miralassa

Начну с того, что с агентствами я не езжу обычно. Вот так чтобы прийти и агент бы тебе всё подсказывал. Даже пакетные туры покупаю удаленно на сайтах. Предпочитаю сама всем заниматься. Но в последний отпуск вышло наоборот.

Я немного поискала сама и поняла, что в этот раз нет у меня на это ни сил, ни времени.

В октябре решила, в конце декабря надо было ехать - ни раньше, ни позже. У меня был список хотелок - прямой перелет, безопасный пологий берег, развлечения для детей и т.п. И сама я изначально смогла только +- со страной определиться.

В Эль-тур обратилась по рекомендации друзей, которые удачно слетали с этой компанией на Шри-Ланку.

Сначала хотела по сайту Эль-тура что-то найти и вот тут как-то не задалось, потому что я ожидала по прошлому опыту самостоятельных покупок, что я увижу актуальные цены, доступные отели, вплоть до возможности тут же сразу купить, но как-то оно нифига не так)) Потыкалась вобщем и оставила заявку на подбор тура.

Перезвонила мне в итоге менеджер Арина. Я ей выкатила весь свой список пожеланий и страну - полететь я тогда хотела в Египет. Арина мне оперативно скинула подборку, подходящую под мои желания. Тот отель, что она советовала, в самом деле идеально подходил мне, а в поле моего зрения за время самостоятельных попыток как-то определиться с выбором даже не попал.

Я оплатила всё, порадовалась как удачно всё вышло и стала ждать декабря.

А в декабре Тезтур на пару с iFly подложили таких жирных свиней своим туристам (включая нас) - не напряглись как-то попробовать заранее решить проблему с полетной программой в Египет, Иордания запретила им пролет над своей территорией и буквально накануне вылета нам сообщили, что "кина не будет".

Я Арине сказала, что у меня нет выхода и я готова спасать свой отпуск любыми средствами. Из вариантов под все мои условия остался Тайланд. И тут начался балаган с бронированием Тая, потому что пока мы буквально несколько часов обсуждали первую подборку с вариантами в Паттайю, места на рейсах кончились. Остались только на Пхукет через несколько дней. В итоге менеджер вместе с нами на измене просидела эти дни, бронировала нам подряд отели, чтобы хоть что-то подтвердили. В последний момент мы получили таки эту бронь за конские деньги, перед самым вылетом забрали документы... и всё вдруг стало хорошо.

Полетели по сути не туда и не тогда, когда хотели. Выбрать вообще ничего не успели. Но слетали великолепно - Аэрофлотом, в нормальный отель, чистый, красивый.

С оформлением возврата средств за страховки и несостоявшийся тур менеджер тоже всё устроила. Деньги вернули за всё.

Резюмируя... купить тур в Египет я бы, пожалуй, ещё сама могла. Но вот эта история с заменами в последний момент, отказами, кончающимися билетами... А я так-то в начале этой чехарды ещё и на работе была, ещё не в отпуске, и ребенок заболел под самый перелет. Мне настолько было вообще не до этого. В такой момент ты и понимаешь, как бывает ценен человек, который хорошо делает свою работу.

Кто бы мог подумать, сколько сил, времени и нервов сбережет мне в итоге Арина.

Так что лучи добра и ей и Эль-туру. Круто, конечно, ездить без проблем куда-нибудь. Но истинное лицо компании, пожалуй, проявляется, когда начинается вот такая жо.

П.с. и да, мне тоже небольшие подарочки для поездки подарили по случаю покупки тура) мелочи, а приятно.

Вчера покупала цветы. Планировала зайти в другой салон, но там была табличка open и закрытая дверь) я пошла искать что-то другое и зашла в Ромашку.

Там оказались два парня. Что меня сильно удивило, всегда в цветах встречала только дам.

И, боже мой, один из них собрал мне два прекрасных букета. Такие летние, что я чуть не всплакнула над ними от восторга. И ещё водичку к ним прикрутил, чтоб не завяли в пути.

Увы, не знаю, как они там простояли. Но ни единого вялого листочка или лепестка не было.

И по цене всё как просила.

Вобщем, как покупатель - я довольна как слон)

Возмутительное неуважение к пациентам и их времени. Хотите постоянно сидеть под дверью и никогда никуда не попадать в то время, на которое вы записаны? Вам сюда!

Врач из другой клиники порекомендовала мне сделать операцию именно в Преторе. Ок, я записалась и пришла на консультацию к Безгачевой 27.04.

И начнем с порога - с ресепшенов. Их тут не меньше 4. И каждый занимается чем-то своим. Когда приходишь первый раз, можешь постоять в 3 очередях, пока узнаешь - а к какому тебе вообще администратору подойти, чтобы тебя оформили.

То есть вы зашли на первом этаже и вы не можете там оформиться, если ваш врач/процедура находятся на 4 этаже в правом крыле. И если девушки заняты другими пациентами, а вы как назло человек воспитанный и не лезете без очереди, то в этой очереди и будете стоять, чтобы просто узнать, что вы не туда стоите.

