benladon

Добрый день!

Искренне сожалеем, что пуховик не оправдал ожиданий! Мы внимательно относимся к качеству реализуемой продукции, однако некоторые производственные дефекты выявляются только в процессе эксплуатации. Для таких случаев на все наши товары установлен длительный гарантийный период, в течение которого можно предъявить претензии по качеству изделия.

Обратитесь, пожалуйста, в магазин с товаром и чеком (при наличии), чтобы мы могли осмотреть изделие и предложить возврат, обмен или ремонт.

С уважением,

Сеть магазинов «Снежная Королева»

benladon, добрый день.

Сожалеем, что и сделанным выбором, и качеством сервиса вы остались разочарованы.

В соответствии с действующим законодательством, нижнее белье относится к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену. Нам жаль, и мы понимаем ваши эмоции, однако отказ сотрудников был правомерен.

При выборе нижнего белья мы советуем обращать внимание на размещенную на упаковке информацию о размерах; можно взглянуть на белье, осторожно вскрыв упаковку, при этом целостность упаковки не должна быть нарушена; за помощью в выборе вы всегда можете обратиться к сотрудникам.

По поводу диалога между работниками, свидетелем которого вы стали. Правильно ли мы понимаем, вы видели текст смс-сообщения? Пожалуйста, постарайтесь вспомнить, что было написано в том сообщении. Также для проведения проверки по факту данного замечания просим указать дату и примерное время визита. Заранее спасибо.