Роман

Цель отзыва рассказать о нашем печальном опыте сотрудничества с компанией, которую сами полтора года назад выбрали, посмотрев замечательные отзывы в том числе на флампе, и всё было замечательно ровно до того момента пока не заключили договор...

Долго надеялись на то, что компания Триана (компания то называется по-другому, это только "бренд") исполнит надлежащим образом свои обязательства, но в итоге кормят завтраками уже несколько месяцев, рассказывают о том, как они прилагают колоссальные усилия для решения вопросов, но по факту...

В мае 2020 года заключили договор на изготовление кухни, стоимость 650 тыс. руб. Так как делается ремонт, то сразу сказали, что запустим в производство не сразу, в итоге было предложено заключить доп. соглашение для фиксации цены. Ни в договоре ни в доп. соглашении не были указаны сроки, когда кухня должна быть запущена в производство (допник прилагаю). Таким образом мы утвердили проект и зафиксировали стоимость.

Наш ремонт продолжался, и возникла потребность в изготовлении кухни у родителей, мы им посоветовали обратиться в Триану, так как нам там всё понравилось. И это было ошибкой...

В итоге родители заказали кухню. Когда истек срок изготовления, никто не позвонил, пришлось самим выяснять в чем дело, это был первый звонок, что дело неладное. В итоге после полутора месяцев обещаний, что со дня на день должны изготовить, кухня приехала, и был выполнен монтаж.

После монтажа оказалось, что не все фасады в наличии, то есть один шкаф остался без фасада, некоторые замечания были устранены на месте, в целом монтажники сделали свою работу на 4. В акте были указаны выявленные замечания.

Кухня начала эксплуатироваться, и начали вылазить косяки. Самый главный просчет конструкторов Трианы, что над газовой плитой они разместили шкаф с вытяжкой на высоте менее 600 мм, тогда как по нормативам там должно быть не менее 750мм (теперь и мы это знаем), но разве компания, которая профессионально занимается изготовлением кухни об этом не должна знать?! Естественно это привело к тому, что этот шкаф начал разрушаться (практически сразу отклеилась кромка, начал вспучиваться фасад, вытяжка перегревается). В итоге пользоваться плитой по назначению невозможно и опасно с точки зрения противопожарной безопасности.

С момента монтажа кухни прошло более 9 месяцев, но до сих пор Триана не устранила эту проблему (необходимо переделать шкаф над плитой, уменьшить его высоту, чтобы до плиты было не менее 750 мм).

На этом проблемы не закончились, а только начались. В процессе эксплуатации выяснилось, что вся кухня была изготовлена с нарушением технологии, а именно закромлена в холодном цехе (информация получена от сотрудников Трианы), из-за чего при любом попадании влаги на спил ЛДСП в районе кромки тут же происходит разбухание. Собственно это и произошло в шкафу с сушкой над раковиной и в шкафу под раковиной. Мы задали вопрос, для чего делать было в шкафу с сушкой дно из ЛДСП, почему под раковиной нет никакой защиты, например, в виде алюминиевого листа. На что в Триане развели руками и сказали, что это же не влагостойкая мебель, поэтому такое может происходить. Серьезно? Вы не знаете, что на кухне особенно в районе раковины бывает вода? Причем речь не о стояей воде сутками, а о брызгах, каплях с посуды...

У нас дома кухня служит уже более 7 лет, и нет ничего из вышеперечисленного, потому что там сделано всё грамотно. В шкафу с сушкой нет дна из ЛДСП, там дно сушки из нержавейки, в шкафу под мойкой алюминиевая накладка с резиновыми бортиками и фасады все в идеале и ни одна кромка не отошла ни на миллиметр.

А то, что "волшебный уголок" при выдвигании упирается в фасад соседнего шкафа разве так и должно быть? При более тщательном осмотре кухни даже обнаружили, что на одном шкафу фасады были срезаны по краям и закромлены, то есть отличаются от всех остальных фасадов, как оказалось, потому что они у них не вошли...

А ещё выпадающая подсветка, и несоответствие цветовой температуры (по договору и спецификации там должна быть светодиодная подсветка на 3000K, а стоит на 4000К или даже выше, то есть вместо теплого желтого цвета получили холодный белый, который отличается от всего освещения на кухне и в доме в целом).

