Внедренческий центр лис

Добрый день.

Благодарим за хорошие слова :)

Мы сотрудничаем с Вашими лабораториями "Сиблабсервис" с 2012 года. И очень рады наблюдать Ваш рост и финансовое продвижение, на данный момент в г. Новосибирске у Вас 7 филиалов.

Все наши методисты очень квалифицированные и мы уверены в качестве наших услуг. У нас очень большой опыт работ и много благодарных клиентов.

На момент ситуации, с которой у Вас возник вопрос, у нас с Вами не было договора, на данный вид услуги. Также это был период отчетности и время у всех методистов и программистов расписано на две недели вперед. Учитывая, что Вы наш давний клиент, мы пошли Вам на встречу и взялись за Ваш срочный вопрос, т.к. Вы очень просили. Специалисты взялись разбирать ситуацию срочно и в свой выходной день. Вопрос был сложный с точки зрения законодательства и очень нераспространенный. Поэтому специалистам потребовалось прилично времени, чтобы изучить этот вопрос с точки зрения законодательства и протестировать различные варианты в программе 1С, найдя оптимальный.

Согласно нашему регламенту в случае срочной заявки и заявки в выходной день, стоимость работ увеличивается в 2 раза.

Мы сразу Вас предупредили, что на решение вопроса может понадобиться от 10 часов.

После того как специалисты проработали и проанализировали Вашу ситуацию, нашли нужное решение, то на то, чтобы озвучить готовое решение, ушло около 1 часа (может поэтому у Вас и возникло обманчивое мнение, что вопрос очень простой). Просим подписать акт выполненных услуг, чтобы мы могли оплатить работу наших высококвалифицированных и очень отзывчивых специалистов, которые пошли к Вам на встречу и не отдыхали в свой выходной день.

Надеемся на понимание и очень дорожим нашим сотрудничеством!

Наш почтовый адрес: 630099, Чаплыгина 2/1, офис 403.

Добрый день, Татьяна!

Спасибо Вам за Ваше обращение.

Мы проанализировали все Ваши замечания.

Отвечаем Вам по порядку.

Мы являемся официальным партнером фирмы 1С с 2003 года.

У нас огромный опыт работы по всем направлениям.

С Вами у нас заключен только договор информационного технического сопровождения (ИТС). В него входит ежемесячная доставка дисков ИТС, 1 раз в месяц обновление 2 типовых баз, решение простых вопросов в рамках линии консультации (далее ЛК). Работы по договору ИТС не превышают более 1 часа в месяц.

Доставка дисков осуществляется ежемесячно, обновление заработной платы Вам делается также ежемесячно.

Если вы хотите обновляться чаще чем 1 раз в месяц, это платные работы. Фирма 1С может выпускать и по 3 обновления в месяц и организации сами решают на сколько они для них важны. Наш специалист озвучивает Вам изменение каждого релиза.

Далее Ваше право обновляться на него или нет.

1С:Бухгалтерия предприятия, ред. 2.0 с давнего времени у Вас нетиповая. Вы пришли к нам от другого партнера 1С с такой конфигурацией. Первое время мы обновляли Вас как типовых по договору ИТС (шли вам на уступки), но сейчас уже слишком много изменений, которые мы вносили по Вашим заказам. Процесс обновления достаточно сложный и соответственно за дополнительную плату.

Все звонки на ЛК обрабатываются в течении дня в порядке очереди, если вопрос трудоемкий, то заявка анализируется, определяется стоимость работ и Вам об этом сообщается. Дальше Ваше право соглашаться или отказаться.

Рабочий день всех сотрудников четко распланирован за неделю вперед.

Если сотрудник не дежурит на ЛК, то значит он занят другими работами. Поэтому, если Вы хотите пообщаться с конкретным сотрудником, который не находится в данный момент на ЛК, то Вас с ним не соединят. Вы можете подождать его дежурства на ЛК или оставить платную заявку на работу с этим сотрудником.

Работа консультанта по телефону - непростая работа. Нам очень важны Ваши обращения, вопросы, доброжелательность и терпение. Благодаря накопленному опыту работы,

наши специалисты смогут отвечать на Ваши вопросы более оперативно, точно

и качественно. Возможно, в процессе работы, Вы будете убеждаться, что знаете больше и лучше в некоторых вопросах учета и работы в программе, чем специалист ЛК. Это замечательно! Поделитесь своим опытом и знаниями с нами, и мы будем их передавать в другие учреждения, а Вас считать профессионалом.

Наши офисы находятся по трем адресам. Один из них является действующим юридическим адресом: Красный проспект 200, офис 708.

Здравствуйте! Благодарим Вас за уделенное нам время и за Ваш отзыв. А также за то, что несмотря на замечания, Вы продлили с нами договор на 2018 год. По договорам ИТС мы работаем по регламенту, который одинаковый для всех клиентов. Количество обновлений и обновляемых баз, входящих в договор ИТС в месяц ограничено. Время потраченное на обновление не должно превышать более 1 часа. Поэтому специалисты не ставят Вам всё, а предупреждают какие обновления для Вас действительно значимые. Обновления Вам ставятся стандартные, которые поставляет фирма 1С. Соответственно, поставить Вам по договору ИТС больше того, что есть в "типовом" обновлении мы не можем как бы Вы не "тыкали нас носом". Если Вам необходимы отдельные доработки конфигурации, то необходимо обратиться к нам, составить отдельное техническое задание на доработки и заключить отдельный договор. Телефонов для связи у нас два 383-03-53 и 380-33-43 и оба многоканальные. Дозвониться до нас не сложно.