Vladimir Nikolaevich

5 баллов кассиру Михаэлис К.Р., так, по крайней мере, написано на чеке. Все в соответствии с речевым модулем, никаких лишних слов и тем более грубостей. В отличие от продавца в зале, не спросила ФИО, очень не хотелось даже несколько лишних секунд разговаривать. Вот ей 0.

Ситуация - на коробке стоит один ботинок 37го размера, померяла, маловат. Смотрю коробки под ним, нет коробок с нужным мне размером и с 37м, кстати, тоже. Ну, думаю - искать буду долго, спрошу. "Что? У нас магазин самообслуживания." - "Я посмотрела, не могу найти нужный мне размер, помогите, пожалуйста." - "У нас магазин самообслуживания! Сами все ищите." Подошла все таки к коробкам. Я: "Вот здесь нет." - "Ну, внизу вон там посмотрите, сбоку." Соизволила заглянуть сама, там нет. "Ну, вот же стоит коробка с 37м." Тут я уже ее отпустила с миром. В общем-то данных ответов было достаточно, но все таки еще поясню. Выкладка с размерами всегда идет вертикальная, это удобно и так всегда в магазинах, в том числе в Кари, а не где-то сбоку да еще и за стоящим в проходе паллетом. На коробке с 37м размером было фото коричневых ботинок, а не черных, которые стояли сверху. Ботинки были те, но! черные в коричневых. Не было ничего удивительного в том, что я ничего не могла найти.

И, уважаемая администрация магазина, объясните персоналу, что магазин самообслуживания - это не место, где покупатель бродит сам по себе, он имеет право получить ответы на вопросы. Консультанты предусмотрены везде. Тем более при таком неудобном расположении товара.

Не хотелось писать сюда, но выбора мне не оставили. О своей ситуации написала изначально в клиентскую службу на сайте, но прошло два дня и тишина.

В субботу сделала заказ, оплатила на сайте. Пришло письмо, в котором грозно написано, что если вам не позвонили в течение 15 минут, то заказ ваш не будет приготовлен. Прошло 1,5 часа, позвонила сама. Заказ моментально нашли, подтвердили. При оформлении в "промокод" поставила "подарок", потому что был купон от предыдущего заказа.

Привезли заказ без подарка, позвонила, сказала об этом. На что мне ответили, что при звонке я должна была сама сказать о подарке. Я НЕ ДОЛЖНА знать алгоритм ВАШЕЙ работы. Тем более, что при оформлении заказа я все заполнила правильно. А как вы видите данную форму, я не знаю и знать не должна. А вот у вас есть речевой модуль, который вы как раз должны проговаривать.

Решить проблему мне отказали, вернее, предложили 10% скидку на следующий заказ в течение 3х дней. Мало того, что скидка по сумме меньше, чем не присланный пирог, так я еще и должна сделать заказ, который мне не нужен. Когда я спросила, что при таком обмане, мне больше не делать у вас заказы, мне ответили - не делайте, а потом и вовсе положили трубку.

И у меня вопрос - что эта ситуация неразрешима? Случился форс-мажор, ну, довезите мне этот пирог. Тем более, что это было не извинение от заведения. Вы выдали определенное количество купонов, то есть вы заложили это количество пирогов до конца месяца. Так почему мне его не привезли?

Вот такая история. К сожалению, я, действительно, не буду больше делать здесь заказ, потому что не хочется опять быть обманутой.