На текущий момент прошло уже более 4 месяцев, как мы активно добиваемся исправления всех вышеуказанных недостатков, но ничего из этого до сих пор не сделано. На словах они готовы всё исправить и вот-вот уже подготовят документы, но на деле ничего не сделано, стоит кухня 9 месяцев, на которой нельзя готовить...

На фоне такой ситуации запускать в производство свою кухню в этой компании не осталось ни малейшего желания, о чем менеджер Трианы был проинформирован. С моей стороны было предложено либо предоставлении железной гарантии, что кухня будет изготовлена в срок и с надлежащим качество, либо возврат предоплаты и выплата неустойки. Сначала Триана заявила, что при расторжении договора предоплата за фиксацию не возвращается (ровно об этом и написано в доп. соглашении), затем они сказали, что готовы пойти на встречу и вернуть деньги 65 тысяч, но удержат 4% от стоимости договора за эскиз (который они не делали, мы пришли с готовым эскизом), на что естественно получили отказ с нашей стороны. Последним предложением было вернуть деньги за предоплату и процент за пользование деньгами в размере 3900 руб.

Можно сказать это фактически победа, вернуть свои же деньги, но при таком раскладе получается, что виновник всей этой ситуации по сути выходит сухим из воды, а я вынужден найти нового подрядчика, но за полтора года стоимость кухни выросла минимум на 200 тысяч, то есть в итоге переплатить 200 тысяч, ведь ровно для этого и заключалось ДС о фиксации цены.

Но так как риск сотрудничества с этой компанией очень велик, то я предложил вернуть мне предоплату и 50% от суммы подорожания кухни, итого 165 тысяч рублей. В итоге я всё равно за кухню заплачу больше, но избавлю себя от необходимости потом месяцами добиваться исполнение договора в полном объеме со стороны Трианы.

Заранее понимая, что на такое предложение они откажут было предложено сразу ещё 2 варианта развития ситуации:

1. Триана изготавливает мебель по 100% отсрочке, то есть если они так уверены в своем качестве, то пусть это докажут, и если действительно замечаний не будет, тогда уже возникнет обязательство по оплате с моей стороны.

2. Договор остается действующим и я его могу "запустить в производство" в любое время, хоть через 5-10 лет, когда уже таких цен даже близко не будет. И вот тогда они естественно откажутся его исполнять и опять таким будем разбираться в судах.

А сегодня со мной связался руководитель (Александр), звонок которого в общем-то и привел к написанию данного отзыва. ТАКОГО ХАМСКОГО отношения к клиентам я не встречал уже давно, тем более от руководителя компании.

Для меня остается загадкой откуда столько положительных отзывов о компании, где такой руководитель, так организованы производственные процессы, вопросы не решаются месяцами - неужели это всё совпадение и нам так повезло?!

Первое с чего стоит начать, так это то, что данная компания со 2 июня 2021 года находится в стадии ликвидации. Ликвидирует ее учредитель, он же директор Лодья А.Э.

22 апреля 2021 года те же учердители создали новую компанию с тем же названием ООО "Союз монтаж" с тем же юридическим адресом 630132, обл. Новосибирская, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 44/2, офис 214, ИНН новой компании 5407981363. Компания явно уходит от ответственности по своим обязательствам.

Собственно печальная история сотрудничества с СОЮЗ монтаж у нас началась в январе 2020 года. Мы заключили договор замены остекления в квартире (4 окна + 3 лоджии) на общую сумму почти 370 тысяч рублей. В феврале 2020 был произведен монтаж "изделий" и с этого всё началось. Мы не приняли работу, так как было обнаружено большое количество замечаний и недочетов (царапины на профиле, неотрегулированный створки, во всех створках кучки герметика и наплывы пластика и многое другое). Все замечания были переданы менеджеру компании Лидии, всё было сфотографировано.

