Гость

Ох... С чего бы начать. С Достаевским у меня отношения очень сложные.

1) ПОЖАЛУЙСТА смените политику сервиса! У многих людей аллергия на некоторые ингредиенты, а иногда люди банально не любят что-то. И вам уже неоднократно озвучивали желание, чтобы вы по просьбе клиента не добавляли в блюдо что-либо, о чем просит клиент. Это так сложно? Ведь абсолютно во всех других доставках данные просьбы выполняют. Это очень странное отношение...

2) Невозможность поменять позицию в заказе, даже если просьба озвучена была сразу после оплаты. Отвечают скриптами мол блюдо уже готовится и мы поменять не можем. И это так неприятно, ведь все прекрасно понимают, что к приготовлению ещё не приступили...

3) Качество приготовления пищи. Стабильности не ждите. Раз на раз не приходится. Иногда привозят идеально приготовленную пиццу, роллы, красивые, ровные и вкуснейшие. А иногда настолько сикось накось, что даже есть как-то противно такое. Вкус иногда бывает тоже ни о чем. Очень жаль, ведь сами по себе блюда вкусные, например у супермясной пиццы или роллов со стрипсами аналогов в других доставках просто нет. Приходится молиться и надеяться, что их приготовят хорошо, а не на отвали. Любовь и ненависть в общем к вам, ребята... Прилагаю фото вчерашнего недоразумения

К вкусу и качеству блюд претензий нет, но ОГРОМНАЯ претензия к сервису!!!

Это бред какой-то. Неоднократно заказывала роллы и просила не добавлять огурцы так как аллергия. Просьбу КАЖДЫЙ РАЗ игнорировали или отклоняли. Я никогда с таким не сталкивалась, абсолютно во всех доставках никогда не возникало проблем сти, просто огурцы в филадельфию не пихать - это не сложно, верно?)

Позвонила в ресторан, попыталась спросить администратора почему так, в чем собственно проблема состоит. Мне высокомерно ответили что-то там про регламент.

Вы на регламент работе или на покупателей? Вам регламент деньги платит?

Я сама работаю в кофейне и у нас тоже есть регламент, но это очень условная вещь и служит для упрощения работы, а не является нерушимым неадекватным правилом, в том случае, когда покупатель об этом просит. У меня по регламенту в капучино большой идёт двойной эспрессо, но какой-нибудь сердечник если придёт и попросит на одинарном, то я естественно сделаю как он попросит, иначе через час он за сердце схватится! И так абсолютно во всех адекватных заведениях, так как это элементарные зачатки сервиса и работа на качественную коммуникацию с клиентурой.

Просьба к управляющей: пересмотрите этот момент, потому что без клиентоориентированности вы долго не протяните, мы не в Советском Союзе живём.