Сергей

Уже не первый раз сюда пишу и не перестаю удивляться "компетентности" данной организации. Сдали груз от организации, получатель другая организация. Выставляйте счёт, плательщик отправитель, что может быть проще !? Но не в этой транспортной компании )). Прилетает счёт вообще от какого-то ИП, т.е. от франшизы СДЭКа, соответственно без НДС. Звонок по общей линии СДЭК вообще ни чего не прояснил. Потом уже в самом пункте на Северном проезде оператор в окошке прояснила ситуацию, что это ошибка другого оператора. Ну казалось бы, ну прояснили ситуацию, исправьте счёт и переотправьте заново. Но и тут не всё так просто, мы не можем. Фраза работника СДЭКа просто взбесила - "Вы должны этим сами заняться!". Протягивает бумажку с контактами этого ИП и говорит: "Вот звоните, я думаю они исправят эту ситуацию!" Хуже транспортной компании не существует !!! Т.е. клиент (организация) должны сами разруливать чью-то ошибку !? ЭТО ЧЁ ЗА БЕЗОБРАЗИЕ !? )))

Не первый раз обращаюсь в эту организацию. Быстро и оперативно отвечают на запрос. Всегда можно получить совет и кроме этого грамотную и аргументированную консультацию. Стоимость услуг и товарной линейки вполне адекватны, это при том, что данный сегмент (алмазный сегмент) сугубо профессиональный, не посредственно для строительного назначения у которого большой ресурс. Молодцы ребят, держите марку !!!

Если в Вашем пункте выдачи указано без обеда, так пускай работают без обеда ! Почему другие пункты выдачи работают так, как указано в 2ГИС и ЯНДЕКС.., а у этого тогда, когда захотел !? Прекрасно можно понять, если возник форс-мажор, но когда из-за двери доносится музыка - это вообще безобразие ! Звонили по телефону, трубку не берёт. Причём приклеил бумажку с 16:25 до 16:40, а пришли забирать заказ в 16:22

Абсолютно цыганская компания. На момент сделки могут сказать и написать одно, а после сделки могут переобуться. По началу у менеджеров не однократно произносится фраза - Мы делаем всё, что бы Вы к нам ещё обратились )). По факту делаешь твёрдый и убеждённый вывод, конечно нет. С чем можно столкнуться заключая договор с "ВТБ Лизинг". Первое - могут вписать в КП не существующую комплектацию (функции). Второе - могут предложить взять полный комплект страховки и сказать, что на следующий год можно будет отказаться от доп. услуг - уже не откажешься ). Все последующие годы будешь выплачивать полный комплект. Менеджер потом до хрипоты будет доказывать - Я ВАМ ТАКОГО НЕ ГОВОРИЛА !!! В разговоре по горячей линии с оператором на вопрос, что за переобувка !? Вам обязательно ответят с усмешкой (дословно) - Ну, будете в следующий раз более подкованы. Со страховыми канторами у них тоже засада. В случае чего, пока фиксируется вопрос оценки ущерба, их сервисные компании, которые с ними сотрудничают, завтра уже с ними не сотрудничают )). И начинается беготня в поисках своих "СТОшников". Ну и самая главная вишенка на торте - это график платежей на все текущие годы. Это абсолютная условность ! Клиент на самом деле будет платить гораздо БОЛЬШЕ ! Сумма итоговая, сумма ежемесячная будет расти, аргументируя тем, что ставка ЦБ поднимается. У них она ТОЛЬКО ПОДНИМАЕТСЯ ! Причём сумма ежемесячных выплат за год может вырасти в несколько раз. В начале года одна сумма, в середине другая и в конце третья, а потом перед окончанием года сбросят уведомление, что на следующий год график поменялся. И ДОГОВОР АБСОЛЮТНО НИ ЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ. ЧИСТАЯ ФОРМАЛЬНОСТЬ ! Хотя на самом деле, данная организация чисто коммерческая и к структуре самого банка ВТБ не относится. Название выбрано не посредственно для маркетинга. Так что рекомендую очень хорошо подумать, перед тем как с ними сотрудничать. На рынке сейчас много подобных услуг. И по опросам от других лизинговых компаний, такого как здесь нет !

Сотрудничаем с Веллтекс уже относительно продолжительное время. Что касается менеджеров и качества обработки заявок, отдельная оценка - это 5 ! Что касается наличия товарных позиций, тоже всё хорошо. Даже если нет в наличии, то всегда менеджеры поспешат предложить замену аналогов - 5 ! С ценой на товарные позиции, то тут тоже не жалуемся - держите планку ! Кстати, в условиях перенасыщенного рынка подобной продукции - это очень важно.

А вот что касается остального персонала, а именно - кладовщиков, грузчиков. Короче, работников склада. То тут я считаю довольно серьёзная проблема. И конечно не для клиента (хотя осадок присутствует), а прежде всего эта проблема для самой организации и не посредственно для руководства. Все мы потребители и многие из нас сталкивались, когда из-за одного человека, так сказать, рисуется весь образ организации (компании, магазина). Будь-то он как и вежлив и компетентен (например как наш менеджер), так и как не воспитанное, плохо развитое существо (это что касается Вашего грузчика). На первый взгляд, человек взрослый, а столкнувшись с таким, складывается уверенное впечатление, что у него есть справка. И если руководство данного магазина допустила, подобный "экземпляр", с которым столкнулись Ваши клиенты (т.е мы) на Вашем складе, то советуем Вам, заняться подобной проблемой. Если ранее не проводили стажировку, на момент приёма на работу, то рекомендуем Вам заняться этим !

Что же всё-таки конкретно произошло !? Расскажем коротко и как говорится в общих чертах. На момент последней реализации 2023года ( последние числа декабря ), закупались оптом тканью. И во время погрузки у склада, нами проводилась сверка метража каждого рулона. Этому грузчику подобное не понравилось. Всячески, что называется, бодался, возмущался, огрызался, спорил. И даже кривлялся (это видно на фото). И даже озвучил такую фразу как - "Да вы запарили меня тут фотать!". Ну, т.е. у подобного поведения есть регулярность )