#Обратная_сторона

Терпение вот-вот лопнет...

Господа из "Яндекс такси", что за беспредельный ужастик?!

"Uber" выкупили и теперь ваши водители решили творить такую же хрень как и Uber'овцы?!

Я молчу про то, что водитель принявший заказ и находясь от меня в 30 метрах отказался ехать, пришлось отменять заказ самому и влетать на деньги! А все потому, что водитель уперся как "баран на новые ворота" и отказался сам отменять!

Но это не первая ситуация и когда она стала для меня привычной, я понял, что более не могу терять свое время и нервы на такой сервис.

Блин ну реально черт с ним! И с Вами "Яндекс такси". Не вы одни можете возить мою пятую точку по работе.

Но черт возьми, когда меня и мою Даму за месяц чуть 5 раз не сбили ваши водилы (по другому не скажешь)... при чем в один вечер, на одном из пешеходных переходов регулируемых светофором, когда мы прогуливаясь переходили дорогу, нас дважды чуть не сбили Ваши супер-водилы! ЧУДОМ просто!

Ситуация:

Остановка "Жилмассив" в районе Пед. Института. Время около 22:00. Пешеходный переход находиться прям напротив остановки. И общественный транспорт становиться крайне не удобно, приходиться обходить. По ПДД, я как пешеход, должен обходить автобус сзади (сам водитель, с хорошим стажем). Мы стояли ждали красный, чтобы пройти. Перед остановкой остановился 32 автобус. Начали выходить люди. Загорелся красный для автомобилей. Я проверил, что все остановились, никто не поворачивает, все хорошо. Решил пройти спереди автобуса, так как тот все еще выпускал людей. И... "барабанная дробь!" ...моя Дама пошла быстрее меня и была на корпус впереди меня (уже на второй полосе движения), и каково мое счастье, что как только я прошел автобус и краем глаза увидел, что на красный летит Ваш таксист... секунда и мы были бы сбиты! Успел оттащить ее и сам увернулся... история из фильма прям! Водитель бедняга аж от испуга сразу прильнул к карману рядом с остановкой и не выходил, смотрел в боковое зеркало испуганными глазами. Я показал ему жест "ума нет?", покрутил пальцем у веска и поторопился перейти дорогу, пока горит зеленый пешеходный.

И тут второй "красавец"! Летит под 80 и тормозит прям перед нами в полуметре! Хоть успел повернуться перед Дамой, чтобы если что удар на себя принять. Тот же жест, тоже самое негодование. Показываю: "Вы че, совсем тю-тю? Там один (показываю первого), ты - второй! Смотрите че делаете!"

Благо мое предновогоднее настроение спасло этих двух "красавчиков".

"Яндекс", в следующий раз ждите судебные иски! Ох я с вас денег струшу! А если собьете кого-то из близких, молитесь... судиться буду долго... все соки из Вас, выжму! Обещаю море "хорошего настроения" и горы "безудержного веселья"! Все службы подтяну, СМИ вас заставит шевельнуться.

И вдумайтесь в цифру 5! Не 1, не 2 раза, такое было... аж 5 раз, за один месяц!

Еще больше убило, что один водитель (в другой истории) вообще пролетел перед нами, когда все уступили. Чуть не сбив обоих, я успел слегка стукнуть ладонью по задней части кузова (никаких следов и вмятин не оставил, понимая какие последствия могут быть), так тот решил тормазнуть, вылетел из машины и как не в себе начал крыть меня таким отборным матом... а сколько угроз я слышал... ох, "Яндекс"... После того, как я сказал, чтобы водитель сел и ехал дальше, а то засужу. Тот видимо пришел в чувство, и что-то мямля сел в машину и поехал. Все это было на глазах у его пассажиров, между прочим.

Я не занимаюсь самосудом и не лезу "бить морды" каждому встречному поперечному, но когда нибудь вы сорвете мои винтили, господа вот такие вот таксисты... и тогда поверьте одним судом дело не кончиться.

"Красавцы", если узнали себя в этих отзывах, пусть будет стыдно! И молите бога, чтобы в следующий раз не попали на меня! Решу прав!(а как следствие заработка) Будете мне платить такие компенсации, мама не горюй! И я посмотрю, что вам скажут ваши семьи! Уж поверьте, господа хорошие, я вам устрою "райскую жизнь".

"Яндекс", хорош уже набирать таких "красавцев", то они аварии устраивают, то везти не хотят, а тут еще и такое!

