Валера

05.08.2023 обратился в магазин за запчастью на ix35 (перестала работать, заклинил механизм трапеции), оформил заказ №НС01589031 от 05.08.2023 (менеджер Сергей Р. при оформлении не о чем не предупредил и не рассказал порядок) оплатил и пошел получать деталь. На выдачи мне принесли данную трапецию (тоже не о чем не предупредили, молча выдали заказ, даже в наряде не заставили расписаться) посмотрел, но особо не разглядел т.к. торопился. Приехал до дома и был шокирован тем, что мне выдали трапецию с отломанным креплением даже упаковку не вскрыл, решил сразу вернутся в магазин. От получения детали до возвращения в магазин прошло около 40-45 минут. И тут началось. Подошёл на выдачу товара, а там мне говорят все вопросы к менеджеру, который мне выписывал товар. Возврате не надлежащего качества запчасти отказали, предложили оформить претензию которую будут рассматривать в течении 10 дней (и то не факт что тона будет рассмотрена положительна). Объясняю менеджеру, что я даже упаковку не вскрыл, забрал положил в машину на заднее сидение, а мне типа вы могли ее повредить при перевозке. Каким образом я ее мог повредить, если она лежала на сиденье? Вопрос без ответа. Какое было мое возмущение по поводу того, что они мне выдали сломанную деталь не было придела, меня даже начало трясти от них. Деталь не надлежащего качества не приняли, оформили претензию. Но мне деваться было некуда, менеджер (Сергей Р.) предложил мне снова оформить заказ (№ НС01589550 от 05.08.2023), что мною было сделано т.к. деваться мне не было, машина разобрана и передвигаться без не работающих стеклоочистителей нельзя и не безопасно. На выдачи товара как я выше писал не о чем не предупреждают, товар они не осматривают, а просто тупа выдают, типа это мои (покупателя) проблемы, а не проблема продавца выдавать товар надлежащего качества по крайне мере исправную, а не как выдали сломанную заметит или нет, не заметил. Да еще с ухмылкой выдают товар.

После рассмотрения претензии дополню отзыв.

Дополнение. 08.08.2023 позвонил менеджер Сергей и сообщил мне, что моя претензия рассмотрена и мне надо снова приехать в магазин с некачественным товаром. Приехал в магазин получил документ о возврате, сдал деталь на склад на кассе оформили документы о возврате денег. Как бы прошло все хорошо, деньги за некачественный товар я же получил обратно, но осадочек остался! Не очень понятна политика самой сети Автотрейд, сначала оформляешь заказ, оплачиваешь его, а потом получаешь и то не понятно какого качества, а если не понравился оформляешь на возврат товара, не очень удобно. Качество зап.частей особенно типа собственного бренда SAT вообще не соответствует качеству, даже последнюю приобретённую деталь производства SAT не встала на место, пришлось немного подогнать, а иначе не как не хотела вставать, вот и качество. А про детали которые влияют на безопасность я вообще не хочу говорить, даже не кому не советую брать производства SAT, да можно брать пластик, клипсы, но и то если есть возможность заказать в другом месте лучше брать не у них, цена у них выше, а порой просто непонятно откуда такая цена в 2-3 раза выше чем в других автомагазинах. Гарантию на запчасти Вам не когда не дадут и не где в документах не пропишут, что явное нарушение закона РФ "о защите прав потребителя", хотя на сайте написано про гарантию и все. Они прописали все, чтобы не было не какой гарантии!

Да еще перед тем как забрать товар из магазина, вскрывайте всю упаковку и рассматривайте ее досконально (трещины особенно на стеклах, целостность детали и так далее) и все равно, что они вам будут говорить про упаковку и так далее, у них нет такого понятия выдавать вам целый и качественный товар. Будде внимательны при получении товара, а не как я понадеялся на порядочность компании, что перед выдачей они сами проверяют состояние товара забудете, они Автотрейд Вам не чего не обязаны им абсолютно все равно на Вас! Поверти все так и есть! По возможности буду обращается в сеть Автотрейда только крайней необходимости! Крайне не рекомендую Автотрейд!

Решил заменить молдинг на задней двери т.к. старый был погнут предыдущим владельцем автомобиля. По официальному каталогу нашел номер данной запчасти и начал поиск на просторах интернета. В объявлении на Дроме нашел данную запчасть по очень хорошей цене 1730 руб. но когда написал сообщение продавцу о наличии запчасти то эта запчасть выросла до 2830 руб на ровном месте. Посмотрел на официальном сайте магазина Корея+ цена тоже 1730 руб и есть в наличии на складе в магазине. Через сайт сделал заказ № 137929164 от 25.07.2023 на данную запчасть, но данная заявка пришла к ним на склад и осталось без изменений. Ответа на мою заявку мне так и не поступило. Оставленное сообщение через сайт тоже не было ответа и даже не перезвонили, хотя было что мы Вам перезвоним в течении 15 мин. Сегодня зашел снова на сайт и цена на запчасть изменилась до 2830руб. заявка так и не была рассмотрена, звонка от магазина так и не поступила.

Запчасть не кому не была нужна, но только появился спрос то сразу поднялась стоимость почти в половину, закупочная цена данной запчасти была гораздо меньше чем первоначальной стоимости, а тут решили заработать.

По итогу все таки данную запчасть я нашел на просторах интернета даже гораздо ниже первоначальной цены от этого магазина, но осадочек и негатив про этот магазин остался. Раньше часто пользовался данным магазином хотя цены не всегда низкие, но когда срочно нужно и есть в наличии приходилось обращаться, а теперь больше не нагой в Корею+ и не кому не рекомендую данный магазин так как переобуваются по ценам и хотят нажиться.

P.S. Самое неприятное, что Корея+ тебе даже не хочет отвечать и не перезвонит.

Не рекомендую данный пункт ТО. Приехал на полностью исправном автомобиле. Но что-то пошло не так, проверять прямо очень очень досконально. Попросил подойти к багажнику показать огнетушитель, аптечку и знак аварийной остановки но нет вытаскивай все и неси им на стол для предъявления мальчику, но это ладно. Не знают если на автомобиле VIN или номер кузова и где он вообще находится, такое чувство, что вообще не разбираются у кого есть VIN номер, а у кого номер кузова. Работают специалисты не профессионалы. Лампочка в заднем габарите горит, но нет что-то она не так горит (специалист ТО), я говорю горит и горит какие вопросы, лишбы надо докопаться, стоп сигналы горят как положено. У меня установленный дневные ходовые огни по ГОСТу (были устанавливал специализированном центре, не колхоз), докопались где изменения в конструкцию автомобиля, вопросы от сотрудников ГИБДД не когда не было, по ГОСТу и все. Может в чем-то я не прав, но постоянно прохожу ТО как положено, не когда не покупал диагностическую без заезда на ТО. Отношение к клиенту скотское, я бы сказал "относятся как редиске"!

Больше к ним не колесом и другим не советую к ним обращаться.

Хочу сказать большое спасибо за выполнение работы, в данном сервисе. Теперь когда включаю обогрев зеркал всегда вспоминаю добрым словом мастера который выполнил работы. С обогревом зеркал стало очень удобно на самом деле, теперь не приходится каждое утро скребком тереть зеркало, а просто включил и все. Отдельное хочется сказать большое спасибо менеджеру Николаю, за внимательность и помощь т.к. с первого раза установить подогрев не получилось по моей вине.