Wildberries

Не первый год являюсь клиентской. Но в этот раз зная, что в период доставки буду у друзей, выбрала данный пункт выдачи. Особых нареканий нет, очередь не большая, все нормально. Но вот девушка очень не приятная, грубая, хамоватая, не приветливая. Вы же с людьми работаете, вы должны улыбаться. Итог низкая оценка. Необходимо тщательнее подбирать персонал.

Раньше не было проблем, хожу в этот пункт выдачи второй год, молодой человек и девушка сменявшие друг друга были приветливые и вежливые, никаких проблем не возникало, всем была довольна всегда.

А сейчас появилась новая сотрудница, совершенно неприветливая женщина всем видом показывает свое недовольство, цокает, роняет все, уронила один раз люстру, а второй раз приходила коробку с кроссовками, считает то что в возврат! Эта ситуация меня и сподвигла написать отзыв, я брала на приличную сумму и в отказ у меня было несколько вещей, в том числе по небольшой цене (поэтому сразу не заметила) вещь несоответствующая заявленному цвету,но как бы не суть. Эта тётенька посчитала мне её и сама же поставила на возврат, НО!!! все это молча, ни слова мне не говоря, я это заметила дома на следующий день,просматривая покупки, ну как так то! Причём при получении товара я уже наблюдала подобные выяснения с ней и другими покупателями, такое у неё видимо уже в системе, с предыдущими менеджерами не было такого никогда, ни роняли вещи, ни лишнего не насчитывали, да и вели себя уважительно без цоканья и закатывания глаз. Некомпитентная, неприятная женщина,буду менять пункт выдачи, к этой тётеньке больше не хочется идти)

Добрый день, хотелось бы получить информацию по работе сотрудника пвз по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 175, Ксении, дата визита 07.06.2021 , которая отказывается принимать возврат, к тому же в весьма грубой и не обоснованной манере! Товара, который просто не подошёл по размеру, который никак не эксплуатировался, упаковка и штрих код которого не повреждены. Из за данной девушки мне приходиться ездить на отдаленные от дома пвз, где сотрудники без проблем проводят операцию возврата товара, но у дома я не могу вернуть вещи, данная ситуация повторяется не однократно! Мало того, что мне доставляет кучу не удобств и затрат данная девушка, так она еще работая в сфере обслуживания не научена общению с потребителями! Если кому то интересно, то мне вот совсем не интесно ввиде ее гонора на повышенном тоне слушать и знать, что компания Валберис, применит к ней штраф и она окажется без заработной платы. Такие санкции применяются только к этой сотруднице? Ей действительно нельзя принемать возвраты?! Почему на других пунктах самовывоза ребята тщательно проверяя товар с улыбкой его забирают? Почему тогда на сайте пишится, что возможен возврат после примерки, если по факту получается не везде возможен в городе возможен?!

До этого случая всё было нормально. Но 9 ноября пришла получить посылку с Люстрой, а менеджер говорит, что товар не оплачен, оплатите повторно. Как? Если у вас товар доставляется только по предоплате. Я ему показала и фискальный чек на покупку со списанием денег за нее, и выписку из банка. Но он все таки отказался выдавать товар без повторной оплаты! Я ему сказала, чтобы он звонил в службу поддержки и разбирался с оплатой или дал мне по каким телефонам звонить, но он мне не назвал номер телефона, а сам куда-то звонил, и на какие-то пояснения в телефон он только возмущался "как я отдам товар, если у меня светится, что товар не оплачен". В итоге он предложил отказаться от товара и тут же заново перезаказать, сразу его оплатив, получить. Но выяснилось, что перезаказ опять придется ждать неделю! Тот товар, который в пункте выдачи находится, получить уже невозможно. Деньги за неполученный товар тоже неизвестно когда поступят, хотя сообщение о предстоящем возврате мне тут же пришло, соответственно информация об оплате в системе была!

PS: Прошло уже больше месяца, деньги за невыданную люстру так и не вернули, хотя они подтверждают, что должны вернуть деньги, и каждый раз обещают немедленно произвести возврат. Но деньги так и не поступают на счет!!! Больше не собираюсь пользоваться услугами их компании, мои нервы мне дороже экономии на покупках через данную компанию.

Давно клиент этого магазина. Я знаю, что при загруженности службы доставки, доставка становится платной. И вот был выбран товар, но у него платная доставка. Ночью 24.11.2019 00.12 нужный мне товар стал с бесплатной доставкой, разумеется я его стала оформлять, всё прошло хорошо (заказ № 5995416063), стоимость доставки при подтверждении была 0 рублей. Днём этого дня я решила проверить заказ, неожиданно для меня доставка в личном кабинете уже на сделанный заказ была изменена с 0 руб. на 200 рублей. Я подумала это ошибка системы, отменила заказ и сделала его повторно, опять же высветилось, что доставка 0 рублей (заказ №6003415583). 28.11.2019 пришло письмо на электронную почту о готовности заказа, я отправила за заказом мужа. В чеке я обнаружила стоимость доставки 200 руб. Как позже я выяснила, это стоимость доставки за отменённый заказ. То есть оформляешь заказ бесплатно, а потом магазин рисует произвольно любую стоимость доставки до 700 руб. И всё, клиент обязан её оплатить. Мне не ясно, целенаправленно ли магазин вымогает деньги у покупателей или это сбои в работе их сайта, но могу уверенно сказать одно, магазин приветствует данный тип обмана, так как все другие магазины при заказе товара высылают дубликат заказа на электронную почту, из которого видно, что сколько стоит, цена доставки и сумма ИТОГО. WILDBERRIES же не высылает таких писем. В день доставки товара на пункт самовывоза письмо всё же высылается, но в нём не указана сумма оплаты ИТОГО, а только цена товара, а на кассе магазина уже платишь совсем другую сумму, разумеется больше чем цена заказа. Очень жаль, что пришлось отказаться от этого магазина с откровенным обманом клиентов.