нет. Между собой сотрудники стали перепираться  не было коробки была коробка. Уточняю про настройку, сейчас сделаем. Пару болтов подкрутили. Забирайте. Уточняю про обещанную/озвученную сотрудниками магазина ранее, индивидуальную настройку под покупателя и протяжку спиц,  мы такое не делаем и не обещаем. Начали дальше между собой перепираться и отнекиваться. Желания больше в этом балагане находится не было. Освещение в магазине слабое, кое как номер сверил. Направился к выходу. Ни кто из сотрудников не помог даже придержать железную дверь при выходе из магазина. Ни мне ни другому покупателю с велосипедом.

Выйдя на улицу при солнечном освещение обнаружил царапины многочисленные на раме и деталях, также многочисленные ржавые болты. Фото прилагаю.

Отношение к покупателю и сервис полное днище!

Маловероятно появится желание посетить это заведение еще раз.

Хотел купить горнолыжные палки Leki... Позвонил что бы уточнить наличие, однако что-то пошло не так... Далее диалог с оператором:

-"Добрый день, интересуют горнолыжные палки Leki с защелкой в петрю на перчатке, длина 125, есть в наличии?" (тут стоит пояснить, что все кто хоть немного в теме горнолыжного снаряжения сразу поймут что имеется ввиду).

Оператор: -"Так не подскажу, нужен артикул на сайте."

-"Я сейчас не у компьютера, понимаю что это профильное снаряжение... не могли бы пригласить к телефону кого-нибудь из консультантов, мне будет проще уточнить у него напрямую"

Оператор: -"У нас нет такой услуги, я могу уточнить наличие только по артикулу"

-"Ну... так себе у Вас сервис, ладно, видимо не очень Вы хотите что-либо продавать..."

Оператор: "Нет, хотим..."

- "Ну так в чем тогда проблема пригласить консультанта"

Оператор: "Они все заняты сейчас..."

- "Давайте я оставлю свои контакты, как кто-нибудь освободится свяжется"

Оператор: "Не факт, что они вообще сегодня освободятся до закрытия, их всего троё и они все заняты..."

"Мда... видимо и правда продать что-либо Вы не очень хотите..."

Оператор: "Ну у нас не хватает продавцов... объявления о наборе висят."

"Понятно. Спасибо. До свидания."

Занавес...

Три звезды поставил только потому что ранее уже покупал снаряжение и к консультантам в зале вопросов не было вообще... ребята молодцы и хорошо разбираются в предметной области. Не хочется совсем ронять рейтинг.

Мужчина консультант, который работал 7.02 перед закрытием самый потрясающий на свете, купили у вас только из за него.

Приехали, он был в отделе с трекинговыми ботинками, спросил пожелания и начал магию. Очень вежливый, грамотный, видно как много он знает и как хочет помочь с правильным выбором. Постоянно ходил и носил нам со склада размеры и модели для примерки, штук 7. Стоял рядом, подсказывал и тд. Тк мы ещё не определились, он отложил модель нам на время, хотя такой практики в магазине нет. Более того, тк мы пришли перед закрытием, он говорит приезжайте пораньше и я вам ещё разные модели потаскаю для большего выбора. Я не знаю, как вы его у себя удержали в магазине, но он прям вывозит всё. Перед приездом ознакомилась с отзывами и видна огромная проблема с консультантами именно. Поняла, что это правда, когда мы приехали уже сегодня, я очень расстроена, что был не он. Этот мужчина золото среди камушков у вас. Парень с дредами это нечто. Он был занят с другим клиентом, и решил, раз так, даже не здороваться с нами. Ну ок. Мы сели, нет проблем подождём, но когда мы уже минут 15 сидим рядом, на нас не посмотрели не взглянули, хотя было свободное время. Я пошла уже к консультантам из других отделов. Парень, что нам в итоге помогал приятный, но небо и земля с тем, что с нами был 7ого. Дал пару и завис в телефоне, особо ничего не подсказывал, не заинтересован. Мы были, конечно и в Канте и в Спортмастере, да даже в М 200 Фарадеи мерили, выбор огромный. Решили вернуться к вам только из за этого мужчины, что сделал свою работу великолепно. В итоге мы купили одни из тех, что он нам посоветовал. Не знаю мониторите вы или нет работу своих ребят, но похоже нет, раз тот чувак с дредами всё ещё там. Объясните ему суть слова здравствуйте? Короче, когда вы просите за ботинки 20т.р. денюжек, можно поответсвенней подходить к работникам. В Канте нас так окружили заботой, чуть не купили всё, сервис пушка.

Ну по самому магазину. Очень хороший, огромный выбор всего, ассортимент да. Скидки на коллекции прошлого года фантастические без преувеличения. Ботинки за 20-30тр сезона 2023 можно приобрести с 50% скидкой, также и на другие товары. Примерно такие же испанские ботинки в Канте мы рассматривали за 25 тоже прошлого сезона. Без скидок. По минусам, это конечно, аморфные незаинтересованные ребята. Нерабочий телефон по одному из адресов. И отсутствие горки для примерки обуви. Отдел с трекинговой обувью, отдел с альпинистской обувью и нет горки, это как?? Я была удивлена максимально. Эту обувь берут не по ровному полу ходить. Ещё хочу отметить девушку за кассой, светлые волосы до плеч. Чудесная, очень чудесная. Извиняюсь, что без имён, всё повылетало из головы, шок от отсутствия горки видимо.

Несомненно, ещё вернусь сюда. Но если бы я пришла впервые, когда был тот парень с дредами, я б не вернулась никогда и строчила бы отзыв на 1. Он ваш якорь.