В первый свой приход я не попала на прием вовремя, врач не извинилась за долгий прием прошлого пациента, но тогда я просто решила, что это разово. Всякое бывает.

Врач сказала, что я могу успеть на операцию буквально через неделю, если быстро сдам анализы. Выдала мне список. Я с этим списком вернулась на ресепшен. И следующие два часа ходила по этажам от одного ресепшена к другому. Потому что на ЭКГ надо оформиться в одном месте, а на кровь в другом. На ФЛГ в третьем.

И вроде хорошо же, что можно в одном месте всё тут же сдать. Но организации никакой. Ходишь сам, ищешь, что, где и как тебе сдать. Могут отправить в один кабинет на ЭКГ, заглядываете, а там не делают ЭКГ.

Вместо ФЛГ можно сделать рентген легких в одной проекции, как указано у меня в списке анализов. Прихожу я к столу, где девушка, оформляющая на рентген. Она явно устала и раздражена, хотя ещё утро. Побухтела, потом не глядя в мои бумаги озвучивает цену - 1900. Мне после 2 часов скитаний с 1 на 4 этаж и обратно уже нехорошо, я оплачиваю. Жду очереди.

А потом в кабинете мне делают рентген в 2х проекциях. Смотрю в список - там 1700 за рентген в одной проекции. ШТА? При мне ещё мужик приходил на ФЛГ и также заплатил 1900.

Ну так по 200 рублей насобирать можно прилично. С каждого, кому на самом деле никуда не упирались 2 проекции.

Далее прием терапевта 2 мая. Задерживается более 10 минут. Врач не извиняется. Ну зачем?

В этот раз операция отменяется, я ухожу домой лечиться.

Попытка вторая, со свежими анализами снова иду к терапевту 22 мая. Снова прием задерживается более 10 минут. Врач не извиняется за задержку, хотя у меня её прием в 17 00. А в 17 30 запись на пцр. И я вообще-то могу опоздать. Но ничего, мой прием минут за 10 кончился.

Иду к кабинету с пцр. Туда уже сидит та же девушка, что долго сидела у терапевта. Она по страховке с клещом, как я могу предположить из разговора. То есть без записи. Пцр задерживается, так как в соседнем кабинете плохо пациентке - отек легких. Ну вот тут понятно, что это форс-мажор.

Но. Медсестра возвращается и ей пофиг на всякую запись. Кто как бы сидел в кабинет, того она и забирает к себе. Сидит там 15 минут. Потом выглядывает и просит в соседнем кабинете разобраться со мной, потому что у неё самой там НАДОЛГО.

СПАСИБО. От души спасибо той девушке, что она хотя бы так побеспокоилась обо мне. Иначе сколько ещё мне там сидеть ПО ЗАПИСИ - представить страшно.

И тут вы может скажете - 10 минут, ну что такого? Ну так я всегда прихожу заранее, например. Чтобы точно прийти вовремя, чтобы никого не подвести. И в итоге сижу по 25-30 минут, потому что всем в Преторе пофиг на ваше время. Они тут работают в своем потоке. А вы посидите, не убудет с вас. За ваши же деньги.

На операции мне не понравились три вещи. 1) Когда я зашла на этаж стационара, девушка за очередным столом администраторов была занята другим пациентом и в итоге, видя, что я стою и уходить не планирую, довольно резко спросила меня "Вы к кому?". Черт знает, к кому именно я. "В хирургию?" Да без понятия. Я на операцию. Просто пожелание - задавать понятный человеку вежливый вопрос. Например, "ДОБРОЕ УТРО. Вы на процедуры или на операцию?" - даже отвечать приятно было бы.

2) При оформлении документов просят расписаться, что анестезиолог всё вам разъяснил ещё до того, как вы его вообще в глаза увидели. Так делать плохо.

3) Перед операцией надо раздеться догола, потом в одноразовой рубахе и больничном халате пройти по общему коридору к лифту. Через ресепшен, где ходят и сидят прочие люди. И с этого же лифта после операции везут по этому же общему коридору прикрыв сверху халатом. Это неприятно. Лучше бы, конечно, в операционную попадать как-то минуя общественные коридоры, сразу из палат стационара.

А вот самой операционной бригаде шлю бесконечные лучи добра. Очень милые, даже ласковые люди. Им лично 5 звезд. И медсестре в стационаре. Они прекрасны!

3 июня мне надо было посетить врача для дальнейшего лечения. И я решила прийти снова к Безгачевой, потому что как о враче ничего не могу сказать о ней плохого, мне показалось, что она проявила участие в моей проблеме.

3.06 в 9 30 прием. Прихожу в этот раз почти впритык, надоело долго высиживать по коридорам.

У нужного ресепшена куча народу. И моя же врач с какой-то женщиной решает вопросы. Я думаю - о, а подойду сразу к ней, может мне и ресепшен не нужен, я же была тут уже сколько раз. Что там оформлять?

