Анна Медведева

Покупали машину, решили предварительно провести осмотр и диагностику на сервисе, выбор пал на Наш гараж как на ближайшую СТО к месту встречи. Да, отзывы читали, но решили, что нас в основном интересует не столько профессионализм мастеров, сколько поднять машину и осмотреть днище, а это не особенно важно, где делать. Звоню с утра, нас записывают на 19ч на диагностику. Подъезжаю к семи вечера, стоит наш продавец, пожимает плечами - закрыто! Звоним, говорим, мол закрыто у вас. Ну да, - отвечают, - мы ушли давно. Зачем же, - интересуюсь я, - вы нас на диагностику-то на 19ч записывали? В ответ бросают трубку. Пришлось в восьмом часу вечера экстренно искать работающий сервис. Судя по всему, клиенты сервису Наш гараж не нужны, и так хорошо.

Сделав заказ в данном интернет-магазине, мы допустили одну большую ошибку - предварительно не прочли отзывы. Если бы это случилось, трижды подумали бы перед тем, как связываться с этой компанией. Заинтересованность в покупателях, клиентоориентированность - эти качества напрочь отсутствуют в политике магазина, по собственной инициативе лично нам позвонили только грузчики, когда не смогли найти дом, все остальные разы, а их, учитывая неторопливость и отсутствие интереса к клиенту, у последнего возникает немало, по любому поводу приходилось звонить самим. Сделали заказ, спустя сутки устали ждать - позвонили им сами, отправили деньги, спустя 5 дней позвонили сами - спросить, увидели ли они их. Обещали доставку в определенную дату, конечно же привезли на два дня позже, однако, читая отзывы, мы поняли, что нам вообще невероятно повезло, что мебель мы всё-таки получили. И вот на данный момент прошло 5 дней с тех пор, как мы ждём звонка от сборщика, два дня подряд звонили им сами, теребили менеджеров, просили контакты сборщика, нам обещали, что передадут просьбу и сборщик вот-вот позвонит нам сам. Увы, этого за неделю так и не случилось, мы не выдержали и собрали шкаф своими силами. Подытожу: шкаф мы заказали 7 мая из наличия (на сайте была обещана доставка 13 мая), в тот же день оплатили, привезли нам его 22 мая, а сборку не осуществили до сих пор. Менеджеры не спешат звонить клиенту даже после обещаний перезвонить. Свой заказ приходится буквально-таки выгрызать зубами, на замечание по телефону о крайней нерасторопности менеджер безаппеляционно заявила: "Ну у меня были выходные, мне теперь не отдыхать чтоли?". Возник ряд вопросов: у вас всего один менеджер и, судя по всему, один сборщик? Если оба эти сотрудника настолько заняты, что не могут найти ни минуты для звонка, то скажите, откуда с таким отношением к клиентам у вас столько работы?

Впрочем, ни желания найти ответы, ни желания заказывать что-то ещё и рекомендовать знакомым у нас нет. А шкаф г*вно, двери кривые и не сходятся внизу, однако тратить нервы на это уже не будем, не такой уж он и дорогой.

Заказывали сет Филава в субботу, недовольны отношением оператора. Заказ оператор принимала так, будто опаздывала куда-то. Пообещала доставку в течение часа-полутора, в итоге после истечения почти двух часов звоним оператору, на что получаем недовольный ответ: "Ну а что вы хотели, курьер только выехал, ждите!" и гудки. Мне кажется, заинтересованная в клиентах фирма должна быть более вежлива с клиентами. А роллы стоят своих денег, ничего тут плохого или хорошего не могу сказать.