Незнакомка

Еще один отзыв и снова о самовольном подключении той же самой услуги "Кто звонил лайт". 23.12.2015, то бишь сегодня, в 13.44 по местному времени снова получаю то же самое письмо "счастья" от "любимого" Мегафона: "Уважаемый абонент! Мегафон предоставил Вам возможность воспользоваться услугой "Кто звонил лайт" без абонентской платы. Управление услугой *264 #. http: // megafon.ru/. " Напомню, такое же смс-сообщение уже поступало мне на мой номер 25.11.2015 в 13.54. тот же день услугу специалист контактного центра отключила, ибо кто подключает, тот пусть и отключает. Но спустя 4 недели Мегафон, несмотря на поданные претензии и мой запрет подключать какие-бы то ни было услуги без моего согласия ВНОВЬ подключает самовольно услугу: как пояснила специалист контактного центра Анна (операторский номер 22006) услуга повторно была подключена компанией Мегафон 23.12.2015 в 13.31 (по местному времени). При этом на моем номере, как мне сообщила Анна, стоИт запрет на подключение услуг без моего согласия. Хочется спросить у компании Мегафон и услышать ответ от официального представителя именно здесь: ребята, а вы не обнаглели часом ? До вас, пардон, туго доходит, что ваши услуги мне не нужны ? Или это целенаправленное издевательство? Ну так в этом случае на вас управа то найдется, в частности УФАС. Что еще непонятного то? Очень хочется выразиться в адрес Мегафона матом, ибо он это заслужил.

P.S. Вновь были составлены претензии на самовольное подключение: 1511623107 и 1516233779 (по крайней мере Анна мне сообщила именно эти номера претензий). Зная Мегафон, на 100 процентов уверена, что придет очередная описка от Мегафона в стиле: нам жаль, приносим извинения и т.п., То есть по существу ответа не будет.

О компании Мегафон уже писала отзыв, вот тут:

http://novosibirsk.flamp.ru/firm... . С тех пор мало что изменилось. Точнее нет, изменилось, только в ХУДШУЮ сторону. Теперь Мегафон стал самовольно подключать абонентам услуги. Так 25.11.2015 в 13.54 по местному времени на мой номер телефона поступило смс-сообщение от компании Мегафон. Вот оно, дословно: "Уважаемый абонент! Мегафон предоставил Вам возможность воспользоваться услугой "Кто звонил лайт" без абонентской платы. Управление услугой *264 #. http: // megafon.ru/. " Кроме как слово ЗАШИБИСЬ, другие слова тут не подходят. Зайдя в свой ЛК (Сервис-Гид) обнаруживаю, что эта услуга у меня уже подключена (!!!). О, как... Сразу же звоню в контактный центр Мегафона (в 14.06) и в разговоре со специалистом контактного центра по имени Алексей (операторский номер 22008) узнаЮ, что оказывается данную услугу подключила мне компания Мегафон, подключение было автоматическим, решение о подключении принято компанией Мегафон, время подключения в 13.26 по местному времени. Составила претензию по факту самовольного подключения компанией Мегафон данной услуги, кроме того вышеуказанный специалист эту услугу отключил через контактный центр (а с чего бы мне самой то её отключать, коль скоро я её не подключала?). На следующий день, то есть 26.11.2015 вновь перезвонила в контактный центр, дабы уточнить номер претензии, ибо Алексей мне её не озвучил и на номер телефона мне смс-сообщение с номером претензии не пришло. Специалист Юлия (операторский номер 22369) сообщила мне, что номер заявки от 25.11.2015 - 148740457, передана данная заявка на рассмотрение 25.11.2015. В процессе дальнейшего общения Юлия мне сообщила, что данная услуга "Кто звонил "лайт"" появилась в Сибирском регионе только 24.11.2015, до того её не было, принесла извинения за подключение услуги без согласия абонента. Я сообщила Юлии, что мне необходим ПОЛНЫЙ РАЗВЕРНУТЫЙ ответ от Мегафона на мой адрес электронной почты (по какой причине компания самовольно подключает услуги без согласия своих абонентов). Адрес моей электронной почты есть в базе Мегафона, при этом мы с Юлией его уточнили на несколько раз, она заверила, что ответ ОБЯЗАТЕЛЬНО по ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ мне поступит. Ладно, жду. Но не тут то было, ответа как не было, так и нет. 01.12.2015 снова звоню в Мегафон, беседую со специалистом Екатериной (операторский номер 22090), которая вновь принимает заявку (номер 194388831): уже о том, что мне не был предоставлен ответ на адрес электронной почты, а имела место лишь отписка от Мегафона: "Уважаемый клиент! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей компании. Ваше пожелание передано ответственным специалистам. С уважением, Мегафон" (смс-сообщение поступило 01.12.2015 в 13.30 по местному времени). И ни слОва извинения за самовольное подключение услуги. Пипец... Прочитав это смс-сообщение так и хочется спросить у Мегафона: а в Мегафоне разделение на ответственных и безответственных специалистов? Кому конкретно передано? В какой отдел? И какой на фиг проявленный интерес и тем более уважение: у меня лично никакого интереса к вашей компании нет, а у Мегафона соответственно нет уважения к своим абонентам, ибо ПОЛНЫЙ РАЗВЕРНУТЫЙ ответ мне на электронную почту так и не поступил. Снова трачу своё время, снова звоню в Мегафон (07.12.2015 в 15.34 по местному времени), снова беседую со специалистом контактного центра (специалист Дарья, операторский номер 22337), снова составляется заявка о требовании направить ПОЛНЫЙ РАЗВЕРНУТЫЙ ответ по электронной почте (заявка 149914157 от 07.12.2015), при этом Дарья сообщает, что никакой заявки от 01.12.2015 в контактном центре Мегафона не зафиксировано. О, как... "Нормально". Вот так Мегафон "уважает" своих абонентов. Стыд и позор... Жал, что нет отрицательных оценок.

