wright

Эта оценка не определяется каким-то одним неудачным общением с оператором, но результат многолетних отношений с компанией Новосибирскэнергосбыт. И, как было сказано кем-то в отзывах, прекратил бы эти отношения, но ведь никак - компания-то монополист-с.

Из последующего текста может показаться, что мне не нравится всего пара вещей или что я вообще придираюсь, но давайте сразу отмечу, что мне не нравится:

1. Лицемерие.

Лицемерно представлять себя как мега-супер-пупер современную дружелюбную клиентоориентированную компанию, не являясь таковой.

2. Отсутсивие логики, противоречия не только здравому смыслу, но и самим себе.

Введение (про меня).

Я иногда могу забыть что-то сделать, особенно если заработаюсь. Записки, напоминалки, уведомления помогают. Например, электронные письма от провайдера, которые кстати начинаются с напоминания о том, что средства на счету заканчиваются, а не с приятной новости, что я кому-то должен и ко мне скоро выедут. В ответ обычно любят говорить "ну, есть же ты не забываешь?" Вот не поверите, забываю. Иногда могу забыть пообедать, а иногда и поужинать вдобавок. Если сильно увлечься, разное бывает, каюсь.

Часть 1.

Какое-то время в отношениях с Новосибирскэнергосбытом всё было более-менее. Удалось настроить уведомления на

электронную почту и они даже приходили, так что добравшись до компьютера можно было спокойно прочитать, открыть интернет-банк, оплатить, сохранить квитанцию... Хотя одновренно с этим иногда почему-то пытались звонить

операторы/роботы, веруя в то, что если оторвать человека, например, от совещания или лекции, которую он читает, тот немедленно побежит оплачивать задолжность.

Часть 2.

Потом что-то пошло не так. И в некоторые периоды уведомления на электронную почту начали пропадать. Я честно пытался выяснить, в чем причина. И одновременно объяснить, что это наиболее удобный и, главное, эффектиный способ. В моём случае, по крайне мере. Хотя по общению с друзьями знаю, что не только в моём.

Но что удивляет и раздражает, так это реакция компании Новосибирскэнергосбыт и её представителей. Даже не на

претензии, а на простые вопросы. Приведу всего несколько примеров (недословно, к сожалению).

Пример 1.

Обсуждаем с оператором по телефону способы уведомлений.

- У Вас раньше нормально уведомления на почту приходили, а теперь нет. Только звонки в неудобное времся. Может на сайте где-то что-то еще настроить нужно?

- Вот раньше даже мобильных телефон не было и всем всё было нормально. Что Вас не устраивает?

- Давайте проясним Вашу логику. Если что-то было раньше, то нужно и сейчас так делать Например, использовать лошадей и вообще гужевой транспорт на улице?

- [Молчание. Занавес.]

Пример 2 (тут даже не про уведомления).

Еще очень классное решение - обход квартир. В будни. Днём.

Как говорится, "вечером в среду после обеда", когда все с нетерпением ждут гостей из Новосибирскэнергосбыта.

То ли болел, то ли на обед заскочил, то ли за какими-то бумагами. Звонок в дверь.

- Здравствуйте. Новосибирскэнергосбыт. Задолжность... [бла-бла-бла]

- Какая задолжность?

- Вот такая-то сумма... [бла-бла-бла]

- Подождите минутку. [Ухожу, рачпечатываю на принтере квитанцию из банка трехдневной давности.] Вот.

- Эм... [Звонит куда-то, что-то проверяют.] Извините. Да, нет никакой задолжности.

Пример 3.

Обсуждаем с оператором способы уведомлений, включая рассылку эмиссаров по всему городу:

- Мы просто стремимся к эффективному способу общения с клиентами.

- Т.е. рассылать сотрудников по квартирам, когда большинство людей на работе, эффективней и дешевле (сколько у вас таких сотрудников?) почтовой рассылки, которая у вас даже уже работала?

- Не знаю...

Пример 4 (2020 год, памятный новосибирцам не только ковидом, но постоянными звонками Новосибирскэнергосбыта)

Из разговор с оператором осенью.

- Почему Вы не присылаете уведомления на электронную почту?

- Почему не присылаем? Присылаем. Вот, у Вас было уведомление 16.06.

- Да, всё верно, вижу. А в следующие месяцы? Звонки были, а электронных уведомлений нет.

