Nasturcia

30 сентября обратилась в это отделение по поводу открытия счета и карты "можно все" с акцией по 20% кэшбэку указанной в рекламе на главной странице банка. Уточнений, вопросов, каких либо консультаций по акциям, в том числе и по 20% кэшбэку или предложений со стороны сотрудницы высказано не было. Счет был открыт, карта выдана. Далее в этот же день было активировано спецпредложение для повышенного кэшбэка в мобильном приложении в соответствии с условиями банка указанным на сайте.

С 30 сентября делала покупки, в том числе в Ленте и Озоне, однако никакой информации по кэшбэку не появлялось, в том числе и после подтверждения операции в системе и списания денег со счета. Начиная с 4 октября сделала несколько звонков на горячую линию с уточнением почему нет информации, был получен ответ что информация появляется раз в неделю и надо подождать. На вопрос все ли правильно сделано по условиям акции, в том числе в приложении и подключении спецпредложения был получен однозначный ответ, что все верно, все предложения в мобильном банке являются персонализированными и если они есть и включены, то никаких сомнений быть не может.

Далее 8-10 октября также делала уточнения по горячей линии и в чате мобильного приложения, почему же до сих пор нет информации о кэшбэке, было получено несколько заверений, что все в порядке, все мои данные под условия подходят, все предложения активированы и тд, однако при ответах у разных специалистов уже начали появляться разные интерпретации: вы не можете видеть предварительные начисления кэшбэка, вы увидите это при выплате в ноябре и тд.

В итоге, 12 октября в приложении появилась информация о кэшбэке в разделе спецпредложения, однако через некоторое время благополучно исчезла. Вновь по кругу одни и те же ответы, что все в порядке, ждите и тд. Попросила сына посмотреть, что может быть не так и вуаля - в одном из первых же форумов по поиску похожей ситуации находится история с 20% кэшбэком Росбанка в начале 2021 года для карт "МожноВсе", где жалуются, что участвуя в аналогичной акции вдруг выяснили, что карта действительно называется "МожноВсе", но при этом она не Мастеркард, а Visa, а акция, как назло для Мастеркард и никакого кэшбэка они не увидят. Не стоило ждать чуда и в моем случае - акция на 20% кэшбэк и в этот раз была применима к карте "МожноВсе", которую мне вроде бы и выдали, но только в этот раз была для карт Visa, а мне выдали "МожноВсе" Мастеркард. При этом визуально обе карты выглядят как близнецы, то есть заметить какое либо отличие при получении невозможно, особенно, когда ты и не подозреваешь, что может быть точно такая же карта, которая оказывается значительно отличается и совершенно не применима к акциям, которые заявляются в активной рекламе на сайтах и на главной странице Росбанка.

Попытка что-то выяснить через горячую линию в этот раз провалилась окончательно, когда оператор понимал, что клиент уже в курсе ответа, то происходило магическое переключение на "нужного вам специалиста", где после 2-3-4 пересказа сути вопроса выяснялось что это кредитный специалист, специалист по картам и тд и дальнейшее переключение далее и далее, а потом и просто сброс звонка.

В чате ситуация была не лучше. Там продолжали откровенно придумывать любые ответы, продолжали увещевать, что все в порядке. В общем, делали все, кроме одного - дать нужный ответ. После того, как впрямую был задан вопрос, а подходит ли моя карта под эти условия, после продолжительных раздумий была дан ответ в духе "ой и правда, не подходит" ) Но и после этого профессионалы чата не сдались и рекомендовали воспользоваться акцией 20% кэшбэк для Мастеркард, правда ответить на вопрос, как ее активировать в моем приложении, где все предложения персонализированные, но таких там нет - не смогли. А после подсказки сына, что эта акция была в начале 2021 года и уже давно закончилась оператор и совсем расстроилась. Оставалось лишь составить обращение. Номер обращения 71577. Каков итог обращения пока неизвестно, но надеюсь на лучшее. По результатам напишу обновление.

Уважаемая администрация! В инстаграмме Авиценны, вы заявляете о соблюдении санитарных мер в ваших мед. центрах. Но в отделении на Урицкого 2, при очень небольшом размере помещения для ожидания, не установлена даже бактерицидная лампа, нет современных санитайзеров, стоят обычные бутылки с пульверизаторами. За 30 минут нахождения здесь, два раза заходили женщины с мужьями, хотя при записи предупреждают что посещение строго без сопровождающих. А ведь именно в этом филиале, посетители в основном беременные женщины и очень хотелось бы попросить о более аккуратном отношении к здоровью ваших клиентов в сложившейся эпидемиологической обстановке. Пожалуйста, установите здесь хотя бы бактерицидную лампу.

Ходить в этот филиал больше точно не будем, все начинается с убогой парковки на разбитом тротуаре (собственники на это закрывают глаза, а зря, это говорит как об уровне заведения в целом так и о вас в частности), далее "летник" в котором ты сидишь и дышишь "чистым" воздухом от проезжающих рядом машин четырехполосной дороги и заканчивается разбавленным супом и отвратительным обслуживанием. Это печально, что когда то заслужив доверие клиентов, вы пытаетесь выехать на нем теперь, толком ничего не делая для сохранения качества и внешнего вида заведения.

Порой вынуждена посещать данный магазин, т.к. живу рядом, а в районе м.Покрышкина выбор крупных продуктовых магазинов к сожалению не велик. Насколько я знаю, открылся этот магазин давно, но с тех пор в этом районе построили много новых домов. Неужели нельзя провести обновление магазина, хотя бы по типу филиала на ул. Каменская, а лучше откройте уже здесь Мегас;) (мне кажется аудитории будет не меньше чем в мегасе на ул.Ипподромской). Уважаемая администрация, ну это не серьёзно, содержать магазин в таком состоянии, на Педе горожанка лучше. Узкие неудобные проходы, неудобное расположение торгового оборудования в принципе, приходится лавировать между близко расположенных полок. Очень плохой ассортимент и качество овощей и фруктов, уже на входе «сшибает» ужасный запах хлора и какой-то гнилой тухлятины. Выпечка на открытых полках...это вообще законно?)) сколько она тут лежит и кто мимо неё ходил? В магазине всегда очень грязно, неопрятно, в общем не приятно находиться, а уж тем более, нет желания возвращаться. А очень бы хотелось иметь хороший современный магазин недалёко от дома. Единственное, проблем с кассирами, как пишут в некоторых отзывах, у меня не было, наверное потому что хожу сюда редко.

Приятное место, уютный интерьер, вкусный кофе. Приятно порадовало соотношение цена-качество и объём, как нам показалось очень большие порции! Вкусная выпечка, хороший выбор, есть макаруны, конфеты-трюфель, сэндвичи. Так держать! Пока в здании где находится кофейня идёт ремонт, ещё не совсем все "обжито", но надеюсь в будущем будет ещё лучше. Очень хотелось бы увидеть несколько столов ведь место ещё есть, было бы ещё уютней посидеть около больших окон не только за стойкой🙏 Желаю вам развития и хороших клиентов, начало хорошее👍