E1

Абсолютно непонятная для меня контора. Заказала шкаф 16.08.2023, пообещали, что в течении 3 недель шкаф будет готов. Звоню им уточнить сроки, сообщают, что нет моего материала и сроки переносятся еще на 3 недели. Окау, решила подождать, всякое бывает. Сегодня снова звоню в клиентский сервис, и снова мой материал еще не поставили. Ну, ребята, я реально не понимаю, как вы до сих пор работаете с таким отношением к вашим клиентам. Вы серьёзно считаете, что ждать мебель по пол года-это удел мечтаний? Крайне не рекомендую эту организацию. А если будет брак, то могу совсем не дождаться нормального шкафа?

В какие сроки вы возвращаете деньги при отказе от таких услуг или также кормите завтраками ?

Абсолютно недовольна работой данной компании!!!

Если хотите, чтобы с вас содрали денег и побольше, можете обратиться к ним.

По началу, все было достаточно нормально.

25.07 заказали шкаф-купе в салоне в Большой медведице с доставкой.

27.07 заказ доставлен на региональный склад. Позвонили, согласовали доставку на 31.07, все прекрасно.

Дальше начинается сплошной треш.

В доме есть грузовой лифт. Нормальный. Длина - 3,30.

Два месяца назад заносили шкаф-купе высотой 2,60. Все прекрасно влезло.

Грузчики привозят шкаф, заносят боковины на лифте. Коробку с полочками затаскиваем сами, ну да ладно.

Высота дверей - 2,40. Один из товарищей грузчиков, взвалив эту дверь на спину, заходит в лифт и упс! Не входит.

Конечно, у опытных грузчиков же нет фантазии взять одну дверь вдвоем и приподняв ее чуть повыше, спокойно поместить в лифт.

Вместо этого, эти товарищи, оставляют двери на первом этаже со словами "не, мы их не понесем, оставляем здесь. Дальше разбирайтесь сами. Найдите каких-нибудь мужиков, пусть они Вам по лестнице несут".

Глаза выкатываются из орбит! Кого я должна искать, если здесь есть грузчики, для которых работа - заносить мебель и им за это платят!!!

Спустя 15 минут переговоров, из-за отсутствия уже времени разбираться с этой ситуацией, соглашаемся оплатить подъем на этаж по лестнице.

Еще 5 минут бухтения и недовольные лица таки заносят на 15 этаж по лестнице две двери. Ура, алилуйя, двери не стоят у подъезда, а занесены в квартиру.

Товарищи забираю 3000 руб., но никаких подписанных документов не оставляют, хотя последним листом к договору есть акт по выполнению доставки и сборки в 2-х экземплярах.

Дальше - следующее приключение.

Нужна сборка.

Звоню на горячую линию. Там меня отправляют на салон. Ок. Звоню в салон. Нужна сборка. На что получаю "прекрасный" ответ: "Я вам дам телефон мальчика, он Вам соберет шкаф. Вообще, стоимость - 7% от заказа - 2800, но если он вам скажет 3000 - это нормально".

Глаза выкатываются из орбит второй раз! Начинаю уточнять, оказывается, сборщиков у них нет, салон рекомендует человека, который когда-то работал у них сборщиком и знает как собирать эти шкафы. Но заказывать его нужно самостоятельно и компания за его действия ответственности не несет, документы о том, что произведена сборка не выдает. Т.е. если при сборке, он вам что-то сломает или повредит, не сможете заменить даже по гарантии, потому что в Гарантийных обязательствах указано, что Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате сборки мебели без участия СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ ПРОДАВЦА ИЛИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. Сервисной службы, которой у компании нет.

Потратили 30 минут на разговор с салоном, еще 40 минут на разговор с горячей линией, которая, кстати, работает по московскому времени и не всегда берет телефон, решили отказываться от шкафа вообще.

Приехали в салон, объяснили ситуацию и свое желание сотруднику, на что получили еще 40 минут заверений, мол "я вам гарантирую, что он соберёт все нормально". Ну как-то это не очень серьезно, особенно при условии, что это ФЕДЕРАЛЬНАЯ сеть, которая только в Новосибирске имеет 6 офисов.

Написали заявление на возврат, предложили вариант решения проблемы: "верните 2700, что взяли с нас грузчики за свой же косяк и оформите официально услугу сборки, пусть ту же сумму, но оплатим ее вам и со всеми документами".

