Филип Ибрагимович

Уважаемые руководители компании! В офисе на Немировича-Данченко, работает девушка, крайне не клиенто-ориентированный специалист. На уточняющие вопросы реагирует как на непристойное предложение. В продукции не разбирается. Проведите пожалуйста работу с персоналом (ознакомьте с ассортиментом, спецификации, работе с клиентами), и я уверен что Ваша кампания займет достойную нишу на рынке.

Отсутствие управленческого потенциала у главного врача сказывается на работе всей поликлиники. Произвел запись к врачу через единую справочную на 8:00.Звонок окончен 7:40, в 7:50 уже в поликлинике в очереди в регистратуру. Из трёх окон (!) работает только одно. В итоге 20 минут стояние в очереди, опоздание к врачу на 10 минут. В это время врач принимает другого пациента (?) без записи и талона. Дальше ведется работа по приучению меня к пунктуальности. Врач принимает пациента с талоном на 8:30, я сижу в коридоре, в 9:10 заканчивается приём и поскольку с талоном на 9:00 пациента нет, врач снизошёл до меня. Теперь внимание на талоне выданном в регистратуре стоит знак (+)в уголочке, что говорит о том что с меня можно взять денег за использование "импортных" материалов. Врач настаивает, объясняя что в отечественных, для качественного лечения, нет необходимого компонента. Выкатывает сумму в 5000 рублей за лечение одного зуба. Заканчивается приём, врач направляет меня в регистратуру взять талон на рентген. В регистратуре мне объясняют (!)рентгенолог который работал с утра заболел и рентген можно сделать после 14:00 часов. Я говорю хорошо дайте мне талон на вечер. И тут кульминация (!) талон можно получить у них только после 13:00. Я вежливо интересуюсь что мешает им выдать талон сейчас? на что получаю ответ талоны выдаёт врач который работает с 13:00. Поинтересовавшись где находится кабинет главного врача я удаляюсь. Постучавшись в кабинет ГЛАВНОГО ВРАЧА спрашиваю занят он или нет, на что получаю ответ что он занят и не может меня принять. В течении 10 минут пытаюсь дождаться его в коридоре но мне звонят с работы просят срочно приехать. Так и не дождавшись я уехал на работу. Рас уж разговора с ГЛАВНЫМ ВРАЧЕМ у меня не получилось решил отписаться здесь.

По факту посещения поликлиники имеем:

1. Уровень обслуживания как в СССР времён правления Горбачева М.С.

2. Уровень цен неплохой частной клиники (казалось бы муниципальная поликлиника).

3. Клиентоориентированность персонала отсутствует вообще.

Помрёте, вот тогда и приходите.+1000.Врач "тепевт"Твердовская -работает там наверное лет 15 .За все время обращения к ней ниразу не поставила правельный диагноз.Пока не уедешь по скорой так и не узнаеш чем болел.Направления на анализы или запись к узким специалистам нужно вытягивать клещами.А вот на платные услуги предоставляют подробную информацию.Вплоть до номера телефона и кого спросить.(Явно в доле).Помнится около года назад в очереди в регестратуру женщине стало плохо так эти "специалисты" несмогли даже оказать ей первую помощь.Главный врачь помнится балотировался в депутаты.Благодаря чему,с его щедрой руки удалось даже записаться на курс бесплатного массажа.В остальное же время-см.выше по тексту.Так что это не поликлинника а одно недоразумение.ИМХО.