Anna An

Доброе утро, руководству салона! Сделала три предновогодних записей - стрижка, маникюр и педикюр. Подстриглась так, что пришлось идти к другому мастеру (у них же) перестригать, пришла на педикюр- приняли на 30 минут позже, но апогеем всего стало утро 31го декабря: я пришла, админ говорит проходите, там несколько столиков, не за одним нет мастера, стоишь и не знаешь куда себя девать, вернулась на ресешепшен, села ждать мастера, сели работать, показала, что я хочу (френч), и мне заявили - У НАС НЕ ВСЕ МАСТЕРА ЕГО РИСУЮТ, ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПРИ ЗАПИСИ САМИ СПРОСИТЬ.

И мастера (Алину) понесло..... начались метания головой, цкания, закатывания глаз, фразочки "ой, ну вы (клиенты) всегда правы" и вообще я с вами работать не хочу (напоминаю 31 декабря) встала и пошла за админом, которая пришла и грудь встала за своего сотрудника.

Ребятки, это - УЖАС. Прийти в салон и заплатить не за, что ты хочешь, а за то что может сделать мастер. Ещё под соусом выше описанного поведения. Я в шоке, если бы не 31 декабря, я не осталась.

Позвонила в центр по совету друга, ответила женщина, разговор длился около 2х минут. На мой вопрос: "какие есть ограничения и условия, для получения ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ", среди перечисленных прозвучало "возраст - до 35 лет ". Поскольку я не знаю, как в центре работаю с людьми (разовые консультации, комплексные - пол года, год полтора...), я уточнила, что + - через пол года я уже не прохожу по возрастному цензу, это критично? На что, я получила неожиданный "наезд". Цитирую: "вы тут со мной не редитесь... помолчите и слушайте меня..." и тд.

Вопрос - почему мы удивляемся, что люди в социуме, где есть различные центры, соответствующие инстанции и пр. не обращаются за помощью, все запускают, и часто это приводит к необратимым ужасным последствиям?

А может люди пытаются, но натыкаются на таких "неравнодушных" сотрудников?

Девочки-хабалки! Записалась на маникюр и на маникюр и педикюр на следующий месяц сразу. Накануне поздно вечером, мне позвонили и сказали, что возможно, понадобится заменить на лекции коллегу. Я тут же отписалась мастеру, попросила перенести, получила отказ. На следующий день в 09:00 утра выхватываю от мастера огромную простыночку, о том, как я отношусь к работе людей, как мне надо себя вести, тогда в наказание мне и следующую запись отменяют, или давайте деньги в перед.......

Много уважаемые мастера - при всем уважение к вам или к кому-либо, работа, которая приносит мне деньги на которые я могу позволить себе ходить на маникюр и платить вам, важнее, чем одна запись. Повторюсь: хотите повоспитывать - сходите др своих детей. Научитесь общаться с клиентами.

Из широкого спектра услуг предлагаемого салоном, пользуюсь только эпиляцией, уже лет 5.

Ситуации бывали разные-всегда относилась с пониманием. Не так давно очередной раз записалась на процедуру, мне сказали, что позднее принять не могут, пришлось отпроситься с работы пораньше (на вечер были планы, переносить не хотелось). Я приехала пораньше, и.... прождала 40 минут после назначенного времени, ушла не попав к мастеру, планы, естественно, перенеслись. На ресешепшене ещё и нагрубили в стиле "и че такого..." позвонила в службу качества, мне перезвонили, извинились и подарили сертификат на 500руб. Молодцы, но мох слов: "мне не сертификат нужен, а чтобы девочки клиентов нормально обслуживали", похоже не услышали.

При следующей же записи: я пришла на процедуру с опозданием, О БОГИ, на 4 МИНУТЫ. Кинула сумку, сказала мастеру: "извините, я в туалет сбегаю", на что мастер подпихнула меня обратно в кабинку и грубым тоном сказала: "вы и так опоздали, после процедуры пойдёте", и закрыла дверь. Лежала на процедуре и терпела...

На ресешепшене окозалось, что это супер-пупер мастер и за это "удовольствие" я еще должна переплатить, на замечание по поведению мастера и того, что о переплатах надо сообщать при записи (как они всегда делают), а не по факту, реакция в точности, как и в прошлый раз, мол две капейки платят -раскудахтались. Позвонила в службу качества-мне так и не перезвонили.

Уважаемая администрация салона Марлен: "мне не сертификат нужен, а чтобы девочки клиентов нормально обслуживали"! Если бы я сходила в туалет, следующий клиент небыл бы вынужден ждать своей очереди 40 мин.

Заплатила за абонемент 12 занятий 3900 рублей, была на двух тренировках, и мне сказали вернем не 3250 рублей, а 500 рублей!!! О па!!!

Сразу хочу сказать, что к качеству общения и работы тренеров не имею никаких претензий. Девочки профессионалы своего дела. Ходила в эту студию в допондемийные времена. Тренировки отменялись так часто, что я с абонементом на месяц проходила два. Конечно, я перестала посещать тренировки.

Вот решила возобновить. Оказалось, что они переехали в цокольный этаж того же здания, пол холодный, и увы мой иммунитет не выдержал. Была на двух тренировках, после обеих сопли, воспаленное горло и температура... написала тренеру, мол так и так... на что мне сказали по правилам студии мы вернем вам не 3250 рублей (остаток абонементского взноса) а 500 рублей, как вам такой поворот....

Ну, удачи, девочки... вы зарабатываете так, а я пойду зарабатывать честным трудом!