Забегая вперед скажу, что к большому сожалению то были только цветочки... В итоге по окнам были зафиксированы следующие замечания:

- окна установлены не по уровню

- окна установлены не в плоскости стены, из-за чего сделать одинаковые откосы справа и слева просто невозможно

- на всех лоджиях в угловых соединителях отсутствовало армирование, то есть остекление крепилось просто на пластике

- не соблюдены зазоры под рамами, вследствие чего вставить подоконник под раму невозможно (менее 40 мм)

- почти все рамы установлены винтом (то есть ни по горизонтали, ни по вертикали нет плоскости)

- штапики на некоторых рамах короче, чем необходимо, из-за этого щели и продувания

- запенивание по периметру такое, что зимой это все продувает и промерзает (есть снимки тепловизора)

- уголки снаружи либо поломаны, либо погнуты

- трещина на одном стеклопакете

- не той стороной установлены стеклопакеты на лоджии (заитные покрытия, которые должны быть внутри помещения были на улице)

- криво установленные отливы

- отсутствующие заглушки на петлях (скрытые петли в створках)

- и многое другое

Часть этих недостатков подрядчик исправил (после пинаний и вызваниваний неделями), часть так и остались неисправленными. Из-за отсутствия армирования в соединителях на лоджиях пришлось демонтировать остекление и повторно монтировать уже с армированием, из-за чего пришлось производить демонтаж отделки на лоджиях.

Так как для исправления проблемы с отсутствующим армированием на лоджиях необходимо было делать демонтаж отделки, то подрядчику было направлено требование о компенсации материалов и работы по отделке лоджий на сумму около 120 тысяч рублей. В итоге подрядчик компенсировал только часть затрат и отказался от выплаты общей суммы, сославшись, что денег нет.

В апреле 2021 года в разговоре с директором (соучредителем) Антоном (Лодья), договорились, что остаток задолженности будет погашен до 1 июня 2021 года. Денег к намеченному сроку не поступило, в июне связались и получили опять ответ, что денег нет. В итоге в середине июля направили претензию и случайно выяснили, что компания как раз со 2 июня находится в стадии ликвидации (совпадение?).

В конечном итоге из-за недобросовестного и непрофессионального подрядчика ремонт в квартире затянулся на 1,5 года, так как постоянные устранения дефектов, переделки не позволяли выполнять смежные работы (малярные, отделочные).

Скорее всего ничего из того, что должна эта компания мы уже не получим, такое у нас законодательство, что можно вот так некачественно выполнить работу, и уйти от ответственности. Но хотелось бы предупредить всех, кто как и мы посмотрит на то, что компания несколько лет на рынке, много отзывов на флампе, и прочее - компания в своем штате держит крайне некомпетентный персонал, неохотно исправляет свои же косяки и вообще в любой момент может "кинуть".

Ни в коем случае не работайте с компанией СОЮЗ МОНТАЖ.

Решил дополнить свой первый отзыв.

В итоге устройство отремонтировали, привезли и установили, но проблема в той или иной степени осталась, при открытии(закрытии) заслонки скрипит и жужжит, пользоваться некомфортно. А при том, что происходит это неожиданно, то может и напугать даже.

В связи с этим бризер большую часть времени у нас оставался выключенным. В последнее время начали понемногу включать, работал в авто режиме. Но возникла потребность использовать пульт, чтобы управлять вручную скоростью, пульт лежал долгое время в тумбе, так как бризер управлялся через MagicAir. И вот включаю пульт, а он не может подсоединиться к бризеру, пишет CONN, а затем NOCON, никакие манипуляции по инструкции ни к чему не привели. Обратился в техподдержку, тоже никакого эффекта - в итоге сказали, что 2-х летняя гарантия на бризер прошла, так что можете купить новый пульт.

В общем-то ничего другого и не ожидал, для меня это лишний раз говорит о невысоком качестве продукции. Пульты от телевизоров и другой бытовой техники работают годами, меняй только батарейки, а тут пульт, которым пользовались буквально несколько раз сломался лёжа в тумбочке...

В марте 2017 года решили устнановить бризер в квартире. Считали, что за счет бризера окна открывать станем гораздо меньше, соответственно пыли и грязи в квартире станет меньше, и при этом будет всегда свежий воздух в помещении. Ну во всяком случае именно это обещают все производители бризеров.