Врач идет в кабинет, я за ней - и как раз спрашиваю, можно ли зайти, я на 9 30. А что ж я не отметилась у админов? Если к ним не подойти, у врача какая-то там запись моя не открывается. Идиотизм, думаю я, иду к администраторам, они там что-то отмечают и выдают бумагу.

А в это время моя врач пускает в кабинет ту самую женщину, с которой она вопросики решала, когда я пришла. И всё. В моё время принимает другого пациента. Я сижу полчаса (!) под дверью. То есть это не затянувшийся прошлый прием. Это не "только спросить". И это не срочно: ребят, я вижу эту женщину - она не истекает кровью, не падает в обморок. Она спокойно проходит на приём в моё время. А врач знает, что я пришла и пофиг - сама выбирает кого ей принимать.

Я прождала полчаса и просто ушла. Ибо знаете, есть много клиник, куда отнести деньги и ещё остались места, где такой наглости себе не позволяют.

Где говорят пару извинительных слов, если прием задерживается - просто потому, что это вежливо. Я вот сама извиняюсь всегда, даже если не сильно опоздала.

В этот последний прием 3 июня рядом сидел мужик на фгдс. Тоже на 9 30. Поначалу сильно переживал, что ему сказали не опаздывать, иначе не примут. А теперь не приглашают в кабинет. Когда в 10 я ушла, он всё ещё сидел в коридоре и ждал.

Это не случайность ни грамма. В Преторе на Фрунзе всем по барабану, на когда вы там записались. Когда захотят тогда и примут. А дальше уж решайте, надо оно вам или как.

Про отдельное окно выдачи заказов, которого теперь нет, уже написали. Это само по себе вообще отменяет всякий смысл делать заказы.

Но. Сегодня сходили с ребёнком к врачу, нам выписали лекарств и сиропов список. Я быстро заказываю в аптеке, чтобы муж после работы выкупил. Приходит смс, он идёт в аптеку, а там говорят ЗАКАЗ ВЫКУПЛЕН. Что?! Серьёзно?

Присылаю ему скрин из личного кабинета, где заказ просто готов к выдаче.

Кассирше пофиг. Заказ выкуплен.

Ребят. За полчаса с момента готовности заказа кто-то заскочил в аптеку и выкупил мои лекарства? Кому-то они были нужны?

При этом кассирша даже не удосужилась посмотреть, что там было. В "чужом" заказе, номер которого мы как-то узнали и пытаемся купить. Чтобы просто продать мужу то же самое.

Очень удобно, остались без лекарств.

А заказ так и висит в кабинете. Ожидает пока заберу.

Сделали заказ через автомат. В момент оплаты в нем толи лента чековая кончилась, толи что с ним. Он завис. И вместо длинного чека выдал рваный огрызочек. Мы стоим и ниче не можем понять.

А народу как всегда куча.

Проломились к раздаче - что делать, заказ вообще приняли или как?

Поговорили между собой ребята и говорят - подождите.

Ждем. Ниче не происходит. Злимся. Идем снова. Зовут менеджера. Он перезагружает этот долбаный аппарат. Забирает у меня огрызочек чека и со словами, что если заказ прошел, то после перезагрузки он "отобразится", уходит.

Мы опять стоим.

Аппарат долго думает. Потом просто включается. Добрых слов уже нет. И ЧЕ?? ЕЩЁ НАМ ПОСТОЯТЬ, ДА?

Опять идем на раздачу, дергаем чуваков, чтобы менеджер вернулся и блин дорешал проблему до конца.

Она приходит. Ждет пока там уже новый человек на этом аппарате оформит заказ. Чето проверят и говорит - ну нету заказа вашего, перезакажите.

Да сказать, куда вам идти? Перезакажите. Да я больше никогда у вас ничего не закажу. Полчаса стоять и толкаться и дергать всех из-за того, что ВАШ аппарат подвис.

Настолько всё через одно место, что нельзя достоверно проверить, прошел заказ или нет, чтобы мы не стояли полчаса и не дергались? Если как бы сразу все проверить, мы бы 5 раз все купили уже и ушли. Без негатива.

В итоге постояли и ушли. И на счету ещё заблокировали 800 рублей за заказ. Спасибо. Мой лучший клиентский опыт с KFC.

---

Добавляю. 19.09 "покупка не прошла". 22.09 ДЕНЬГИ СНЯЛИ. И в поддержке банка мне подтвердили, что платеж был успешно завершен.

Сотрудник KFC попросил написать на сайте самого KFC. И я честно попыталась - ошибка отправки много раз.

И что теперь? Идти снова трясти сотрудника кассы, чтобы что-то сделал? Он за всех там походу отдувается(

---

Правды удалось добиться через группу KFC Вконтакте. Там сам Полковник Сандерс отправил куда следует мою жалобу, через некоторое время со мной связались. Ещё через время вернули деньги.

Вот за успешное завершение дела - спасибо. Но нервов было потрачено неоправданно много... Казалось бы из-за пустякового дела.