И вновь о Ростелекоме. Уже писала о нем отзыв 21.07.2015 года: http://novosibirsk.flamp.ru/firm... . Видимо снова пришло время написать еще один. Итак. Продолжение эпопеи с Ростелкомом. Не более как через 6 дней после написания отзыва от 21.07.2015, а именно 27.07.2015 в 10 часов по местному времени, когда я тихо-мирно почивала, на номер, которым ранее пользовалась я, а теперь пользуется другой человек, поступил телефонный звонок. Тот человек был рядом и телефон был передан мне, так как звонили из Ростелекома (!!!) с номера 8-382-2-58-23-51. Оператор, представившаяся как Т... Ж... Г... (полные данные её я здесь не указываю, если будет необходимость, отправля в личном сообщении) и сообщила, что мои паспортные данные по лицевым счетам таким-то и таким-то изменены. Так ли это на самом деле, мне неизвестно, поскольку в контактный центр по номеру 061 я после данного телефонного звонка ни с какими вопросами не обращалась. На вопрос же данному оператору, по какой причине продолжают поступать телефонные звонки на данный номер, коль скоро при моем личном обращении в офис Ростелекома ВСЕ номера были убраны из базы, она ответила, что её об это ничего неизвестно (о, как: операторы работают по одиночке, у каждого своя база, а не централизованная ???). Далее последовал еще более интересный разговор: на вопрос, по какой причине мне продолжают поступать звонки от сотрудников Ростелекома с различных регионов (с рекламными предложениями), она мне сообщила, что звонки всё равно будут поступать, что этим занимается отдел маркетинга. Это как? С какого перепуга? Абонент не желает получать никакой рекламной информации, о чем четко и ясно дал понят Ростелекому, но ему сообщают, что Ростелеком всё равно от него не отстанет.... Веселуха полная. Ничего, что в данном случае Ростелеком нарушает ст. 18 ФЗ "О рекламе"? Наверное для Ростелекома это пустой звук. Ну а теперь еще об одном моменте. Среди опций, которые абонент может подключить, имеется такая опция как "Информирование о состоянии счета" (фото с сайта Ростелекома прикрепляю), а вот и ссылка на неё с сайта Ростелекома: http://tomsk.rt.ru/homeinternet/... . Только вот, увы, в личном кабинете, ну никак не удается её подключить, дабы получать на адрес электронной почты такую информацию как информацию о любых изменениях состояния лицевого, а также своевременного уведомления об изменениях в тарифах и услугах. Однако при обращении в офис (еще в конце апреля 2015 года) мне сообщили, что такой опции у Ростелекома вообще нет (!!!). Дальше-больше: 12.08.2015 мне по электронной почте пришел ответ из ПАО "Ростелеком" (адрес указан кузбасский), о что, что "Уведомление абонентов об изменении тарифов по средствам СМС информирования и в счетах не производятся. Информацию об изменении тарифных планов на услугу телефонной связи размещается в офисах продаж и обслуживания населения ПАО «Ростелеком», а также на официальном сайте компании www.rt.ru.... (Сайту компании www.rt.ru... присвоен статус средства массовой информации Федеральной службой по надзору в сфере связи массовых коммуникаций, свидетельство о регистрации № ФС 77-49682 от 05 мая 2012 года)". Ребята, Вы о чем? Как так? А на сайте тогда что? Не опция указана, согласно которой информирование осуществляется с помощью отправки персонифицированных SMS-сообщений или электронных писем по контактным данным Абонента.? Вообще то, если мне не изменяет память (а она мне не изменяет), официальный сайт Ростелекома (нак котором и размещена приведенная ссылка на указанную опцию) является одним из средств массовой информации, о чем так любит и не устает повторять сам Ростелеком в лице его представителей, а значит там содержится официальная информация, и данной услугой я имею право воспользоваться (только по какой-то непонятной мне причине, не могу, хотя и желаю). В общем так: либо Вы разбираетесь досконально со сложившейся ситуацией, либо я обращаюсь в Роспотребнадзор и УФАС с заявлениями о том, что Ростелеком нарушает мои права (по хорошему вы, видимо не понимаете).