Заказывал остекление лоджии в этой компании.
Отзыв кратко: нормально поставили, но коммуникация ужасна. :)
Подробнее:
1. Замер.
Решил заказать остекление в конце июля - начале августа. В это время года очень много народу заказывает остекление(чтобы успеть до холодов) и я морально готовился к долгому ожиданию. Замеры у всех компаний бесплатные,...
Показать целиком
Заказывал остекление лоджии в этой компании.
Отзыв кратко: нормально поставили, но коммуникация ужасна. :)
Подробнее:
1. Замер.
Решил заказать остекление в конце июля - начале августа. В это время года очень много народу заказывает остекление(чтобы успеть до холодов) и я морально готовился к долгому ожиданию. Замеры у всех компаний бесплатные, поэтому заказал у 5-и компаний замер лоджии под остекление. Замерщик из этой компании приехали первыми. Замерщик быстро и профессионально(сравниваю с остальными 4-мя замерщиками) всё обмерил, всё рассказал как и куда ставить. Потом у меня изменились хотелки(под утепление) и замерщик приехал ещё раз(без негатива и тоже на следующий день).
2. Заказ.
Для оформления договора замерщик приехал ко мне домой. Заказал окна на лоджию с установкой. Замерщик сказал, что делают, обычно, 10 дней. Через неделю позвонил в компанию узнать - как продвигается. Менеджер(мужчина) сказал, что мне позже перезвонит другой менеджер(Светлана), которая отвечает за мой заказ. Прошло 2 дня - никто не перезвонил. Позвонил сам. Менеджер(мужчина) сказал, что заказ будет готов через 2 дня(как раз на 10й день). Через 3 дня - никто не перезвонил. :) Звоню снова сам. В этот раз, менеджер Светлана оказалась(случайно, видимо) на месте и сказала, что мой заказ готов и завтра мне позвонит водитель-экспедитор. Как вы уже догадались - никто не позвонил. :)) Ещё день меня покормили завтраками и на следующий день водитель привёз окна и доп.материалы для установки. Водитель один(без грузчиков) честно пытался один перетаскать тяжёлые собранные стеклопакеты. Помог ему, вместе занесли.
3. Установка.
Пару дней вызванивал менеджеров - никто не брал трубку. Мне никто не звонил, хотя должны были, т.к. сразу заказывал установку. Замерщик утверждал, что они пользуются услугами только "своих" установщиков и не приглашают со стороны. Потом догадался заглянуть на сайт - оказалось там уже прописан другой телефон. Дозвонился по новому телефону до менеджера(мужчина). Светланы на месте(как обычно) не оказалось и договорились, что в течение двух дней мне позвонят установщики. Никто не позвонил. Перезвонил ещё раз. В итоге договорились, что в среду приедут устанавливать.
Приехали в среду установщики и выяснили, что при доставке доставили не те комплектующие(пластиковые трубы между окнами, т.к. у меня лоджия изгибается). Договорился с установщиками, что на следующий день они заберут нужные комплектующие с производства и приедут ко мне в субботу. Обычно они по выходным не работают, но вошли в положение, т.к. это ошибка их компании.
В субботу приехали установщики и за пару часов всё поставили. Быстро и ничего не попортили. В процессе установки общались с кем-то по телефону, а потом сильно ругались в адрес некой Светланы. Возможно - совпадение, но я поржал. :)))
Итог. Ставят окна нормально, но пинать надо на каждом этапе.
Замер - отлично, производство\доставка - нормально, установка - нормально, коммуникация - плохо.
Надеюсь, что эти отзывы читают не только менеджеры и руководство примет меры для улучшения "менеджера Светланы". :)
З.Ы. а пластиковые комплектующие, которые к моим окнам не подошли - так и не забрали. Хотя я звонил и спрашивал нужны ли они им. Сказали выяснят и перезвонят, но... да, не перезвонили. :)
