Natalia Sechkina

На консультацию к Нестерову меня записала мой ортодонт, как выяснилось позже для связи оставила свой личный номер. У ортодонта пропущенных вызовов от клиники не было. Не знаю кому они звонили и не дозвонились. Я ждала 3 недели, чтобы записаться к хирургу. Отпросилась с работы, чтобы уже услышать что-то внятное про предстоящую челюстно-лицевую операцию. В день Х, захожу в клинику «дорого-богато», представляюсь, а администратор удивляется тому, что я пришла к 16:00, а не к 17:20. На вопрос по какой причине и какому праву мою запись перенесли без моего ведома, последовал ответ «вы не брали трубку». И че? А вдруг я не в городе/стране? Мессенджеры, смс? Ок, подождём, тк мое изначальное время отдали. Администратор, которая меня встретила и обнаружила эту проблему, принесла извинения. Врач задержался на операции, и всех принимал со сдвигом в 1 ч 20 мин, но принимал по 5 минут. На мои вопросы по самой процедуре и реабилитации отвечал заносчиво «что за детский сад?», половину вопросов я вообще не успела задать, меня вытолкали из кабинета (в переносном смысле конечно). На просьбу ортодонта ей перезвонить и «вынести вердикт» сказал «кто это вообще? что ей от меня надо?». Через 6 минут консультации, я подошла к администратору на 2 этаже и перед оплатой задала вполне логичный вопрос: «За 1,5 часа ожидания и 5 минут консультации вы планируете взять с меня 1200 р?», на это она мне ответила «вообще-то вы не отвечали на звонки и мы (типа благородные) перенесли запись на случай, если вы всё-таки придёте. И с учетом его задержки с операции, он принял всех во время» WHAT?!?! (как будто я должна ещё спасибо сказать и в ноги упасть). К слову, за 1200 р мне: сообщили мой диагноз, который я знаю минимум года 2, озвучили стоимость операции (прайс есть на сайте) и сказали «без операции никак». Занавес.

Кстати! В постах Инстаграма есть список вопросов к врачу на консультации от «покажите документы» до «покажите фото Ваших работ до и после», смм-менеджеру нужно составить список вопросов для 5 минутной консультации.

Если хотите избавиться от вещей и нервных клеток за деньги, сдайте вещи на хранение в Новосибирский филиал ПЭК!

16.07.19 сдали вещи на ответ.хранение в пэк. (30 мест, 4 из которых были в обрешетке, т.к. перевозили их из Тольятти).

18.05.20 сделала заявку на получение груза 23.05. Доверенное лицо прибыло на место, чтобы принять груз и отправить в другой город иной транспортной компанией. По факту, груза на месте не оказалось, представители ПЭК его не подготовили. В этот же день повторно оформили заявку на забор груза на 30.05 (кстати деньги за простой машины с грузчиками др.транспортной компании вернули). События 30 мая разворачивались максимально медленно и неприятно (это мягко сказано, цензура не пропустит то, как это было на самом деле).

Доверенное лицо прибыло на склад с иной логист.компанией к определенному времени, но груз снова не был готов. Агрументировали это тем, что "груз прошлогодний" и "его нужно привести в надлежащий вид". Что такое надлежащий вид по мнению гореработников? Ваши вещи (коробки, пакеты, стулья, телевизор) сложат друг на друга, словно детская пирамидка и залепят скотчем. Получите, распишитесь! То, что было в обрешетке, оказалось без нее (она нужна только для перевозок). Как оказалось, наши вещи путешествовали по складам Новосибирска в течение года. Хрупкий груз катался по русским дорогам без обрешетки!!! Что мы имеем после такого "ответственного хранения", драные коробки и сломанный стул. В коробки не заглядывали, но скорее всего приедут к нам опилки и осколки.

До звонка менеджеру в Мск никто не собирался вникать и решать наши проблемы. После "пинка" из столицы к доверенному лицу подошел дядька (мужчиной такое назвать язык не поворачивается, честно говоря) и на вопрос "как так вышло, люди же платили деньги за ХРАНЕНИЕ?", он сказал: "я рад за нее, реагировать и тратить нервы не собираюсь, пишите акт по факту сломанных вещей, но не надейтесь на возмещение, ваш груз не застрахован".

ВЫВОД: страхуйте ваши вещи, пользуясь услугами других логистических компаний!!!!

Здесь выслушают все ваши пожелания и сделают с точностью наоборот 🔄 💐 Никакой клиентоориентированности! Работает хамка, не профессионал и очевидно дальтоник! Живу не в Калининграде, заказала букет маме на 8 марта, заранее 27 февраля через их аккаунт в инстаграме, до этого интересовалась 2 дня наличием цветов, расцветок, выбирала оформление и т.д. Во-первых, через раз отвечают на вопросы и очень сухо (из трех моих вопросов подряд ответят на 2, «да. нет»), ничего не посоветуют, на мой вопрос «у вас есть примеры композиций с данными цветами, можете что-то предложить?», меня отправили в «ленту инсты» смотреть варианты, или назвать предпочтения и сумму на которую можно ориентироваться. Ну ладно, это в принципе не страшно, но уже наводит на мысль, что работать в сфере услуг люди не умеют. Подробнее про заказ на 8.03. 25 февраля я спросила будут ли в наличии к празднику белые одноголовые хризантемы «шар»-«да, будут», затем я выбрала букет из трёх ШАРообразных хризантем и альстромерий, и попросила оформить его в бумагу желтого и голубого цветов-«Ок.», любой каприз за мои деньги, подумала я, это же принцип «услуг». 7.03 попросила сфотографировать букет, после того, как его соберут, моё сообщение проигнорировали (я понимаю, праздник, тьма заказов), 8 утром напоминаю о своей просьбе ИИИИИИ ёшкин кот! Во-первых, хризантемы !😱 белые, одноголовые, но не тот сорт, они «игольчатые», а не шарообразные и нормальный флорист и в принципе зрячий человек в курсе разницы между ними, а нормальный сотрудник возьмёт во внимание, что заказчик просит именно этот сорт! Во-вторых, вместо голубой и желтой бумаги для оформления, девушка решила использовать лиловую бумагу. Почему? Мне никто не ответил. Горит сарай, гори и хата? Букет красивый, конечно, но надо быть полным кретином, чтобы из цветов сделать что-то страшное! После того, как я получила фото букета, последовали вопросы насчёт состава букета и цветового оформления, но естественно меня проигнорировали, по телефону накричали, ЧТО ЭТО ИМЕННО ТО, что я хотела, это белые одноголовые хризантемы, все они сделали правильно, и вообще пишите в инсту, а не отвечают мне там «Потому что я занята!» (визжала мне в ухо девушка за 2108 км от меня) и бросила трубку. Затем мне предложили вернуть деньги и не везти цветы (хотя 8 марта заказы уже никто не принимает), именно по этой причине я настояла (именно настояла и уговорила), чтобы цветы доставили. Затем я спросила, кто их прямой руководитель и к кому я могу обратиться с претензией и меня добавили в чёрный список. Та-дааааам! Конец! Колхозницы, неумёхи, хамки, лжефлористы, истерички. Был 1000 и 1 вариант выйти из этой конфликтной ситуации, но ГОРЕработники решили повизжать. Повторюсь, цветы красивые, отношение -кошмар💩. А насчёт моей принципиальной позиции к сорту цветка, открыв дверь курьеру, мама сразу поняла, что они накосячили. Вывод: научитесь работать с людьми, цветами и головой, и будет вам счастье.

Фото N. 1- ожидание;

Фото N. 2, 3 -реальность;

Далее скрины переписки;