Снежная Королева

11 марта купила шубку с сезонной скидкой. Продавец была вполне заботливая и вежливая, даже сказала, что по карте скорее всего будет ещё дешевле. Но кассир испортила всё нормальное впечатление от примерки! Во-первых, встретила с таким недовольным лицом, будто ей помешали заниматься чем-то важным, во-вторых, очень расстроилась, увидев у нас карту старого образца - пластиковую: "Они уже не действуют!" Я попросила проверить наши номера телефонов, их было три, ну вы представляете, да, как она радостно принялась их все проверять? При этом, о Боже!, ни один из них в системе не обнаружился, ну потому что раньше их и не регистрировали.) Про то, что наверное надо завести новую, я уже предложила сама: "Наведите камеру на кьюар-код и регистрируйтесь на сайте", это всё чем она мне собиралась помочь и недовольно отвернулась. Ну я не из робкого десятка, поэтому, забыв про гордость, снова попросила поучаствовать в занимательном квэсте, что она конечно и сделала, всё с тем же недовольным видом. Но скидку мне всё-таки не дали. И даже спасибо за покупку не сказали. Ну что поделаешь, пришлось и нам без благодарностей удалиться.

А в третьих, приехав домой, решила зайти на сайт и увидела свою шубку на 15% дешевле. Конечно забронировала её уже в другом магазине в ТЦ Аура, в надежде,что там сотрудники окажутся поприветливее. А эту на следующий день поехала возвращать. Что бы вы думали? На кассе нас встретила другая кассир, но с точно таким же каменным безразличным лицом! Их там что-ли на спец.тренинги отправляют - "как погрубее встречать клиентов, чтоб больше не ходили, не портили полы в магазине"? Я-то размечталась, что у меня сейчас поинтересуются причиной возврата и предложат не возвращать, сделав заветную скидку 15%. Ничего подобного! Я сама, проявив инициативу, задала вопрос: "А вам не интересно, почему я возвращаю товар?" "Почему?", ради приличия, видимо, спросила "снежная королева кассы" и также холодно выслушав ответ, продолжила своё возвратное действо. Даже уточнение, что я поеду за этой же шубкой в другой магазин от их же компании, на неё не произвело никакого впечатления. "Ну скидку мы могли бы согласовать". Блин, товарищи, ну так а я о чём? Согласуйте сейчас, если сразу не догадались, когда вас об этом просили, и пусть ваш клиент останется вашим, никуда не мотается через весь город и будет доволен, ничего не возвращая! Нет, ей было проще сделать возврат! Ни "здравствуйте" на входе, "ни до свиданья" на выходе! Сказать, что я удивлена такому отношению к клиентам, не сказать ничего!

А вот в Ауре наши надежды оправдались. И продавцы приветливые и кассиры такие же, да и выбор побольше! Любо дорого смотреть и ходить по магазину!

Теперь только туда, а в Мегу, извините больше ни ногой. И судя по отзывам, тут вообще в порядке вещей такое поведение персонала. Ну и сидите, сторожите свои богатства с каменными лицами дальше, а то, не дай Бог, растаять и всё распродать!

27.12.2024 20:00

Отзыв о магазине "Снежная королева" в ТЦ "Мега" в Новосибирске

К сожалению, мой визит в магазин "Снежная королева" оставил исключительно негативное впечатление. Мой товарищ недавно купил куртку в этом магазине и порекомендовал мне её. Я отправился в ТЦ "Аура", где, хотя девушки-продавцы и помогли с выбором, нужного размера не оказалось. Они проверили наличие по программе и сказали, что куртка есть в магазине "Снежной королевы" в ТЦ "Мега".

Я не раздумывая поехал на метро до "Меги", преодолев немалое расстояние. Пришёл в магазин и увидел свободную продавщицу, к которой обратился с просьбой помочь найти куртку по артикулу. Она пошла на склад, но вернулась с недовольным лицом и сообщила, что куртки лежат далеко и они тяжелые и она не собирается их доставать. Я был в шоке от такого отношения!

