Vyacheslav Fedoseev

Я решил приобрести квартиру, обратился в компанию "Этажи" и мне очень повезло, что познакомился именно с Лилией Витальевной Соловьёвой, со специалистом по недвижимости. Лиля очень грамотный и внимательный специалист. Хорошо знает свою работу. Всё конкретно объясняет, если даже с первого раза не понимаешь, то начинает объяснять снова, пока не станет тебе понятно. На протяжении сделки всегда держит в курсе событий и приятна в общении. Грамотно оформляет документы, ведёт контроль за их оформлением и движением. В любой точке города может найти квартиру по любым запросам покупателя. Нашла для меня шикарную квартиру, очень благодарен ей, таких специалистов как она, я ещё не встречал.

Очень высокие цены на работы, в других СТО в 2-3 раза дешевле.

По телефону сказали, что 1000 рублей стоит вибростенд и 2 200 рублей визуальный осмотр на повреждения.

Даже это слишком дорого стоит, нет таких цен в Новосибирске.

Но когда приехал уже на место, мне называют сумму в 3 800 рублей - это ещё дороже, чем было оговорено по телефону, хотя и по телефону назвали сумму неадекватную за простой осмотр ходовой.

При подписании документов обнаружил, что шариковая ручка, которую предоставляют, чтобы подписывать заказ /наряды была сломана (стержень в корпусе ручки болтается, невозможно написать даже фамилию и поставить роспись).

На что я делаю замечание менеджеру! Вы с меня берёте 3 800 рублей и не можете предоставить шариковую ручку целую? На что он в ответ посмеялся.

Лицо компании, официальный дилер и не можете предоставить клиенту целую шариковую ручку? Что тогда у вас в зоне обслуживания происходит?

В помещении очень жарко было, находиться не комфортно, можно и поставить кондиционеров больше.

К клиенту никакого внимания на момент его ожидания автомобиля из сервиса, никак не информируют о ходе работ и обнаружению каких то неисправностей.

Не предоставляют даже чай или кофе.

В других СТО предоставляют чай, кофе на выбор (БЕСПЛАТНО) и приносят сами, но тут пошли дальше - сделали ПЛАТНОЕ кафе.

Сейчас даже на автомойках предоставляют чай БЕСПЛАТНО, но официальный дилер не может себе такого позволить.

По поводу диагностики, сделали диагностику, насчитали ремонт на приличную сумму, хотя я делал зимой диагностику и нареканий не было по подвеске. Меня не позвали, не показали неисправности пока автомобиль был на подъёмнике. В итоге приехал без замечаний на диагностику, а уехал со списком на такую сумму и не понятно, что делать теперь.

Список конечно есть и менеджер посчитал все работы и сколько стоят запчасти, но у меня большие сомнения, что это всё необходимо делать и то, что это в такой критической ситуации, что требует замены.

Менять исправную запчасть на новую не вижу никакого смысла.

Необходимо при таких моментах звать клиентов, чтобы они понимали и видели, что конкретно и на сколько у них плохо с той или иной запчастью/агрегатом.

Менеджер мне на почту прислал расчёт работ и цену на запчасти, но т.к я всё это визульно не видел на сколько всё плохо, теперь не знаю, что делать с этим списком и есть ли смысл это всё менять.

Клиентская служба звонила три раза, но вопрос никак не решился. Пытались убедить меня в том, что у них работают профессионалы и дорогое оборудование, только как это решает мою проблему не понятно.

По факту претензий нет только к вибро стенду, по поводу осмотра подвески сомнения.

P.S: в следующий раз точно к вам не приеду и никому не советую.

Отвратительный персонал, все на пафосе. К клиенту отношение плохое. Хотел сдать старый смартфон по программе Trade-in с доплатой на новый. Телефон был в идеальном состоянии, какой то грязной сухой тряпкой стал консультат протирать его и пытаться найти изъяны. Оценил как хлам и предложил низкую скидку. Деньги были на руках купить за полную стоимость флагман, но с таким отношением к клиенту не стал покупать. Очередей на флагманы нет и не будет! Относитесь к клиентам с уважением и делайте достойные скидки.

P.S: пояснений никакх не дал, что не так с моим устройством! Пытался снизить цены за него, чтобы я больше заплатил за флагман новый.

Заезжал ради эксперимента т.к давно хотел попробовать данную услугу, но нашёл только одну в городе такую мойку. Цена высокая для качества мойки, из плюсов это то, что кузов не царапается, как при контактной мойке, хотя за доплату есть возможность, чтобы руками помыли (но это уже контактная мойка получается). Минус в том, что остаются белые разводы, проёмы дверей будут грязные, нужно понимать это и знать, что требовать от такой мойки. Подойдёт не каждому. Находится далеко от моего дома, так бы может иногда пользовался. За эти деньги можно помыть трёх фазной ручной мойкой автомобиль качественнее с арками колёс и проёмами дверей. 🤔

P.S: пользовался самой дорогой услугой, кроме мойки руками!