aya

Добрый день!

Ранее много раз посещала ваш салон, чтобы подровнять кончики, всегда был приветливый персонал и делали все хорошо и быстро.

Сегодня записались с мужем в одно время, встретили нас с такими лицами, как будто мы какие-то мерзкие, без записи и хотим бесплатно. Это уже смутило.

У мужа была мастер Лиза, девушка с особо неприветливым видом, даже как будто с раздражением.

Когда мы сели в кресла, мой мастер сказала мне, я могу вам подровнять кончики просто на волосы как есть ( а они к слову у меня реально слегка волнистые) это говорит будет стоить 250 рублей, но за качество я не отвечаю. А могу за 600 рублей все сделать идеально.

Это что? С каких пор вы стали такое говорить клиентам.

Потом я слышу как моему мужу говорят тоже самое. У него волосы чуть ниже плеч и нужно было убрать длину. Я уточнила почему нам такое говорят, сколько раз была и ровняли все отлично без всяких поправочек, что за 250 мы сделаем на "отвали". На что получила ответ, что раньше работали на поток людей, а сейчас на качество, но цены не меняли.

Муж попросил убрать длину так, чтобы волосы можно было убрать в хвост.

Итог, подровняли все за 5 минут. У него волосы в хвост полностью не собрались, остаётся маленькая дорожка сзади.

Уважаемое руководство, если вы меняете концепцию своего салона, то делайте это качественно и обучайте мастеров, чтобы соответствовали.

Добрый день! Сегодня в вашем магазине сделала покупку на 1800, на кассе у меня отказались принимать бонусную карту через приложение кошелек, объяснив что штрихкод не считывается, на мою просьбу хотя бы попробовать просканировать мне было отказано. Так как времени разбираться не было и ехать за картой тоже, позже позвонила на горячую линию, где мне сказали что это правила магазина такие. Обычно я делаю заказ через сайт и указываю в личном кабинете номер карты, никогда у меня её не спрашивали в магазине, не просили предъявить. В наше время, мне кажется все уже давно в электронном виде, для того и созданы эти приложения для карт, чтоб не носить стопку бонусных карт, все хранится на телефоне.

Карта моя привязана к моему телефону, на мое имя. Я могла предъявить паспорт, раз уж на то пошло, в личном кабинете показать, да что угодно. К тому же хотелось поучавствовать в акции, где бонусы можно получить за отзыв. Клиентоориентированностью и такими правилами магазина крайне удивлена и расстороена, возвращаться к вам желания больше нет. Неужели нет возможности начислить бонусы, потеряв постоянного клиента?

В итоге теряю 7% с покупки, которые мне должны были начислить в магазине и 5% которые я могла получить приняв участие в книжном дозоре.

Настроение испорчено, цены и так далеко не самые выгодные,если покупать в магазине, было бы время ждать заказ, сделала бы через сайт.

Но теперь из принципа к этой сети магазинов возвращаться не хочется.

Чек прилагаю и надеюсь на объективность и адекватность руководства магазина.

Отличное кафе, правда находится не в самом проходимом месте. Ходим туда периодически , пользуясь акцией угости друга. Удивляемся как кафе еще не стало работать себе в убыток с такой акцией)) Обычно оттуда не уходим, а выкатываемся, довольные и с полными желудками) Все очень вкусно, хорошие порции, цены не высокие, а по этой чудесной акции, так вообще, нет цены этому месту)

Удачи и процветания) Надеемся, что когда нибудь и на правом берегу откроетесь)