Ярче!

Заходила я магазин Ярче 11.09.24 в районе 13-15 часов. Что за новшество в магазине- Расчет наличными только на одной кассе??? Я еще могу понять подобную историю с терминалом-он может выйти из строя! Но наличные???? При чем в ответ на мой вопрос -Почему информация не доносится до покупателей должным образом? где объявление? Кассир на кассе достала табличку откуда то и ее выставила, а кассир на кассе ,где принимали наличный расчет, просто нахамила и сказала-Жалуйтесь кому и куда хотите, нам все равно! Очень клиентоориентированные сотрудники! После подобных ответов хочется сразу написать жалобу в ИФНС И Роспотребнадзор!

Я являюсь постоянным клиентом этого магазина и часто захожу сюда. Я знаю всех сотрудников лично и даже знаю их имена. Недавно появилась новая продавщица по имени Жанна, и я хотел бы обратить внимание руководства на ее поведение. Она никогда не приветствует покупателей, даже не упаковывает товары в пакеты, просто бросает их, а также грубо общается и даже кричит на людей. Все другие сотрудники всегда очень вежливы и внимательны к покупателям, поэтому поведение Жанны выделяется в плохую сторону. Я прошу руководство принять меры и объяснить ей стандарты обслуживания клиентов.

В магазине в утреннее часы с 8 до 9, и обеденное время с 13 до 14 постоянно час "пик" и ежедневно в это время работает одна касса!!! По этой причине частенько приходится оставлять выбранный товар и уходить без покупок. При этом в торговом зале находятся еще по 2-3 продавца. Только в случаях высказывания покупателями недовольства по поводу большой очереди любой из этих продавцов открывает работу второй кассы.

Сегодня, 06.09, в утренний час "пик" в магазине находилась директор и еще два! продавца. Но работала, как обычно, одна касса. Я попыталась выяснить у директора почему в момент когда в торговом зале большая очередь покупателей два продавца+директор заняты раскладкой хлебо-булочной продукции на прилавки. Услышала от нее следующее : "У каждого своя обязанность". Возник вопрос к руководству торговой сети - в обязанности директора торговой точки не входит контроль за ситуацией в торговом зале и оперативное реагирование на возникающие проблемы? директор торговой точки не должен принимать меры для удержания уровня/роста выручки? директор торговой точки не должен организовывать работу коллектива и нацеливать его на потребностями покупателей?

Хотелось бы также отметить реакцию продавцов на наш разговор. Продавец Оксана прокомментировала следующем образом: "Что из того что Вы возмущаетесь? Ничего не изменится. Жалуйтесь куда хотите, Ваше право".