Я попытался объяснить, что это не проблема клиента и что было бы разумно предусмотреть такие моменты. На что продавщица начала грубить и предложила оставить свой номер телефона, чтобы они могли позвонить, когда куртка будет доступна. Это просто абсурд!

Я сказал ей, что если она не хочет обслуживать клиентов, то стоит сменить работу, и ушёл из магазина с чувством глубокого разочарования. Такое поведение абсолютно недопустимо для магазина, который позиционирует себя как модный и качественный.

Руководству магазина стоит обратить внимание на уровень обслуживания и провести обучение для сотрудников. Мое мнение о "Снежной королеве" было гораздо лучше до этого визита. Теперь я чувствую себя так, будто попал на рынок, где даже там люди общаются вежливее.

С наступающим праздником! Надеюсь, что ситуация изменится к лучшему.

Эмоции немного утихли, и я пишу с холодной головой. Руководство, вдумайтесь, сколько вы теряете клиентов каждую минуту! Я был готов потратить деньги на куртку за 20,000 рублей, дубленку за 40,000 и шапку, но ваше обслуживание стало решающим фактором, который заставил меня передумать.

Судя по многочисленным отрицательным отзывам, я не одинок в своем разочаровании. Создается впечатление, что в вашем магазине в ТЦ Мега "Снежная королева" работает коллектив, который систематически проявляет хамство. Такое поведение стало нормой — один сотрудник учит другого плохому, и это недопустимо.

Я надеюсь, что мой отзыв послужит вам сигналом о необходимости изменений. Уважение к клиентам должно быть в основе любого бизнеса, и без этого вы рискуете потерять еще больше покупателей.

Хотела приобрести шубу, зашла с детьми, продавец подошёл не сразу, начала искать нужный размер и мерить сама, подходит продавец, - вам помочь? - да помогите.

Одели шубу, подхожу к зеркалу продавец говорит - ой щас вернусь. Уходит. Продолжаю мерить, вешать, искать снимать дальше, не могу найти то, что мне нужно, продавец прибегает через какое то время снова, спрашиваю про модель которую хочу, показывает, одеваю шубу и она снова убегает, далее всё повторяется прохожу в норку дальше серию норку, зову другого продавца для помощи, на, что она мне отвечает - с вами же работает девушка. Я говорю на это - что она уходит постоянно и я не могу найти так то, что мне нужно, подбегает тот продавец который меня обслуживала и бегала, достаёт снова шубу и снова уходит, я уже начинаю нервничать ибо это не помощь, не заинтересованность в клиенте и продаже, она наконец то возвращается через время, я уже не имею желания, что либо тут смотреть и купить. А оказывается там покупатели которые ушли, вернулись и она им снова показывала, а я не покупатель или, я куда то ушла, чтоб меня бросить и пойти к другим, когда, я попросила помощи!?

В общем друзья с таким отношением вы теряете не только клиентов но и деньги, шубу купила в другом магазине и плюсом пуховик, удачи вам в продажах 🤗

Хотела вчера приобрести курточку на весну. Увидела на манекене вариант, который очень сильно понравился. Зашла в магазин, не знала кого спросить о размерах…. Продовцы вроде есть, но они заняты, стоят у зеркала оперевшись на стенку и что-то или кого-то активно обсуждают! Так себе ощущения, как будто на базар попала… окинули взглядом и дальше своим делом заниматься. Я сама нашла модель, которая заинтересовала, спрашиваю про размеры, мне ответили и то не с первого раза и даже не подошли, крикнули с того места где стояли, а вдруг помочь снять или я захочу померить?! Продовцы продолжали стоять там же у зеркала и вести беседы! Да ещё так бурно и эмоционально. С длинным хвостом девушка и женщина с короткой светлой стрижкой типа каре. Видели же, что я интересуюсь и игнор! Я спросила ещё раз, а есть ли модели наподобие, но меня вообще проигнорировали, видимо обсуждали что-то важное, поважнее, чем помочь клиенту…. Желание что-то смотреть далее отпало. И уж тем более покупать. Мнение упало о магазине. Сервис 👎 удачи Вам!