Триана

Цель отзыва рассказать о нашем печальном опыте сотрудничества с компанией, которую сами полтора года назад выбрали, посмотрев замечательные отзывы в том числе на флампе, и всё было замечательно ровно до того момента пока не заключили договор...

Долго надеялись на то, что компания Триана (компания то называется по-другому, это только "бренд") исполнит надлежащим образом свои обязательства, но в итоге кормят завтраками уже несколько месяцев, рассказывают о том, как они прилагают колоссальные усилия для решения вопросов, но по факту...

В мае 2020 года заключили договор на изготовление кухни, стоимость 650 тыс. руб. Так как делается ремонт, то сразу сказали, что запустим в производство не сразу, в итоге было предложено заключить доп. соглашение для фиксации цены. Ни в договоре ни в доп. соглашении не были указаны сроки, когда кухня должна быть запущена в производство (допник прилагаю). Таким образом мы утвердили проект и зафиксировали стоимость.

Наш ремонт продолжался, и возникла потребность в изготовлении кухни у родителей, мы им посоветовали обратиться в Триану, так как нам там всё понравилось. И это было ошибкой...

В итоге родители заказали кухню. Когда истек срок изготовления, никто не позвонил, пришлось самим выяснять в чем дело, это был первый звонок, что дело неладное. В итоге после полутора месяцев обещаний, что со дня на день должны изготовить, кухня приехала, и был выполнен монтаж.

После монтажа оказалось, что не все фасады в наличии, то есть один шкаф остался без фасада, некоторые замечания были устранены на месте, в целом монтажники сделали свою работу на 4. В акте были указаны выявленные замечания.

Кухня начала эксплуатироваться, и начали вылазить косяки. Самый главный просчет конструкторов Трианы, что над газовой плитой они разместили шкаф с вытяжкой на высоте менее 600 мм, тогда как по нормативам там должно быть не менее 750мм (теперь и мы это знаем), но разве компания, которая профессионально занимается изготовлением кухни об этом не должна знать?! Естественно это привело к тому, что этот шкаф начал разрушаться (практически сразу отклеилась кромка, начал вспучиваться фасад, вытяжка перегревается). В итоге пользоваться плитой по назначению невозможно и опасно с точки зрения противопожарной безопасности.

С момента монтажа кухни прошло более 9 месяцев, но до сих пор Триана не устранила эту проблему (необходимо переделать шкаф над плитой, уменьшить его высоту, чтобы до плиты было не менее 750 мм).

На этом проблемы не закончились, а только начались. В процессе эксплуатации выяснилось, что вся кухня была изготовлена с нарушением технологии, а именно закромлена в холодном цехе (информация получена от сотрудников Трианы), из-за чего при любом попадании влаги на спил ЛДСП в районе кромки тут же происходит разбухание. Собственно это и произошло в шкафу с сушкой над раковиной и в шкафу под раковиной. Мы задали вопрос, для чего делать было в шкафу с сушкой дно из ЛДСП, почему под раковиной нет никакой защиты, например, в виде алюминиевого листа. На что в Триане развели руками и сказали, что это же не влагостойкая мебель, поэтому такое может происходить. Серьезно? Вы не знаете, что на кухне особенно в районе раковины бывает вода? Причем речь не о стояей воде сутками, а о брызгах, каплях с посуды...

У нас дома кухня служит уже более 7 лет, и нет ничего из вышеперечисленного, потому что там сделано всё грамотно. В шкафу с сушкой нет дна из ЛДСП, там дно сушки из нержавейки, в шкафу под мойкой алюминиевая накладка с резиновыми бортиками и фасады все в идеале и ни одна кромка не отошла ни на миллиметр.

А то, что "волшебный уголок" при выдвигании упирается в фасад соседнего шкафа разве так и должно быть? При более тщательном осмотре кухни даже обнаружили, что на одном шкафу фасады были срезаны по краям и закромлены, то есть отличаются от всех остальных фасадов, как оказалось, потому что они у них не вошли...

А ещё выпадающая подсветка, и несоответствие цветовой температуры (по договору и спецификации там должна быть светодиодная подсветка на 3000K, а стоит на 4000К или даже выше, то есть вместо теплого желтого цвета получили холодный белый, который отличается от всего освещения на кухне и в доме в целом).

На текущий момент прошло уже более 4 месяцев, как мы активно добиваемся исправления всех вышеуказанных недостатков, но ничего из этого до сих пор не сделано. На словах они готовы всё исправить и вот-вот уже подготовят документы, но на деле ничего не сделано, стоит кухня 9 месяцев, на которой нельзя готовить...

На фоне такой ситуации запускать в производство свою кухню в этой компании не осталось ни малейшего желания, о чем менеджер Трианы был проинформирован. С моей стороны было предложено либо предоставлении железной гарантии, что кухня будет изготовлена в срок и с надлежащим качество, либо возврат предоплаты и выплата неустойки. Сначала Триана заявила, что при расторжении договора предоплата за фиксацию не возвращается (ровно об этом и написано в доп. соглашении), затем они сказали, что готовы пойти на встречу и вернуть деньги 65 тысяч, но удержат 4% от стоимости договора за эскиз (который они не делали, мы пришли с готовым эскизом), на что естественно получили отказ с нашей стороны. Последним предложением было вернуть деньги за предоплату и процент за пользование деньгами в размере 3900 руб.

Можно сказать это фактически победа, вернуть свои же деньги, но при таком раскладе получается, что виновник всей этой ситуации по сути выходит сухим из воды, а я вынужден найти нового подрядчика, но за полтора года стоимость кухни выросла минимум на 200 тысяч, то есть в итоге переплатить 200 тысяч, ведь ровно для этого и заключалось ДС о фиксации цены.

Но так как риск сотрудничества с этой компанией очень велик, то я предложил вернуть мне предоплату и 50% от суммы подорожания кухни, итого 165 тысяч рублей. В итоге я всё равно за кухню заплачу больше, но избавлю себя от необходимости потом месяцами добиваться исполнение договора в полном объеме со стороны Трианы.

Заранее понимая, что на такое предложение они откажут было предложено сразу ещё 2 варианта развития ситуации:

1. Триана изготавливает мебель по 100% отсрочке, то есть если они так уверены в своем качестве, то пусть это докажут, и если действительно замечаний не будет, тогда уже возникнет обязательство по оплате с моей стороны.

2. Договор остается действующим и я его могу "запустить в производство" в любое время, хоть через 5-10 лет, когда уже таких цен даже близко не будет. И вот тогда они естественно откажутся его исполнять и опять таким будем разбираться в судах.

А сегодня со мной связался руководитель (Александр), звонок которого в общем-то и привел к написанию данного отзыва. ТАКОГО ХАМСКОГО отношения к клиентам я не встречал уже давно, тем более от руководителя компании.

Для меня остается загадкой откуда столько положительных отзывов о компании, где такой руководитель, так организованы производственные процессы, вопросы не решаются месяцами - неужели это всё совпадение и нам так повезло?!