bon.boni.2000

Периодически покупаем в данных магазинах в Меге и Ауре. Магазины очень сильно отличаются: от наличия товара до клиентоорентированности. Несколько раз заходили в Меге, что могу сказать: ни кто из персонала не здоровается, в магазине грязно, вещи без ценников, раздевалки грязные. В Ауре мне нравится, поэтому в основном туда и ездим. А на днях, я пришла поменять товар ненадлежащего качества купленный в Ауре в их же магазине. Но зам.управляющего ( Лопатин А.Ю. если верно расшифровала почерк) мне отказал в обмене, т к товар я приобрела не в Меге. Юр.адрес, все реквизиты компании одинаковые, они не отдельные ИП, они федеральная сеть, а значит обязаны менять товар, не смотря на то , где я его купила. Но молодой человек, даже не смог мне назвать статью закона, по которой он отказывает в проведении возврата ( хотя работая зам.управляющего надо знать ЗоЗПП). Уважаемые, вышестоящие руководители, может быть вы мне ответите на каком основании, был отказ? В любом случаи я напишу в

Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей.

Добрый день! Я уже привыкла, что идя в Детский мир всегда будет "сюрприз" , но сегодня произошло ,что -то новенькое. Так вот я сделала 2 заказа 5707572661 и 5707347284, делала я их как и всегда в приложении в личном кабинете, где при формировании заказа, бонусная карта и номер телефона указывается автоматически. Заказ забирал муж сегодня 26.09, время с 19:00-19:10. Кассир сказала у вас не привязана карта и прокатала свою, и убрала обратно себе в кассу, на вопрос мужа ,а почему не отдаёте карту раз завели новую, девушка с неохотой положила ее. Карта очень старая , видно что ее катают очень часто и бонусы присваивают себе. Фото карты с номером могу предоставить. Я ее даже зарегистрировать не могу, т к она уже на какого-то оформлена, а значит мои бонусы куда то улетели. Уважаемые руководители данной сети, жду все мои бонусы за покупки на свою единственную карту указанную в заказе. Все мои данные так же есть в заказе.

Начнём с того, что сначала представитель начал с нами вести переписку не корректно, а именно, на сайтах обозначают, о том, что напишите нам и мы вас проконсультируем, напишите нам в вот сап, а по факту в вот сапе от них не добиться ответа, а потом вообще пишут:"А может приехать в магазин и все повыбирать?",( скрин переписки прилогаю), если магазин так отвечает клиентам, то смысл вашей рассылки автоматической на Юле?

Зайдя в магазин, нам пригласили пожилую женщину, которая ходила за нами по пятам и учила нас как правильно говорить, правильно смотреть цены, правильно смотреть одежду-,которую ты только берешь на вешалке тебе тут же говорят: " не трогайте замараете ", у меня вопрос зачем вы тогда вешаете товар без мешков, если боитесь, что вам его замарают?

А около кассы , в кучи валялся кокон, сестра просто его потрогала,ее тут же мужчина за компьютером опракинул гневным взглядом со словами: "Не трогайте" ,что ? я пришла в магазин и не могу потрогать товар который выбираю своему ребёнку 🙈.

В магазине хаос, я давно не видела такого бардака в детских магазинах, крючки везде почти пустые, ценников практически нет, товар весь пыльный. Вообще мы были в этом свинарнике в первый раз , и остались в полном шоке, от всей это ситуации. Сейчас огромная конкуренция, и так вести бизнес на таком рынке, это ни к чему хорошему не приведёт. Мы не переживали ,а поехали в 5 минутах от них в Рич Фэмили и купили все ,что нужно будет малышу, и нам ни кто не сказал ни слова,что я не могу потрогать товар, а наоборот и проконсультировали, и помогли товар сложить в тележку, и ни кто ха нами не ходил по пятам . Удачи вам 🙌

Добрый день! Хотелось бы порекомендовать вам, научить сотрудников ТРЦ Аура, клиентоорентированности. Сотрудники на стойки информации ни когда не здороваются, при написании заявлений на обмен/возврат могут отвечать на него более 35 дней, вместо положенных 10. Сегодня находясь в вашем магазине директор грубила клиентам , не хотела возвращать деньги за сломанный товар ссылаясь на то,что предоставьте реквизити новой карты, т к старая закрыта . Почему такие проблемы только в этом магазине? В ТЦ МЕГА всегда обслуживание на высшем уровне?

Это послание я отправила 24.02 территориальному управляющему Олейниковой Анастасии, но сообщение даже не прочитали и не ответили . Вот такое отношение у данной компании к клиентам.