Natalya Filippova

Здравствуйте! Никому не советую данную компанию и их продукцию. Заказали шкаф в середине декабря. Зацепило, что менеджер сказала, что куча таких шкафов едет в Новосибирск и возможно до нового года уже будет стоять у нас, крайний срок до 15 января. Нам нужен был стандартный зеркальный шкаф 180см в такого же размера проем, поэтому их сборка невозможна, так как при их сборке по бокам должно быть минимум по 2см с каждой стороны. Доставка шкафа от компании. Естественно до нового года нам ничего не привезли, и после нового года после нескольких звонков выяснилось что на 15 января шкаф стоит на складе, ожидайте доставку. Опять после нескольких моих звонков 18 января поздно вечером перезвонили и сказали, что могут доставить или завтра 19 января утром, или через неделю, типа все расписано. Естественно, я сказала чтобы быстрее везли, хотя было совсем неудобна эта дата, но ждать ещё неделю а то и дольше желания не было. При доставке грузчики занесли несколько упакованных коробок, и сказали расписаться за доставку. Я с огромным животом принялась вскрывать упаковку, но грузчики нервно сказали, что торопятся и я расписываюсь за доставку, а не за наличие в ней товара, и даже если есть брак или ещё что-то, то это в любом случае не к ним, они ничего назад забирать не будут, и решать все вопросы через клиентскую службу и высылать туда фотографии с косяками. Я расписалась (это была моя ошибка конечно, надо было приписать в доставке что упаковка не вскрывалась - совет тем кто если вдруг всё таки закажет тут мебель). Упаковка визуально целая, подумала что всё в порядке должно быть. Потом на выходных мы начали собирать шкаф, и уже в последней коробке обнаружили, что на одной из секций двери с зеркалом ТРЕЩИНА посередине. Скорее всего такое зеркало уложили ещё на фабрике. При этом ещё и ДСП просто УЖАСНОГО КАЧЕСТВА, куча непрокрасов и каких-то разноцветных пятен, это на белом то фоне. На витрине явно дсп другого качества. Обратились в магазин, сказали звонить в клиентский отдел и подавать рекламацию, типа нам все должны заменить. Два дня пыталась туда дозвониться, бесполезно, кое-как через два дня дозвонилась, сказали куда писать и фото приложить. Всё подробно отправила по поводу зеркала, по ДСП уже решили отпустить ситуацию, потому что срочно нужен был шкаф. В итоге ответ «вы расписались, что получили шкаф, остальное всё за деньги». Обозначили цену за данную секцию (ожидание опять больше месяца!) плюс доставка, хотя по моему это даже смешно за секцию 60 на 60 см - 500 рублей за доставку в центре города, ведь мы уже платили за доставку первый раз. В любом случае, я уже принципиально отказалась у них заказывать, ведь нам уже доставили такое зеркало! Мы его не роняли, не били. Если бы хоть малейшее подозрение было бы на нашу вину, то мы бы никаких претензий не предъявляли. Решили просто в местной конторе заказать вырезать зеркало по размеру, и подешевле выйдет, и ждать месяц не нужно. Да и не хотим уже, чтобы данная компания на нас наживалась. Плюс когда муж собрал шкаф, сильно матерился, он жуткий перфекционист и с золотыми руками, собирает всё очень аккуратно, но в шкафу есть щели и дсп очень гнётся, хорошо стенки вокруг подпирают. В общем, качество шкафа на троечку, клиентоориентированность вообще на нуле. Сейчас будем заказать ещё два шкафа, но теперь точно не этой компании.

До этого случая всё было нормально. Но 9 ноября пришла получить посылку с Люстрой, а менеджер говорит, что товар не оплачен, оплатите повторно. Как? Если у вас товар доставляется только по предоплате. Я ему показала и фискальный чек на покупку со списанием денег за нее, и выписку из банка. Но он все таки отказался выдавать товар без повторной оплаты! Я ему сказала, чтобы он звонил в службу поддержки и разбирался с оплатой или дал мне по каким телефонам звонить, но он мне не назвал номер телефона, а сам куда-то звонил, и на какие-то пояснения в телефон он только возмущался "как я отдам товар, если у меня светится, что товар не оплачен". В итоге он предложил отказаться от товара и тут же заново перезаказать, сразу его оплатив, получить. Но выяснилось, что перезаказ опять придется ждать неделю! Тот товар, который в пункте выдачи находится, получить уже невозможно. Деньги за неполученный товар тоже неизвестно когда поступят, хотя сообщение о предстоящем возврате мне тут же пришло, соответственно информация об оплате в системе была!

PS: Прошло уже больше месяца, деньги за невыданную люстру так и не вернули, хотя они подтверждают, что должны вернуть деньги, и каждый раз обещают немедленно произвести возврат. Но деньги так и не поступают на счет!!! Больше не собираюсь пользоваться услугами их компании, мои нервы мне дороже экономии на покупках через данную компанию.