lany

Застраховал у них машину, потому что при покупке в салоне предложили только эту страховую. А через полгода поменял постоянную регистрацию. В данном случае закон (ФЗ-40, ст. 15, п. 8) обязывает меня уведомить в письменной форме страховую. Мне не с руки в рабочее время ехать из Академа к ним в офис. Я зарегистрировался на сайте (было непросто), но выяснилось, что в онлайне сделать этого не могу. Тогда я позвонил по телефону и спросил, могу ли я изменить данные через какого-либо агента ближе к Академу. Но мне сказали, что нет, надо ехать на Красный. Я спросил, могу ли я прислать им заказное письмо, ведь по всем законам заказное письмо - это письменная форма. Оператор долго убеждала меня, что надо ехать в офис, но потом согласилась, что можно и заказное прислать. Я послал заказное, но через несколько дней мне позвонили и сказали, что ничего не получится и мне всё-таки надо приехать, чтобы лично поставить подпись и получить новый полис.

Офис находится в закрытом внутреннем дворе, парковка для клиентов отсутствует (я спросил), ближайшее парковочное место, где можно встать без нарушения правил, я нашёл в километре от офиса. Мне сказали, что так как у меня полис не электронный, то надо всё делать лично. Мол, я сам виноват. Я спросил, как так получается, что их агенты в салонах автодилеров выдают неэлектронные полисы. Почему вообще у них есть бланки, почему Ингосстрах не может сагитировать всех агентов перейти на электронные. Мой вопрос остался без ответа.

В общем, с учётом пробок, поиска парковочного места и хождения пешком от него до офиса и обратно, я потратил почти три часа рабочего времени на тривиальную операцию - смену адреса в полисе. Это сумасшествие, настолько не ценить время своих клиентов. Даже не представляю, что будет, если вдруг случится страховой случай. Придётся, наверно, недельный отпуск брать.

Покупал Аутлендер, сдавая свой автомобиль в трейд-ин, сделку курировал Евгений Крек. Записалились на тест-драйв 18 мая, тест-драйв провели вовремя и отлично. Покатались по трассе, по грунтовке, по песочку, заехали одним колесом на горку, думал перевернёмся, но нет. Оценили нашу машину, выбрали допоборудование, заключили предварительный договор на покупку и уехали, потратив около двух часов. Сделку совершили 27 мая, за это время почитали отзывы, посоветовались с людьми и многое передумали - отказались от части допов, взяли двигатель помощнее. Евгений соглашался на все наши передумки и пересчитывал цену. Сделка заняла четыре часа, в точности как сообщил Евгений ещё на первом визите. Половина времени ушла на диагностику и окончательную оценку старого автомобиля. В целом Евгений молодец, свой товар знает и умеет про него рассказать, документы старается оформить быстро и что можно делает в параллель.

Могу отметить небольшие недостатки. Во-первых, отдел оценки. 18 мая Дмитрий предварительно оценивал наш старый автомобиль. Пока он на нём ездил, всю дорогу бухтел, что тут всё старое и убитое и если мы его сами будем продавать, то даже за 400 не продадим, максимум 380 (мы думали выставлять за 450). Чувствуешь себя как на базаре. Мне, как сдающему автомобиль в трейд-ин, абсолютно фиолетово мнение Дмитрия о том, за сколько мы бы сами продали автомобиль. Меня интересует, за сколько Фастар его купит. Можно молча оценить, назвать цену, а я уже решу, соглашаться или нет. К чему все эти дешёвые психологические трюки? Но раз уж на то пошло, я ради любопытства заглянул на дром. Оказывается, Фастар выставил наш старый автомобиль за 479, написав про него "ОТЛИЧНОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ !!!". Я прекрасно понимаю, не обманешь, не продашь, в целом у меня претензий к трейд-ину нет, условия (с учётом скидки на новый автомобиль) получились весьма выгодные. Но Дмитрий мог бы не бухтеть. В общем, знайте, если вам оценщик говорит, за сколько вы бы продали автомобиль, смело накидывайте сотку.

Во-вторых, Евгений несколько назойливо подпихнул нам предварительный договор. Я понимаю, клиента нужно заякорить, а то уйдёт, но немного давит, когда предлагают прямо здесь и сейчас определиться полностью с комплектацией и допоборудованием. Евгению стоило сразу уточнить, что это всё можно будет переделать, тогда бы давление не так ощущалось. Но по крайней мере он сказал, что предварительный договор можно расторгнуть и вернуть предоплату без штрафов.