Терпение - не резина...

Само по себе такси на троечку тянет, точнее сервис. И порой есть водители очень адекватные и хорошие ребята и дамы, которые делают вам 5 звезд. Таких конечно большинство. Но думаю вы понимаете, что негатив привлекает общественность и только через него можно решить проблему и увидеть минусы, а так же путь к развитию. Из-за такой вот халатности в подборе водил и самих водил - оценка 1! Ибо они решают! Хорошим водителям спасибо, что вы есть! Вам побольше хороших клиентов и зарплат (побольше :) )! "Яндекс", вам развития! В ЦЕЛОМ ваши сервисы (я не про такси) на твердые 4 балла!

Пока моей жизни и жизням других людей угрожает опасность описанная мной в данном отзыве ситуация, будет у вас 1!

А Вы, "Фламперы", не думайте так: "Меня не коснулось да и ладно". Когда коснется, не дай бог чтобы потом поздно не было!

Всем добра!

* Данный отзыв - субъективное мнение автора, основанный на личном опыте взаимодействия с "Яндекс такси". Оставленный для улучшения качества работы "Яндекс такси", для усиления бдительности и обеспечения безопасности населения, путем освещения проблемы полученной личным опытом, в котором он - автор, не в коем случае не преследовал цель угрожать кому-либо из сотрудников компании "Яндекс такси", но с целью оповестить о своих намерениях при повторении данных ситуаций.

Честно? И говорить ничего не хочется... но надо.

На фото видно что ехало и каким приехало...

Поясню.

Долго думал услугами какой компании воспользоваться. Выбирал ДЛ (работал по бумагам и малогабаритным грузам), DHL (не работал), КЭС (работал по по крупногабаритным грузам), СДЭК (не работал), ну и последнее - Почта России (только по личным посылкам имеющие не большие габариты и одно грузо-место).

Где-то, что-то не подходило. Почту России рассматривал на самый крайний случай.

И тут как обычно "звонок другу" решает.

Друг: "Начальник логистики СДЭК по региону мой хороший знакомый, за качеством следит! Давно пользуюсь и все четко! Отправляй и не парься!"

Я, соответственно на радостях и решил остановить выбор на СДЭК, в сроки укладывались, цена отправки приемлемая.

Обратилась вместо меня моя Дама, обратилась именно в это отделение (где оставляю отзыв). Парень, по ее словам был вежлив, все упаковал, опять таки сделал все очень достойно. Попросила указать, что товар хрупкий, после чего он приклеил наклейку с таким указанием. Уточнила про страховку, заверил, что все будет хорошо и можно не переживать. Уточнила про размер компенсации, если в нашем случае что-то пойдет не так. Ответ получила такой: "Вам будет возмещен ущерб в размере 3000 тыс. руб."

Запомнили цифру? Хорошо!

Уточнили дату прихода конечному получателю. Сказали: "6.01.2019 все будет на месте".

Отлично! Так как 11.01.2019 подарок должен был стоять уже на столе именинницы.

Как итог:

- При получении мы видим то, каким все приехало (кто не в курсе - "Роза в колбе" или "Вечная роза", размер "XL". Можете заGooglеть стоимость в НСО, если интересно).

- Получили посылку не 06.01.2019, а 11.01.2019, что немного сбило планы поздравления (не критично).

При чем в накладной указана дата крайняя - 16.01.2019 (дабы снять с себя ответственность если где-то кто-то пообещал не то клиенту. Не критично, но не правильно). Но да ладно, отправлял в праздники, тут претензий нет.

- На пункте выдачи, девочка, я прошу прощения, дуб-дубом, что делать не знает, предлагает написать претензию, компенсация 100 руб., и говорит, что: "Вам лучше обратиться на горячую линию".

100 руб.? А где же те самые 3000 руб.?

- На горячей линии кидают туда-сюда как неприкаянного. "Груз не страховали? Выплата 100 руб.". На своем пути встретил хамство и пофигизм к клиенту. Один оператор вообще заявил: "Я не знаю что делать и как Вам помочь" и молчит...а потом еще и хамить начала: "Я Вам что могу сделать?" СДЭК, WTF???

То есть меня послали в (*) и иди-ка милый сам решай свои проблемы. Я расцениваю это так.

- Цитирую "Мы можем вернуть груз обратно, Вам возместить 100 руб. и принять претензию".