- Подождите минутку, пожалуйста. [Пауза] Спасибо за ожидание.

- Так что с моим вопросом?

- Проверьте спам. [Занавес]

- ...

- И вообще мы действуем в соответствии с законодательством.

Часть 3.

Новогодняя рассылка от компании, кстати, была. C упоминанием "уважаемых клиентов" и "добрых традиций". Мерзенько так.

Повторю еще раз, что мне не нравится, собственно:

1. Лицемерие.

Лицемерно представлять себя как мега-супер-пупер современную дружелюбную клиентоориентированную компанию, не являясь таковой.

2. Отсутсивие логики, включая противоречие самим себе. Что, возможно, объясняется нежеланием признвать собственные ошибки. (Ну, блин, почему нельзя честно сказать, что что-то не работает, потому что мы так решили. Или программист криворукий. Или просто Вас ненавидим и хотим достать. Зачем все эти отмазки типа "проверьие спам", когда сами же пару минут назад сказали, что последнее письмо было 4 месяца назад?)

PS 1 балл за работу мастера, который менял счетчик. Заранее позвонил, согласовали удобное время. Во время визита был вежлив, ответил на все вопросы (вот всегда бы так!), на каки-то нюансы сам обратил внимание. Даже не верилось, что это тоже Новосибирсэнергосбыт.

Иногда что-то требуется для дома. И начинаешь думать, где это можно купить. А потом с облегчением вспоминаешь про "Хозяйственник": и ассортимент хороший, и цены не пугают. И рядом опять-таки. Даже не представляю, куда придется бежать в восьмом часу вечера за деталькой к крану или внезапно понадобившейся формочкой для кексов, если этого магазина не будет?

PS Только отдела радиодеталей не хватает. Электрический предохранитель - единственное, что за всё время не смог найти в этом магазине.

Пользуюсь услугами Тест-центра больше 10 лет.

Оговорюсь сразу, что прокатом не пользовался ни разу, но друзьям периодически советовал - вроде не жаловались.

Магазин. По сочетанию ассортимента/цены на 4ку. Да, в других местах можно найти что-то интереснее и/или дешевле (и при этом ведь нехорошо сравнивать по ценам интернет-магазины и розницу ). Но, например, с временем доставки от 2 недель, как это было с покрышками в прошлом году, когда внезапно потребовалось. А тут забежал - купил. И не что попало, а один из вариантов, который и хотел.

Сервис. С ним сложнее. Штат компании вырос. И по факту он неоднороден. И... тут как повезет. От 3ки до 5ки, я бы сказал. Здесь многие ностальгируют про давние времена. Я же вспомню характерный случай четерыхлетней давности. Отдал вел на предсезонную подготовку + поменять кое-что по мелочи. Когда пришел забирать, пришлось подождать немного, потому что мастер никак не мог настроить переключение между двумя определенными скоростями. Даже другие мастера любопытствовали, что тут за возня с "чертыханиями"... А проблема эта в той или иной степени имела место быть уже несколько лет. Как-то настраивали, работало, но не идеально. И в том же тест-центра, и сам перебирал. И в этот раз вроде настроили - работает, но вот всё равно что-то не так... В общем, забрал вел, вышел на улицу, обнаружил мелкий косяк, вернулся чуть подправить положение буксы, но свободным оказался другой мастер, которому было любопытно, что же не так с моим переключателем. Он спросил, не тороплюсь ли я и разрешения посмотреть. Я дал добро. Он быстренько раскрутил, посмотрел и про ту часть, которая около педалей задал вопрос: "Вот тут должна быть еще одна шайба. Вот такая примерно." И показал шайбочку миллиметра 3 диаметром. И вот я не помнил там никакой шайбы и все, кто последние годы пытались настраивать, похоже, тоже не помнили. После установки этой "мелочи" переключатели заработали просто шикарно. Но ведь для этого на сколько хорошо нужно знать все детали?

Мораль истории: мал золотник, да дорог. А настоящий мастер еще дороже. Но не всем он достается. :-)

Желаю Тест-центру больше хороших мастеров.

PS Не про Тест-центр, но про предсезонку велосипедов. Не знаю, должна ли входить чистка в цепи в стандартный пак, как некоторые тут жалуются. Но мне кажется, что есть детали (например, ролики заднего переключателя), которые периодически нужно самому разбирать/снимать, промывать, прочищать, просушивать. Просят же приносить технику в сервис чистой. =)