Выбор пал на Тион. Почему именно он? Потому что это новосибирская компания, резидент Технопарка - сработал принцип "поддержи отечественного производителя". Выбрали самую продвинутую версию бризера Tion Бризер 3S Smart, вместе с бризером в комплекте станция MagicAir, которая позволяет дистанционно управлять бризером, задавать сценарии, наблюдать в динамике за показателями (температура, влажность, углексилый газ).

Сделали заказ на официальном сайте (стоимость 39900), заказали установку у официального парнера (4000). В итоге через пару недель бризер был установлен, процесс установки прошел без происшествий, грязи от бурения стены минимум. Начался процесс эксплуатации. По wi-fi была настроена станция MagicAir, на телефоне устновлено фирменное приложение - немного поигрались и в итоге настроили режим работы, да и оставили его работать в автоматическом режиме.

Сразу стоит отметить, что обещанного чудо-эффекта особо нет. Не позволяет бризер проветривать помещение так, чтобы не хотелось открыть окно, а чтобы получить максимальное проветривание, то нужно поставить максимальную скорость, но тогда шум будет такой, что находиться в комнате будет сильно некомфортно. Вот и получается, что то, для чего предназначен прибор получить невозможно.

То есть по факту меньше открывать окна может мы и стали, особенно в холодное время года, но летом осталось как раньше, потому что хочется свежего воздуха, а бризер его не дает в нужном объёме. Конечно, удобно, что в бризере есть подогрев воздуха, и можно тем самым даже подогревать помещение. В автоматисеском режиме на зиму у нас по умолчанию стоит подогрев до +18 градусов. В целом смирились с тем, что не получили чего хотели от бризера, но дырка то в стене уже есть, поэтому никуда не денешься.

Через полгода в октябре 2017 года ни с того ни с сего бризер сломал заслонку (отверстие в стене закрывается клапаном). Видимо, произошел какой-то сбой у датчиков, и бризер то ли пытался открыть заслонку больше чем можно, то ли переусердствовал при закрытии, но в итоге он просто пополам сломал привод заслонки. Мы обратились в сервис 8 октября, уже 10 октября к нам приехал инженер с подменным бризером, снял сломанный, установил подменный и увез наш бризер в сервис на диагностику и ремонт. Через 2 недели наш бризер вернулся домой, у него заменили заслонку. В тот момент я подумал, что какие молодцы ребята - работают оперативно и сервис нормальный.

Собственно он дальше продолжал работать в автоматическом режиме, но в январе 2018 года при открытии и закрытии заслонки стали появляться очень громкие звуки, хлопки и скрежет. Сначала подумали, что это может быть связано с низкими температурами на улице, обратились опять в сервис. Это было 17 января, после этого был созвон с сервисом, но в итоге никто так и не приехал и вообще про нас забыли, а мы замотались и тоже как-то упустили этот момент.

Звуки никуда не пропали и вот опять мы вернулись к этому вопросу сейчас в августе 2018 года. Позвонили в сервис на общий номер 8 - 800, там всегда у них автоответчик, что все заняты, оставьте сообщение (складывается впечталение, что там вообще никто не отвечает на прямые звонки, а только обрабатывают записи звонков). Оставили сообщение о проблеме, на следующий день нам правда перезвонили, уточнили вопросы и попросили прислать на email аудиозапись звуков, которые издает бризер. Звуки были записаны и отправлены на email 29 августа. Сегодня 31 августа, прошло 2 дня, никто не связался, опять позвонили на 8-800, опять автоответчик, опять оставили сообщение, что сервис никуда не годится, но тут даже запись автоответчика прервалась (всё к одному)...

Я думаю, что в ближайшее время всё-таки удастся устранить неисправность с заслонкой, но теперь уже отношение к сервису изменилось на отрицаительное. Также мало того, что устройство изначально не даёт того, что от него ожидается, так еще и ломается каждые полгода, что говорит о его "качестве". К сожалению рекомендовать к приобретению продукцию не могу.

Отзыв получился длинным, так как к сожалению много неприятностей случилось за полтора года использования устройства. Возможно, кому-то это поможет.