Олег

В марте я обратился с простой проблемой - помочь с возвратом денег за неисправный на гарантии смартфон. Договор подписывал с Марией, которая описала одну версию, как будет идти процесс, более радужную и логичную, а вела дело и работала со мной фактически Юлия, которая была не компетентна ни в опыте ведения подобных дел, ни в знании законов.

На выезде Юлия отрыто действовала против моих интересов, склоняя к ремонту телефона, что занимает 2 месяца, а не возврату денег, что делается в более короткий срок. В итоге написали претензию, которая была проигнорирована.

В дальнейшем мне самому пришлось разбираться в законах, составлять новые претензии, которые и принесли желаемый результат.

Теперь мне нужно было составить иск на компенсацию затрат юристам и моральный ущерб. В итоге получил отказ. Сославшись на то, что их работой и было составление первой претензии и выезд представителя, которые были абсолютно бесполезны, но стоили мне 25000 рублей.

Мне пришлось доказывать Марии и Юлии свои права и напоминать о том, что изначально было оговорено довести дело до конца. Они согласились составить иск в суд. Однако иск был с кучей ошибок, даже дата рождения была написана неверно. А документы, которые нужно было приложить к иску, были утеряны. И сам иск был составлен так, что я бы скорее всего проиграл дело. Иск пришлось самостоятельно переписывать и исправлять.

Когда я выиграл дело, я позвонил Марии, но ее номер не отвечал. Я позвонил в компанию, мне ответили, что Мария на больничном, и что она позже мне перезвонит, а когда позвонил им через перу дней еще раз, то услышал, что я не их клиент, т.к. они за это время успели изменить название. Хотя я с мая по июль общался с Марией и Юлией в офисе уже новой компании, и сама Мария просила меня написать отзыв на компанию «Fortuna» (скрин прилагаю).

Позже мне позвонили из компании «Fortuna» и агрессивно требовали удалить какой-то отзыв, который я не писал, снова уверяя меня, что никакой Марии у них в компании не работает, однако, читая другие отзывы, можно увидеть, как хвалят и благодарят какую-то Марию. Это меня и вдохновило написать этот отзыв.

В итоге я за свои же деньги вёл собственное дело, разбираясь в юридических тонкостях.

Первый раз обратились в эту контору по причине неисправности айфона. Телефон показывал, что зарядное устройство не подходит, батарея не заряжалась и телефон отключался. После диагностики сказали, что неисправен контроллер батареи, и предложили ремонт за 800 руб. Мы согласились. Через месяц после ремонта возникла такая же проблема, но плюс ко всему телефон еще сильно грелся. Снова диагностика и уже оказался неисправен модем, согласились на ремонт, заплатили еще 1800 руб. Хотя мы сказали, что возможно не работает батарея. Но по их словам с батареей было все нормально. Через неделю телефон перестал заряжаться вообще и отключался. К тому же сразу после ремонта камера перестала работать. Понесли по гарантии, которую дает эта контора. Через 5 минут осмотра нам сказали, что теперь не работает аккумулятор и это будет стоить еще 1600 руб. На наш вопрос, почему раньше не заменили батарею, сказали, что причина неисправности была в другом и они эту неисправность устранили. На ремонт не согласились, купили батарею в другой фирме и заменили ее самостоятельно. После разборки телефона обнаружили, что камера была вообще не подключена. А контроллер аккумулятора был оторван и еле держался на двух проводах, которые были припаяны к батареи. Непонятно либо они нам оторвали этот контроллер и припаяли своими силами на место, либо поменяли на бракованную батарею в надежде, что мы придем еще и согласимся на очередной ремонт.