Marle

Любимое кафе в Краснообске!

Вкусный кофе. Есть альтернативное молоко:) В такую жару обязательно попробуйте Эспрессо-тоник апельсиновый, ммм.

Проголодались? Пицца на тонком тесте. Цезарь с обилием свежей зелени. Или ароматная паста.

Люблю здесь поработать: атмосфера располагает, панорамные окна, удобные столы, есть розетки. Еще и завтрак можно не готовить - заказываю здесь же. С лососем или немецкий обычно.

По выходным заходим вместе с детьми за вкусняшками - чизкейк или макаронс.

Желаю вам много приятных клиентов и процветания!

Ярче!, вернитесь, хочется сказать.

Что происходит с персоналом? Условия труда ухудшились, зарплату не платят, все решили стать плохими работниками?

В очереди на кассу стоим втроем: я, моя дочь и свекровь. Дочь с шоколадкой, которую покупает сама. Свекровь с корзиной покупок, которые мы берем отдельно.

Дочь учится делать покупки в магазине сама, начинаем с малого. Сам процесс, понимание цены товара и сдача.

Кассир с каменным лицом молча берет шоколадку, пробивает, отдает, берет купюру 100 рублей из рук, мелочь кидает в лоток. Ни здравствуйте (можно и "привет", дочери 7 лет), ни твои 100 рублей, твоя сдача столько-то, ни приходи еще.

За дочерью в очереди стоит свекровь. Закончив обслуживать мою дочь, кассир говорит свекрови "пройдите на другую кассу, там почти освободилось, т.к. мне нужно заняться выпечкой" и (!) начинает обслуживать следующего покупателя в очереди.

На наше замечание к этой ситуации не следует никакой реакции.

Свекровь проходит на другую кассу, ждет, ее начинает обслуживать молодой человек. На просьбу подать с витрины по одной шоколадке каждого вида, нервно отвечает, какие, сколько, их тут не три вида, а четыре, в итоге получилось что их пять и пр...Начинает торопить, грубит.

Один из любимых магазинов, бываю здесь практически ежедневно, персонал знаю, от этого еще неприятнее отношение к постоянному покупателю.

На территории внутри магазина установлен терминал по оплате сотовой связи, а также автоматы по продаже небольших игрушек и жвачек.

По словам самих сотрудников магазина данные автоматы часто не работают, т.е. ты кладешь в него 5 или 10 рублей, а взамен ничего не получаешь.

Такая ситуация произошла у меня. Ребенок положил деньги, ничего не получил. Я спросила у сотрудников, что делать в таком случае. В ответ получила отмашку рукой что это не их автоматы и они ничего не знают. Также предложение подойти к администратору. Попросила позвать администратора, пришел и в еще более эмоциональной форме объяснил, что помогать не будет, автоматы к ним не относятся и "что он вообще должен мне деньги вернуть".

Путем долгих переговоров выяснили, что есть номер сбоку автомата для связи с его владельцами. Позвонила и очень быстро и спокойно решили вопрос.

Ситуация ничтожна, это был принципиальный вопрос, когда меня обманывают за мои же деньги, и то как непрофессионально сработали сотрудники для меня удивление. Если вы уже знаете проблему, проработайте действия своих сотрудников, чтобы ВАШ клиент, а не покупатель жвачки ушел лояльным к вам и вы не очернили свою репутацию из-за "плохих" партнеров.