Шутите? У человека праздник, ждет подарок, а вы его обратно нам? А потом и вообще не понятно что да как будет... Понимаю, регламент. Но тысяча чертей! Почему нет альтернативы?!

Повезло, что на месте был "рукастый" знакомый мебельщик, который все починил. Посылку не отдали, но претензию написали, на месте получения.

- Претензию написали в тот же день когда получали посылку, а именно 11.01.2019. Прошло уже более 10 дней, господа. Официального ответа не получили. Что будем делать? :)

Прошу заметить, в вашей сфере закон не дает возможности увеличить срок рассмотрения претензии до 30 дней. Так что уважаемые... шевелитесь!

Смысл было отправлять через Вас, СДЭК, если на Почте России я заплатил бы в 2 раза меньше, а итог был бы скорее всего такой же. Но если там все ясно и понятно и я знал на что иду, то ожидания от работы с Вами НЕ оправдались от слова - совсем.

Первый опыт работы и такой негативный. Не с хорошей ноты все началось. Понимаю, что рассматривать Вас для работы можно, но точно не по хрупким позициям и с настороженностью. Обращусь еще раз 100%, для проверки качества работы с другими позициями.

Вопрос.

Чем Вы тогда лучше знаменитой "Почты России"? И за что я заплатил в несколько раз дороже, а получил один и тот же выхлоп? ...обидно, СДЭК.

И знаете, черт бы с ними, с этими деньгами. Эмоции - вот что по истине важно!

Хотя для кого-то, суммарно 6000 руб., это более чем хорошие деньги и попади такой человек, для которого это хорошая сумма, в мою ситуацию и не окажись у него такого "рукастика", обиделся бы на Вас СДЭК, да так сильно, что и сам бы не пришел НИКОГДА, но еще и минусанул Вам приличный трафик. (Инфа 100%)

Такой значимый день для меня, чуть не стал кошмаром для меня и разочарованием для получателя...

Спасибо другу семьи, который все починил. Макс, если читаешь, спасибо огромное тебе еще раз! Для меня, ты - Бэтмэн! :)

Оценка 1 складывается:

+ Посылка пришла, не потерялась.

- Хамство со стороны сотрудников, не компетентность, нет желания помочь, латентное идите в (*) (горячая линия)

- Не увидел гибкости в путях решения спорных ситуаций (хоть 1 альтернативу то можно дать!)

- Груз в посылке испорчен

- Попорченные нервы и настроение

Номер накладной - 1104535917

* Данный отзыв - субъективное мнение автора, основанный на опыте работы со "СДЭК". Оставленный для улучшения качества работы "СДЭК", в котором он - автор, не в коем случае не хотел: задеть, оскорбить, унизить или обидеть кого-либо из сотрудников компании "СДЭК".

Остались смешанные чувства, после обращения.

Я крайне спокойный человек и отзывы не писал до этого момента. Как правило все спорные ситуации решались быстро и не так проблематично. Ситуация с "Ростелеком" меня конечно немного взбудоражила и побудила оставить отзыв.

Перед тем, как написать о главном, хочу обратить внимание, на то, как же людей тут "бомбит" :)

Господа и дамы, я понимаю многих тут, сам чуть не рехнулся пока решал вопрос, но не надо же опускаться ниже плинтуса и оскорблять людей компании "Ростелеком". Будьте взаимовежливы, не животные все-таки.

И так, о главном:

Подключен интернет в области.

Обратился за сменой тарифа и узнать информацию по возможности выкупа оборудования (маршрутизатора).

И тут понеслось.... сейчас смешно вспоминать, тогда - плакал :)

Составили заявку на смену тарифного плана (ТП). Отлично!

Выяснилось что такое оборудование как у меня стоит в пределах 6000 руб. (точной цены я не знал, так как в акте приема-передачи цены нет, а чеков не сохранилось), я выплатил половину. Мне сказали что проще продолжить платить, так как гарантия идет на весь срок аренды. Все это по словам оператора службы поддержки (ОСП). На мой вопрос: "У Вас же должна быть информация о стоимости оборудования?". Я не получил внятного ответа и решил довериться. Зря!

Как я потом узнал у производителя маршрутизаторов (Eltex), данная модель (снятая с производства) продавалась за 3000 руб. Как же меня тогда "порвало"! Возмущению не было предела! Позвонил, начали диалог с ОСП, по итогу (все описывать не буду), все решилось! Аренду убрали. Но осадок остался и этот осадок - первая претензия отзыва! Общение шло с 3-мя (если память не изменяет) ОСП и каждый делал пересчет на разные суммы!

