- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сервис оставляет желать лучшего...
Испортили настроение в День Рождения!
Позвонили на сотовый, указанный в службе доставки в 20.30 (т.к. привыкли, что заказы обычно принимают до 21.00 или 22.00). Выяснилось, что номер мобильного - это номер директора. Он нам сообщил, что заявки принимают по телефону до 8 вечера, но мы можем оставить заказ на e-mail...
Сервис оставляет желать лучшего...
Испортили настроение в День Рождения!
Позвонили на сотовый, указанный в службе доставки в 20.30 (т.к. привыкли, что заказы обычно принимают до 21.00 или 22.00). Выяснилось, что номер мобильного - это номер директора. Он нам сообщил, что заявки принимают по телефону до 8 вечера, но мы можем оставить заказ на e-mail с соответствующим описанием и пожеланием. Так и поступили, письмо ушло в 20.50. по времени указали что доставку к 12.00 (заказывали в офис, работаем в гос.учрежд., поэтому есть разница в 12.00 или в 13.00 привезут)
На следующее утро позвонили подтвердить заказ, а девушка отвечает, что почту нашу не получала и если бы получала, то директору приходит смс-оповещение о новых письмах. С вечера о свободном времени на 12 не было известно, а с утра, когда она пришла на работу, то у нее все уже было расписано и самое ближайшее время это в 13.00 (звонили 2 раза, я и супруга, оба раза оператор сказала, что в час).
На всякий случай проверили, как приходит почта - еще раз переслали заказ, в этот раз оператор получила письмо, но сказала, что ничего не может сделать...
Мы не стали отменять заказ, не много подумали, пошли в сеть магазинов (известных марок) и купили пирогов там; начали звонить в 10,45, что хотим отменить заказ, а там оператор начала юлить, что она время доставки называла с 12 до 13, а не к 13.00.
И что вообще отказываются отменять заказ, типа уже начали печься; далее позвонил директор и сказал, что действительно письмо вечером приходило, могут даже принт-скрин отправить...
Но нам на кой ВАШ принт-скрин, научитесь почту проверять, либо не принимайте заказы по ней, что бы не было казусов.
По итогу директор сказал "...Понятно все, у каждого своя правда...".
Правда в том, что косяк был ваш, извинений не было, а еще хотели типа выкрутиться, что по времени вы вам нормально называли.
Ставлю 2, а не 1 только за то, что попытались исправить ситуацию, хоть и в тихую.
Вы это как себе представляли, привезти без предупреждения в 12,00?...
В общем только настроение всей нашей компании подпортили...
Уважаемый, директор, делайте выводы и учитесь принимать свои косяки и извиняться за них.
Павел
Доброго времени суток! С вами данная ситуация была уже обсуждена. Далее вступать в дискуссии смысла не видим.
С уважением, команда пекарни "Вот такие пироги".
На самом деле, если вам интересно мнение со стороны, то тут скорее вы виноваты, а не фирма. Поясню, почему сложилось такое мнение. У фирмы пироги действительно вкусные и заказывают их сильно заранее (не как суши какие-нибудь), если мы, например, заказываем в 10-11, то говорят время доставки 16-17 часов, значит если хотите к обеду, то надо заказывать накануне. Но вы заказали сильно поздно вечером, и не получили обратной связи, поэтому вполне возможно, что до вас уже люди побеспокоились и забили так сказать, время к обеду! А когда вам сообщили на какое время возможна доставка, вы почему-то не отказались, почему? Думаю, если бы вы перезвонили в течение ну 10-15 минут и отказались, то это было бы нормально, а вы тянули дольше...не комильфо. ИМХО;)
Рилана, заметьте, я о пирогах ни слова плохого не сказал. Далее, речь идет о том, что мы отказаться звонили не через 10-15мин, а через, минут 45, не такая уж и большая разница.
И в чем же наша вина?, в том что нам сказали отправьте заказ по почте, а на след утро, при звонке о подтверждении заказа, оказалось, что письмо никто не получил, а еще чуть позже обнаружилось, что "О!, вот оно письмишко", и тут вообще то должны перезванивать и извиняться, а не говорить, что сами виноваты... И при этом юлить, что нет мы не так сказали, а по-другому...
Доброго времени суток! С вами данная ситуация была уже обсуждена. Далее вступать в дискуссии смысла не видим.
С уважением, команда пекарни "Вот такие пироги".
Конечно, это ваше право, никто и не заставляет вступать в дискуссию. А мы просто высказали наше мнение