Roman Mozgunov

Полгода назад отставили заявку на эквайринг и онлайн кассу на сайте банка - ноль реакции.

Ок - мы не гордые, сами пришли в банк на Кирова,чтобы задать вопросы.

При личном приеме 29.03.2022 барышня ( далее также - Б) которая нас вроде как принимала (05 окно) повела себя крайне странно: никакой реакции на подошедших по талону посетителей,просто продолжила заниматься своими делам.

После покашливания и пристальных взглядов с нашей стороны видимо опомнилась.

Б: что у вас за проблема?

Мы изложили ситуацию - оставляли заявку на сайте и т.п.

Б: Да вы что?

и куда то убежала.

Мы ожидали что вот придем в банк нам сразу продадут эквайринг и кассу ( ну или хотя бы расскажут что как, на вопросы ответят)

По возвращению Б, параллельно разговаривая с каким то своим знакомым (клиентом который подошел в соседнее окно и даже к ней не обращался) сует нам визитку

Б: вот девушка которая этим занимается -она вам позвонит, ну или сами звоните сами и узнавайте там что то.

Нам никто не перезвонил.

Круто, банк Открытие.

Вы серьезно?

Зачем вам офис если люди которые там работают не могут ответить на элементарные вопросы?

Зачем вам сайт если на заявки вы не реагируете?

Судя по всему у вас и так все отлично и клиенты вам не нужны.

Если вас устраивает отношение к вам как кошельку на ножках то вам сюда.

В конце ноября (2021) решил купить годовой абонемент в этот зал. Основной мотив был соотношение цена -качество, плюс были отзывы от родственников, которые его посещают. Сходил пару раз, понял что неудобно ( приходилось ехать с работы в зал вечером по пробкам).

Хамоватое отношение персонала тоже не сильно порадовало (ребята, клиенту нужно хотя бы улыбаться), но поскольку я уже решил что меняю зал, то не и заморачивался.

13.12.2020 г. написал заявление о расторжении договора. Все было тихо мирно и быстро, мне пообещали что деньги за абонемент за вычетом почти 500 рублей ( за 2 недели пользования абонементом) вернут в течении 2 недель, при том что в соглашении указано 10 дней. Попросили приехать лично ( так якобы быстрее) и забрать деньги наличкой (хотя я оплачивал картой). Я согласился.

Через 2 недели деньги мне никто не вернул. И не позвонил. Я подумал, что мало ли наверное про меня забыли.

27.12.2020, я позвонил сам и попросил разобраться с этой проблемой. Девушка которая мне отвечала пообещала перезвонить в течении дня. Не перезвонила.

Тогда я решил обратиться к юристу.

Ровно через месяц после моего заявления, 13.01.2020 со мной наконец то связались. Я сообщил, что уже обратился в суд и заплатил за написание иска. На этом мне грубовато сообщили что повода у меня так делать не было потому что у "бухгалтера были выходные" после чего бросили трубку, даже не попрощавшись и не попытавшись решить мою проблему.

Такое поведение я считаю неуважением к клиентам. Со своей стороны я согласился на все условия - и подождать, потратить свое время и деньги забрать лично. Вы со своей стороны не выполнили ни одной договоренности.

Обеспечьте надлежащий уровень сервиса и лояльное отношение к клиентам (хотя бы элементарную вежливость). Я готов урегулировать с вами этот вопрос, но судя по всему вы не готовы.

Публичные выступления - часть моей работы, поэтому впервые я пришел из любопытства, но без каких-либо ожиданий.

И был приятно удивлен!

Во-первых, Риторская школа - это место с прекрасной, дружественной и очень вдохновляющей атмосферой.

Во-вторых, все педагоги действительно мастера своего дела - все навыки усваиваются и применяются на практике.Внимательное отношение педагогов к обучающимся - даже на групповых занятиях чувствуется индивидуальный подход к каждому. Каждый здесь сможет раскрыть свой личный ораторский стиль.

В третьих - прекрасный подбор литературы, проработанные методические материалы. Система обучения выстроена прекрасно - с каждым занятием мотивация учиться дальше только растет.

Несмотря на то, что наш курс получился экстраординарным ( очно заниматься мы какое то время не могли из за пандемии), директор школы Светлана вышла из ситуации: видеомарафон, марафон скороговорок, онлайн-занятия не дали нам сбавить темп.

Огромное спасибо!

Очень надеюсь, что уже будучи выпускником, не раз вернусь в стены этой замечательной школы - посидеть за чаем, поучавствовать в собраниях ораторского клуба ! Добра вам и тепла!