Wildberries

Ни разу не было претензий к данному ПВ.

До сегодняшнего дня!

Как обычно забрала заказ, сказала девушке, что забираю все позиции из заказа. Разворачиваюсь и ухожу. В помещении было около 5 человек в очереди.

Дома понимаю, что деньги с карты не списали. Товар до сих пор находится в статусе "готов к выдаче".

На следующий день картина не меняется и я отвязываю карту! Дабы не было ложных списаний в последующие дни.

Дозвониться до конкретного ПВ не вышло. Начались выходные и я уехала из дома, вернувшись только сегодня - ко мне с утра ломится какой-то парень. Не представился, не сказал кто он, начал обвинять меня в том, что я забрала товар и не убедилась в списании средств на месте. Угрожая, стоит и просит отдать ему покупки или привязать карту и при нём оплатить.

Я не противлюсь в оплате, но когда меня обвиняют в том, что девушка забыла во время нажать на кнопку выдать и оплатить - противостою.

Во-первых какого Х , какой-то ваш курьер идёт ко мне домой?! Объясняя это тем, что знает где я живу, ведь является соседом по дому.

Почему он говорит, что мой номер телефона и адрес выясняет у своих знакомых коллекторов??

Не представляется, а сразу начинает с наездов?

Почему ВАША ошибка это МОЯ вина?

Заявление на Александра (если имя не путаю) в тех поддержку я написала. Я ему друг что-ли, чтобы он имел право себя так вести?

Или позвонить и сказать мне, что оплату забыли списать Вы по-человечески уже не можете? Даже, если я несколько раз не ответила в выходные на телефон! Собственно хотя бы для приличия на почту бы написали...

Да и даже, если ты решил прийти ко мне лично - сделай это с уважением! Скажи, что произошла ошибка и предложи несколько вариантов для её разрешения.

Но стоят и грубым тоном говорить мне "Вы забрали заказ , три дня оплаты нет, Вас чё это даже не колышет?!" - супер странно как минимум🤦🏻‍♀️

На сайте например, в "быстром ответе", вот так ответили на ситуацию.

Пришла забрать свой заказ без 5 10:00 🕙

Дверь была открыта, зашла , ВИКТОРИЯ с недовольным лицом сказала я занята ещё 5 минут , мы закрыты 🤦🏽‍♀️ стоя с 3 мужчинами что-то делая за компьютером.

Вопрос зачем хамить ? Для чего пришла на работу в таком настроении ?

Почему если вы закрыты, ДВЕРЬ открыта , и вы ставите людей в неловкое положение? И при этом ихидно улыбаясь , ВИКТОРИЯ !!!!!

Если вы работаете с 10:00 , дверь в таком случае должна быть закрыта,чтобы люди ждали за дверью!!!!

Может человеку 5 минут погоду бы сделали , и очень срочно нужно было забрать свой заказ.

НЕТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ от слова совсем. Не удивлюсь , что ваш адрес будут менять на другой -что поблизости 😑

ВИКТОРИЯ учитесь работать правильно с людьми, и РАЗГОВАРИВАТЬ !

И так, если бы был 0, я бы поставила его. Заказывала платье, в связи с эпидемией видимо переведи оплату заказов только на онлайн-оплату. Всегда боялась оплачивать заказ таким образом, ну что ж ,если иначе никак ,оплатила. Платье пришло быстро, за это конечно спасибо. Но к сожалению не подошло по размеру, я сразу подошла к девушке, и сказала что платье не подошло, давайте сделаем возврат средств, она сказала "да да, хорошо" сидела клацала в компьютере , я стояла ждала, потом решила спросить, требуется ли от меня еще что-то, на что она ответила "нет нет, деньги вернуться вам на карту в течении 5-10 дней. Но вообще деньги возвращаются в течении 2-3 дней" . Ну хорошо подумала я ,поблагодарила её, и пошла. Ну спустя 6 дней деньги так и не поступили, я напряглась, и стала звонить в службу поддержки, объяснила ситуацию, у меня спросили номер который привязан к кабинету, и сказали мне то ,что я вообще не ожидала услышать , статус этого заказа ПОДТВЕРЖДЕН!!! То есть якобы я забрала этот заказ. ЧТО ПРОСТИТЕ?

По итогу я сейчас без платья и без денег, жду ответа на почту от какой то там службы!

Спасибо уважаемый wildberries!