В-третьих, смазанное впечатление оставил отдел страхования (кажется, Маргарита, но не уверен). Евгений в самом начале спросил у меня предпочтения по страховой, скинул ей сканы документов, и просил делать ОСАГО, она же ответила, что без паспорта ничего готовить не будет. В итоге, когда я пришёл в отдел страхования после оформления ДКП, ничего готово не было, у меня снова спросили какую мне надо страховую и начали всё оформлять при мне. Минут через 10-15 выяснилось, что если прописка в области, то в моей страховой оформить нельзя (интересно, почему мы это без проблем делали со старым автомобилем), и надо вбивать всё заново (видимо в другую программу), причём на выбор страховых вообще не осталось, можно только в одной делать. В итоге пришлось ждать ещё 10-15 минут. В общем, в отделе страхования время клиентов не ценят и работу свою не знают.

Ну и ещё минут 10-15 я потерял, потому что из моей старой машины демонтировали мой видеорегистратор уже когда всё остальное было сделано. Хотя я заранее три-четыре раза попросил разных людей (Евгения, Николая), чтобы его демонтировали. Опять же время клиентов не в почёте.

В общем, это всё мелкие недостатки, оценку за них не снижаю, но надеюсь, Фастар примет их к сведению. Новый автомобиль пока радует. Спасибо.

Заведение довольно дорогое, но качество обслуживания совершенно не соответствует ценам. Каждое блюдо почему-то приносит новый официант, при этом, конечно, они не всегда в курсе, кому что поставить. Один раз нам по ошибке принесли блюдо, предназначенное для соседнего стола. К чаю не принесли сахар и на столе его нет. Более часа ждали два супа. Не какого-то там элитного супа из свежезаколотого ягнёнка, за которым надо долго гоняться с тесаком. Обычный куриный суп. Сперва нам говорили, что очень много клиентов (хотя когда мы пришли было почти пусто, много клиентов пришло после нас, да и то совсем не все столы были заняты), потом говорили, что произошёл технический сбой, потом что-то про чек, который не пробился. Так как мы рассчитывали поужинать быстрее, пришлось отказаться от супов, ограничившись салатами и чаем. В качестве компенсации неудобств администратор выдала нам бывшую в употреблении скидочную карту, что нас совсем добило. Такая пошарпанная грязная карточка, на неё что-то было наклеено и ободрано потом. Не верите? Я бы тоже не поверил, если бы не увидел.

Из плюсов - отличная детская площадка в форме корабля. Салат Цезарь неплохой, хотя такого же качества еду можно поесть в округе в полтора раза дешевле и с лучшим обслуживанием.

Перехожу сегодня посреди дня Первомайскую в Бердске по переходу от Холди к БТЦ. Всё по правилам, посмотрел налево, машины остановились, дошёл до середины дороги, смотрю направо. Несётся учебная машина с логотипом автошколы "Старт", красная такая. В машине инструктор один за рулём, ученика нет. Ну я под колёса не стал кидаться, постоял на разделительной полосе. Он по тормозам (только заметил меня что ли?) В итоге заехал на пешеходный переход на полкорпуса. Неудивительно, на дороге снежок лежит, быстро не затормозишь.

Вот представляете, эти люди не умеют скоростной режим выбирать в районе пешеходного перехода с учётом дорожной обстановки да ещё и пешеходов замечают только в последний момент (напоминаю, я уже две полосы прошёл). При этом они других учат водить. Неудивительно, что у нас столько аварий.

Оформил онлайн-заказ на чемодан в начале августа с доставкой. Чемодан привезли, хотя задержали доставку на два дня и пришлось вызванивать и подпинывать. Но дело не в этом. Курьер при оформлении заказа предложил оформить дисконтную карточку и для этого заполнить анкету, где надо было указать свой е-мейл. Там же была галочка «согласен получать рекламную информацию» или что-то вроде того. Я её отмечать не стал, а рядом написал текстом «не согласен» и курьеру устно сообщил, что я им честно оставляю свои контакты, а они честно не подписывают меня на рекламу. Он обещал передать это коллегам. Сперва действительно была тишина, но с 25 августа посыпалась реклама раз в два дня, потому что я, видите ли, «являюсь участником привилегированной рассылки». Мне это надоело, я ткнулся на ссылку «отписаться», и сайт пан-чемодана сообщил мне, что я отписан от всех рассылок. Я бы не стал писать этот отзыв, если бы после этого реклама действительно перестала приходить. Но они продолжают рассылать.

Да, я могу настроить фильтры в почтовом ящике и собственноручно отправить рассылку в корзину. Но факт остаётся фактом: ребята играют нечестно. Как можно иметь дело с людьми, которые обманывают в такой мелочи? Считаю, что клиентов надо уважать.