Золотое яблоко

Помаду обменяли 21.05!

19.04 получила заказ из имага с помадкой у которой срок годности до 06.20.

По ГК РФ 472 п2 продавец обязан предоставить товар со сроком годности в запасе для использования. Помаду за 1.5 месяца не закончишь, тем более карантин, тем более терки с ЗЯ. В общем на возврат договорились, 23.04 я выслала заполненный бланк на возврат, а дальше пошел игнор. Я звонила в службу поддержки, там мне сначала обещали 5 дней на возврат, затем 10, а теперь просто "ждите, мы ничего не знаем". Служба поддержки ничего не знает) Ну ок, эти хотя бы отвечают, по почте мне уже вместо ответов дублируют первое сообщение, что ждите - возврат одобрен. Отношение к клиентам бомбическое, пополнила запасы косметоса на полгода в другой косметической сети и всем того желаю.

Да, помада не открывалась и не использовалась, я без понятия чего у нее такая упаковка потрепанная. Жить помадке осталось в этой девственной чистоте аж 22 дня

12.05 Менеджер от ЗЯ позвонила мне и оформила возврат, в 20х числах мая мне должна придти помада с адекватным сроком годности на обмен. Так же за неудобства мне дали промокод-скидку на следующий заказ, спасибо! 21.05 приехал курьер и занес мне помаду с хорошим сроком годности. У всех бывают проблемы со сроками, поставками, браком и просрочкой. Это нормально. Ненормально то, что клиента игнорируют и кормят завтраками, называя разные сроки и даты. Надеюсь что это из-за пандемии и я рада, что мы решили эту проблему, т.к мне нравится ЗЯ и я уже много лет с ним дружу. Буду пробовать покупать в ЗЯ и дальше и надеюсь что от меня будут только положительные отзывы!