HR-менеджеры "Ростелеком", нанимайте грамотных специалистов или производите обучения, а в дальнейшем аттестацию! Понимаю, ситуации разные, но на калькуляторе посчитать сумму.... come on!?

Решая вопрос с оборудованием, решил узнать, что там со сменой ТП. И началось, в колхозе утро...

Оказывается обращение закрыли, причина не известна. ЧТО?! КАК?! Создали претензию на пересчет начислений и повторной смене ТП, пришло СМС с номером обращения (которое до этого не приходило!), и тут я "просек фишку" :)

Звоню через 10 дней, на рассмотрении (которое продлили до 30 дней) и да господа и дамы, не удивляйтесь, все в рамках законодательства :)

Ладно, не беда, пересчет платежа, может какие-то технические трудности или согласования - все это время.

Но "тыкнуть" пару кнопок и сменить тариф...come on!?

Как итог: смену ТП все-таки произвели, жду пересчета счета на оплату.

В ходе всего, я так же узнал, ЧТО... у меня авансовый платеж, который предусматривает оплату части от суммы платежа за следующий месяц. Честно, здесь какая-то нелепость вышла, но опять же не компетентность ОСП, которые - "кто о чем, а я о тапках" и я не стал вдаваться в подробности и париться из-за копеек, просто сменил систему платежа.

Но из хода решения данного вопроса узнал, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, тариф менялся на более "дорогой" в связи с какими-то там "бла-бла-бла", не помню чем, но короче говоря придуманной чушью. По словам ОСП, нас оповещали в СМС, вот только никаких СМС так и не было обнаружено... И это вторая претензия отзыва! Какого черта?!

1. Наладьте систему оповещений!

2. Не занимайтесь самодеятельностью!

В рамках наших взаимодействий, было столько всего нарушено в правовом ключе, что я мог бы идти в суд и спокойно выигрывать дело, с хорошими компенсациями и штрафными санкциями. Но это куча мороки и потраченного времени (которого свободного в сухом остатке и так не много), так что, это повод задуматься "Ростелеком". У кого свободного времени было бы больше чем у меня, в данной ситуации даже не "бодался" бы с Вами, а просто: "пришел, увидел, победил ;)

Ладно, и так затянул...

Итог:

-Оценка 3 складывается из:

+ Вежливость ОСП

+ Основные вопросы были решены

+ Скорость интернета

- Не компетентность ОСП

- Павшие смертью храбрых в бою нервы и время (коробками трупиков выносил)

Искренне надеюсь, что мои претензии описанные в данном отзыве не пролетят мимо, "как фанера над Парижем" и "Ростелеком" станет лучше.

Ну и жду ответа по пересчету оплаты по ТП. (данный вопрос решали так-же несколько ОСП и каждый называл разные суммы)

Оценку мог бы на 4 поменять, но считаю, что обратная связь должна быть обоснованной, как и оценка.

....Возможно в будущем, но не сегодня :)

Все-таки решать вопросы более месяца, это не есть хорошо. Понимаю что опираетесь на закон, договоренности прописанные в заключаемых договорах, внутренние регламенты компании. Но давайте не забывать, даже не о лояльности к клиенту, а банально - о человечности.

Продолжать работать с "Ростелеком" буду. По этому желаю повышения качества обслуживания и грамотного персонала!

Людям негодующим и "бомбящим" по всем сложным ситуациям: помните, любую трудность можно преодолеть, любую ситуацию - решить, компромисс - найти! Превращаться в "Хейтера" и опускаться до унижений лиц организации - не стоит! Все мы где-то работаем и всем нам было бы не приятно такое поведение со стороны противоположной нам.

Каждое наше слово имеет вес и приводит к последствиям, задумайтесь над этим. Обратная связь должна быть конструктивной! И вместо того, чтобы "плавать" по "Фламп" и постоянно негативить, лучше направите свою жизненную энергию в другое русло! Прыгните с парашютом (как пример), уверен, большинство этого не делало! ;)

* Данный отзыв - субъективное мнение автора, оставленный для улучшения качества работы "Ростелеком", в котором он не в коем случае не хотел: задеть, оскорбить, унизить или обидеть кого-либо из "Фламперов".