- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый день. Оценку я бы поставила со знаком -
Недавно приобрела пуховик в этом магазине, а на следующий день ( ни разу не одев ) я решила его вернуть. Бирку я срезала, хотя если присмотреться то бирка была на шнурке, который был связан узлом. Абсолютно некомпетентный продавец Герасимова Жанна, отказалась принимать пуховик, сославшись на срезанные...
Добрый день. Оценку я бы поставила со знаком -
Недавно приобрела пуховик в этом магазине, а на следующий день ( ни разу не одев ) я решила его вернуть. Бирку я срезала, хотя если присмотреться то бирка была на шнурке, который был связан узлом. Абсолютно некомпетентный продавец Герасимова Жанна, отказалась принимать пуховик, сославшись на срезанные бирки, а потом на мою просьбу подписать претензию, убегала куда то и звонила руководителю. В отделе по защите прав потребителей мне ответили, что ситуация решаемая, но на усмотрение руководства.
Руководство отказало в возврате и даже в обмене на другой пуховик.
Вот это сервис, в этот магазин я не рекомендую ходить. Клиентоориентированности ноль, некомпетентность и отсутствие идти на компромисс.
Ни в одном магазине я не встречала такое отношение к клиенту.
Добрый день. Сотрудники компании действуют в рамках законодательства и не имеют полномочий самостоятельно принимать решения по возврату/обмену товара, который не соответсвует требуемым нормам.
Также прошу принять во внимание тот факт, что довольно часто покупатели утверждают тоже самое, но на деле после экспертизы оказывается, что на товаре...
Добрый день. Сотрудники компании действуют в рамках законодательства и не имеют полномочий самостоятельно принимать решения по возврату/обмену товара, который не соответсвует требуемым нормам.
Также прошу принять во внимание тот факт, что довольно часто покупатели утверждают тоже самое, но на деле после экспертизы оказывается, что на товаре имеются следи носки или вовсе механические повреждения, что собственно и является причиной попытки покупателя вернуть или обменять товар, поэтому сотрудники компании действуют строго по регламенту и в рамках законодательства. Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за оставленный отзыв.
Привяжите бирку на другую верёвочку и сдайте)
Вот реально все дело в этих оторванных бирках. И закон в данном случае на стороне продавца. Если кому интересно, там написано, что "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания". Т.е. если бы ВЫ не обрезали эти бирки, Вам не отказали бы. А так получается, что пуховик был в употреблении, раз были сняты все бирки.
Добрый день. Сотрудники компании действуют в рамках законодательства и не имеют полномочий самостоятельно принимать решения по возврату/обмену товара, который не соответсвует требуемым нормам.
Также прошу принять во внимание тот факт, что довольно часто покупатели утверждают тоже самое, но на деле после экспертизы оказывается, что на товаре имеются следи носки или вовсе механические повреждения, что собственно и является причиной попытки покупателя вернуть или обменять товар, поэтому сотрудники компании действуют строго по регламенту и в рамках законодательства. Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за оставленный отзыв.
Спасибо за шаблонный ответ, и примите к сведению что товар ваш был не ношен !!!!!!