Но компании Е1 не интересно идти на диалог и решать вопросы с клиентами. Клиентская служба дала следующий ответ: "деньги за подъем с вас взяли обоснованно, у вас лифт был неисправен. Сборку вы не заказывали, поэтому решайте сами этот вопрос. Хотите отказываться - хорошо, но мы не вернем деньги за доставку, вычтем у вас за обратную доставку и еще 10% от заказа за упаковку"

Ребята, вы издеваетесь??? Мебель стоит в коробках, как привезли, поставили, ее даже с места не сдвигали. Все пленки, скотчи, пенопласты на зеркале целые!!! За какую упаковку вы хотите еще денег!!!!

Кстати, еще один неприятный момент. После оформления заказа решили поменять одну дверь (брали обычное полотно, хотели поставить второе зеркало). Несмотря на то, что по договору каждая дверь идет отдельной позицией, такое в данной компании невозможно. Вам нужно отказаться полностью от шкафа и сделать новый заказ. Заплатить соответственно за все доставки и ждать, пока его доставят на склад и с нова к вам, хотя скорее всего это будет тот же самый шкаф, только с одной другой дверью.

ИТОГО: заплатили 40 000 за шкаф (это еще далеко не самый дорогой в каталоге), 3 000 за подъем. Сейчас сидим и думаем, оплатить 3 000 за сборку и надеяться на Господа Бога, что с этим шкафом за 5 лет его гарантии ничего не случиться, чтобы больше не связываться с этими товарищами или просто потерять 12 000 в связи с его возвратом.

Спасибо компании Е1 за неделю "геморроя" и "приятного общения".

Затеяли грандиозную замену мебели и перестановку. И нужен стал нам, значицца, шкаф-купе, да не простой, а большой, прям так чтобы под 2,5 метра в высоту и под два метра в ширину.

Ходили-бродили по Медведице ни на что глаз не падал, так как везде всё кучей наставлено и выбор какой-то грустный. Увидели отдел Е1 со светящимся нужным нам словом «Шкафы-купе» и сразу устремили свои тушки туда.

Выбор порадовал, очень порадовал. Ассортимент представлен широкий и на любой размер кошелька. Приветливая девушка-консультант очень ненавязчиво (а это очень подкупает, потому что лично мне неприятно, когда лезут в лицо с предложениями) всё рассказала и показала. Цвет нужен был дуб сонома – шкафов в такой расцветке оказался мизер-пизер. Не очень любят производители этот цвет походу дела, т.к. подходящий нам навесной шкаф этого цвета в прошлом году мы искали около месяца)

Не буду тянуть кота за я.. хвост: выбрали, оформились, по срокам сориентировали на две недели + пару дней. Привезли по итогу ровно через НЕДЕЛЮ (!), пришлось в кратчайшие сроки сбывать старый шкаф))

Доставка + подъем на этаж обошлась минимально и очень быстро. Сборка наша, т.к. парень любит собирать мебель сам)

Пока собирали ещё раз убедились в качестве: фурнитура крепкая, не хлипенькая + с запасом положили, на случай если криворукие растеряют – это отлично. Сам материал шкафа крепкий, с моим весом полки не треснули (это уже я по своей тупости встала на нижнюю). Зеркало сразу проверили при доставщиках (они же и распаковали его), когда только привезли, - целое, без царапин, трещин и микросколов. Инструкция по сборке очень порадовала своей понятностью – жирный плюс, по итогу справились со сборкой где-то часа за три-четыре с перерывами.

В общем и целом, впечатления остались исключительно положительные и от сервиса с доставкой и от шкафа.

Могу и буду смело рекомендовать Вас.

На составленную мной претензию по браку, пришел ответ от бота на вотсап на следующий день (заявка принята, ждите) и две недели была просто тишина. Никого решения и предложений , как будет исправляться дефект не поступало. Как так вообще???? может я вовсе хочу отказаться от бракованного шкафа, если не пишите письменный ответ, то звоните и предлагайте варианты решения!!! А не отписки Вашего бота в вотсап. И в итоге оказалось, что вроде как полотно готово и ждите вам позвонят. Почему это всё пишет бот????? полное неуважение к клиентам.

Я должна две недели сидеть и ждать отписки и не согласованного решения! Ужас.

После обратилась на горячую линию, где оператор просто не желала меня слушать, и хотела быстрее закончить звонок.

Нет клиентоориентированности и уважения. Сидят не квалифицированные сотрудники на линии, похожих на оператора Анну. Мало того, что установили с дефектом так и потом трепят нервы на линии.

Проблема остается в силе, но будто она и не решается.