wwo.nsk

Здравствуйте.

1. Ваши услуги вами не оплачены больше месяца уже. Это говорит о том как "встала" ваша работа.

2. Вы дозвонились до нас без проблем.

3. В личном кабинете вам оказали поддержку.

4. В личном кабинете клиент видит статус услуг и может моментально их продлить.

5. Мы знаем прекрасно что на Новый год каникулы, только следить за балансом своего аккаунта это ваша задача, а не наша. А если клиент не продлил услугу, мы его пять раз перед отключении оповестим. Если услуги не оплачены автоматика вас отключит.

6. Выдергивать из контекста слова переписки не украшает.

7. Если по каким-то причинам вы не можете следить самостоятельно за своими услугами, вы моете приобрести услугу персонального менеджера.

Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за обратную связь! Нам очень важны мнения наших клиентов, для того чтобы продолжать совершенствовать работу по повышению качества обслуживания.

По существу изложенных Вами фактов хотели бы пояснить следующее.

Операционист, обслуживавшая Вас, является стажером, поэтому, во избежание ошибок, консультировалась по ряду моментов с более опытными коллегами. Просим Вас отнестись к этому с пониманием и приносим извинения за доставленные неудобства.

Вам была выдана карта Visa – в соответствии с договоренностями с Вашей организацией.

Зарплатные карты выпускаются для сотрудников клиентских организаций бесплатно, и данные карты не имеют каких-либо привилегий. Это стандартная банковская практика. Карты с бонусами, привилегиями и дополнительными опциями при желании могут быть заказаны клиентом самостоятельно. У банка «Открытие» широкий спектр таких карт, рассчитанных на самые разные потребности клиентов. Но эти карты уже не бесплатны, за их обслуживание установлен определенный тариф. И это, опять же, практика, принятая и в других банках.

При выдаче зарплатной карты автоматически подключается услуга СМС-уведомления о проводимых операциях – это делается в интересах клиента для обеспечения его контроля над операциями по счету. Если Вам данная услуга не нужна, Вы можете отказаться от нее в любой момент, обратившись в офис с соответствующим заявлением или отключив самостоятельно через банкомат.

Что касается написания ФИО клиента на карте на английском языке, то оно выставляется системой автоматически. При этом транслитерация может быть разной, но это не означает неправильного написания.

С помощью карты Вы можете бесплатно снимать наличные и проводить большой спектр банковских операций в единой сети банкоматов Группы «Открытие» (включает банк «Открытие» и банк «ФК Открытие»).

Книги жалоб и предложений в традиционном ее виде в нашем банке, действительно, нет, но Вы можете воспользоваться фирменным бланком, который Вам и был предложен. Наши клиенты могут быть уверены, что их мнения и замечания обязательно будут рассмотрены соответствующими службами.

Надеемся, что ответили на все Ваши вопросы и будем рады продолжению сотрудничества с Вами. Если у Вас появятся новые вопросы, их можно задать сотрудникам офиса или позвонить по тел. Колл-центра 8 800 700-78-77 (звонок по России бесплатный).

С наилучшими пожеланиями,

банк «Открытие»