Здравствуйте. Магазин Марс Щорса 29. Я выходила из магазина Эконом-маркет в ТЦ Марс. У меня зазвенело при выходе. Я согласилась на визуальный осмотр. Сразу сказала, что я не разрешаю прикасаться к своей сумке. Хотя на каком основании кассир досматривает вещи покупателей? Это продавец-кассир, а не охранник. При досмотре он начал хватать мой рюкзак очень сильно и выхватывать его из моих рук. Досматривал он мой рюкзак уже второй раз. Я уже два раза проходила мимо ворот. Я сказала, что вы не имеете право трогать вещи потребителей. На все, он отвечал, что имеет. Я пошла к выходу.
2) Кассир-мужчина (в кофте телесного коричнегого цвета, возраст примерно 25 лет) очень больно схватил меня за руку, не давая покинуть магазин. Это можно описать как распускал руки. Сказал, что не даст уйти из магазина.
3) Я ему сказала, что вы не имеете право удерживать покупателя без его желания и не выпускать его из магазина. Да у меня есть такое право как потребителя, отказаться от визуального досмотра, в любой момент покинуть территорию магазина и я могу это сделать. Но когда тебя женщину хватает мужчина высокого роста. Я вижу, что он эмоционально нестабилен, не контролирует свою агрессию, свои импульсы. Тогда я уже не могу отказаться от досмотра и покинуть магазин в любой момент. Я не знаю чего ожидать. Я вынуждена была остаться в магазине, нарушалось моё право, покинуть магазин в любой момент. Это как удержание без согласия потребителя и без каких-либо оснований.
4) Когда я сказала, что вы не имеете права меня удерживать в магазине, он сказал, цитирую "закрой пасть". Это вообще нормально? Допустимо? В центре города? В торговом центре? Это недопустимо, что с русскими женщинами так обращаются, хватают их за руки, распускают руки, трогают их вещи без их разрешения. Мне хочется защитить тех, кто окажется в такой же ситуации, растеряется, вообще не будет знать своих прав, хотя я их тоже не особо знаю и чтоб такого больше не было.
Вообще на все мои замечания, что вы не имеете право прикасаться к покупателю, прикасаться к его вещам,он утверждал, что имеет и вел себя нагло, агрессивно.
5) Я знаю, что досмотр женщины может производить только женщина, а не то, что хватать за руки, распускать руки, трогать личные вещи.
6) Это же кассир? На каком основании он досматривает личные вещи покупателей. Он не охранник. Не чоп. Кто дал ему основания эти, даже если покупатель добровольно согласился?
7) Пришли двое мужчин. В белом свитере, другой в черной футболке. Я спросила сама: вы охранники? Они сказали, что да. И мой рюкзак досматривали уже третий раз, потом четвертый. Кстати кассиру я говорила, что это термос несколько раз.
8) Я прошу книгу жалоб. По сути ситуацию остановила скопившееся очередь и их поведение изменилось, им хотелось побыстрее выпроводить меня из магазина, он все время требовали, чтобы я ушла. Они не хотели при очереди показывать себя не с лучшей стороны. Просили уйти в другую сторону от кассы и очереди. Я много раз требовала книгу жалоб. Раз пятнадцать. Мне отказывали сначала. Я подошла к уголку потребителя. Мне запретили там стоять. Сказали выйти. Потребитель имеет право подойти в любой момент к уголку потребителя и ознакомиться с информацией. В этом магазине у потребителя нет физической возможности подойти к уголку потребителя и взять книгу жалоб. Ему запрещают. Уголок потребителя находится в самой глубине магазине, в кассе можно сказать, где касса.
Я говорю, что вы обязаны предоставлять книгу жалоб по первому требованию. Сказала несколько раз. На что охранник в черной футболке сам не знает, я так поняла, что такое книга жалоб (мне показалось, что он плохо говорит по русски), даёт мне книгу о правилах торговли вроде.
В итоге, они сказали, что книги жалоб у них нету.
Ещё раз, они заставляли, просили меня покинуть магазин, потому что там стояла очередь и им не хотелось показать себя в таком свете.
Да мне тоже неловко и некомфортно было при очереди требовать несколько раз книгу жалоб, отстаивать свои границы, права, я очень боялась, но я понимала. Закрой пасть, распускание рук, выхватывает сумки недопустимо. Я не могу это так оставить, развернуться и уйти. А ведь есть тот кто постесняется большой очереди, впадет в стыд. Мне хочется защитить себя и других менее подкованных покупателей. Хотя я и сама знаю, что могу отказаться от визуального досмотра, а согласилась. И практика показала, что не надо было, дальше началось хватание сумки
9) Я прошу двух мужчин, представившейся охранниками показать мне свои удостоверения. Кто это? Что я могу о них сказать? Что это двое мужчин, где то 170-175, черные волосы, один в белом свитере, другой в черной футболке, на кассе высокий в коричневом светлом свитере. Все. Больше я их никак идентифицировать не могу? Что это за чоп? Они в обычной одежде, не в форме охранника. Кто несёт за их действия ответственность? Какой чоп, кто их обучал? У них нет даже бейджов. Я хочу, чтобы охранники таких магазинов носили бейдж с четко видимой фотографией, чтобы можно было отфотографировать бейдж, запомнить как их зовут. Они отказались предоставлять удостоверения охранников, книги жалоб спустя минут семь сказали у них нет. Если меня спросят кто, как выглядили, как зовут, кроме цвета свитера и цвета волос, мне нечего о них сказать. Они не представляются сами. Удостоверение охранника не показывают. Кто их обучал, как вести охранную деятельность? И как действовать в ситуации, когда запищали ворота. Все, что они хотели, когда собралась очередь, это побыстрее меня выпроводить. Я если честно боялась очереди, но понимала, что так оставить не могу.
Ещё раз, трое мужчин, один высокого роста против меня одной, девушки маленького роста, худой.
10) На некотором товаре нет цены. Детские заколочки на кассе. Они дешёвые. В ропечати 1 шт стоит 10 р. Тут кассир сказал, что одна штука стоит 50 р. Таких цен на эту детскую заколочку, к тому же они все поцарапанным, просто нигде нет в городе.
